Saksalaisella pelaajalla on ongelmia kahden noston kanssa. Huolimatta hyväksynnästä ja säännöllisestä yhteydenotosta tukeen, varoja ei ole siirretty pelaajan tilille. KYC-prosessia ei ole pyydetty eikä saatu päätökseen.
Hei, olen tehnyt 2 kotiutusta, yhden 500 ja toisen 400. Sain vahvistuksen 500:lle maaliskuun 20. päivänä, mutta ei rahaa. 400:n kanssa oli ongelmia, joten olen ollut säännöllisesti yhteydessä tukeen, joka valtuutti manuaalisen noston ja vahvisti sen 4. huhtikuuta.
Valitettavasti en ole toistaiseksi saanut senttiäkään ja olen pikkuhiljaa todella turhautunut. Maksutapa oli pankkisiirto, eikä KYC:tä ole vielä pyydetty tai se ei ole vielä mahdollista.
Hei Lud0lf,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Frumzi Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Huomaa: Casino.Guru ei koskaan kysy kasinotilisi salasanaa. Vaikka saatamme pyytää tietoja, emme koskaan etsi pääsyä tiliisi. Älä jaa salasanaasi kolmannen osapuolen kanssa. Viestimme ensisijaisesti virallisten viestiketjujen kautta, satunnaisesti sähköpostitse pyydettäessä todisteita tai asiaankuuluvaa viestintää.
Ei, kuten jo mainitsin, tiliäni ei ole vielä vahvistettu eikä sitä ole toistaiseksi pyydetty, tai jopa tarjouduin tekemään niin itse prosessin nopeuttamisen toivossa, mutta minulle kerrottiin, ettei se ollut välttämätöntä. Voitot tehtiin tallettamalla bonuksella ja täyttämällä sitten onnistuneesti vaatimukset. Viimeisin yhteydenotto oli 4. huhtikuuta, kun sain vahvistuksen manuaalisesti tilatusta nostosta.
Kiitos avustasi!
Tervehdys Lud0lf
Kiitos Lud0lf kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Dominikalle ( dominika.l@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei Lud0lf,
Tämä on Dominika, ja tästä lähtien hoidan valituksesi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua Frumzi Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Kasino.Guru
Hyvä asiakas,
Kiitos, että otit meihin yhteyttä.
Haluamme ilmoittaa, että nostot on jo maksettu seuraavina päivinä:
400 EUR - 04.04.2024
500 EUR - 20.03.2024
Suosittelemme ottamaan yhteyttä pankkiisi maksua varten. Kiitos ymmärryksestä!
Parhain terveisin,
Asiakaspalvelu
Voin todistaa tiliotteilla, että en ole vielä saanut rahaa.
Hyvä Frumzi Casino , pelaaja ilmoitti, ettei hän ole saanut maksua. Voitko antaa ohjeet todisteiden toimittamiseen?
Rakas Dominika,
Lähetimme sinulle sähköpostin maksutodistuksen kanssa. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Asiakaspalvelu
Rakas Dominika,
Lähetimme sinulle lisäsähköpostin sekä maksuvahvistuksen, jonka saimme maksupalveluntarjoajalta. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Asiakaspalvelu