KotiValituksetFrumzi Casino - Pelaajien kotiutukset viivästyvät.

Frumzi Casino - Pelaajien kotiutukset viivästyvät.

Automaattinen käännös:

Määrä: 900 €

Frumzi Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 15.4.2024 | Tapaus suljettu : 20.8.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Pelaaja lopetti vastaamisen

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

3 kuukautta sitten
Käännös

Saksalainen pelaaja koki ongelmia kahdessa vetämisessä. Huolimatta siitä, että he saivat vahvistuksen hyväksymissään ja pitivät säännöllisesti yhteyttä tukeen, varoja ei ollut siirretty pelaajan tilille. KYC-prosessia ei ollut pyydetty eikä saatu päätökseen. Valitustiimi otti kasinon puoleen useita kertoja saadakseen selvitystä ja apua puuttuviin varoihin. Lopulta kasino ilmoitti, että pelaajan oli otettava yhteyttä heidän pankkiinsa ongelman ratkaisemiseksi, koska he eivät olleet saaneet varoja. Koska pelaaja ei vastannut lisätiedusteluihin, valitus hylättiin, mutta pelaaja saattoi avata sen uudelleen milloin tahansa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hei, olen tehnyt 2 kotiutusta, yhden 500 ja toisen 400. Sain vahvistuksen 500:lle maaliskuun 20. päivänä, mutta ei rahaa. 400:n kanssa oli ongelmia, joten olen ollut säännöllisesti yhteydessä tukeen, joka valtuutti manuaalisen noston ja vahvisti sen 4. huhtikuuta.

Valitettavasti en ole toistaiseksi saanut senttiäkään ja olen pikkuhiljaa todella turhautunut. Maksutapa oli pankkisiirto, eikä KYC:tä ole vielä pyydetty tai se ei ole vielä mahdollista.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hei Lud0lf,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Frumzi Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.

Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?

Odotan innolla vastaustasi.

Terveiset,

Nick




Huomaa: Casino.Guru ei koskaan kysy kasinotilisi salasanaa. Vaikka saatamme pyytää tietoja, emme koskaan etsi pääsyä tiliisi. Älä jaa salasanaasi kolmannen osapuolen kanssa. Viestimme ensisijaisesti virallisten viestiketjujen kautta, satunnaisesti sähköpostitse pyydettäessä todisteita tai asiaankuuluvaa viestintää.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Ei, kuten jo mainitsin, tiliäni ei ole vielä vahvistettu eikä sitä ole toistaiseksi pyydetty, tai jopa tarjouduin tekemään niin itse prosessin nopeuttamisen toivossa, mutta minulle kerrottiin, ettei se ollut välttämätöntä. Voitot tehtiin tallettamalla bonuksella ja täyttämällä sitten onnistuneesti vaatimukset. Viimeisin yhteydenotto oli 4. huhtikuuta, kun sain vahvistuksen manuaalisesti tilatusta nostosta.

Kiitos avustasi!

Tervehdys Lud0lf

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos Lud0lf kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Dominikalle ( dominika.l@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.

Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.

Terveiset,

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hei Lud0lf,


Tämä on Dominika, ja tästä lähtien hoidan valituksesi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.


Nyt haluaisin kutsua Frumzi Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.


Ystävällisin terveisin,

Dominika

Kasino.Guru

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä asiakas,


Kiitos, että otit meihin yhteyttä.


Haluamme ilmoittaa, että nostot on jo maksettu seuraavina päivinä:

400 EUR - 04.04.2024

500 EUR - 20.03.2024


Suosittelemme ottamaan yhteyttä pankkiisi maksua varten. Kiitos ymmärryksestä!


Parhain terveisin,

Asiakaspalvelu

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Voin todistaa tiliotteilla, että en ole vielä saanut rahaa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Frumzi Casino , pelaaja ilmoitti, ettei hän ole saanut maksua. Voitko antaa ohjeet todisteiden toimittamiseen?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Dominika,


Lähetimme sinulle sähköpostin maksutodistuksen kanssa. Odotan innolla kuulevamme sinusta.


Parhain terveisin,

Asiakaspalvelu

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Dominika,


Lähetimme sinulle lisäsähköpostin sekä maksuvahvistuksen, jonka saimme maksupalveluntarjoajalta. Odotan innolla kuulevamme sinusta.


Parhain terveisin,

Asiakaspalvelu

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
6 kuukautta sitten
Käännös

Kysyessäni pankistani minulle kerrottiin, että palveluntarjoajan INPAY:n kautta suoritettuja maksuja ei hyväksytty ja rahat on siksi palautettu sinulle.

Haluaisin siksi määrittää maksulle toisen tilin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos tiedoista.


Hyvä Frumzi Casino , onko pelaajalla muuta tapaa saada kotiutuksensa, koska pelaajan pankki ei hyväksy INPAY-maksuja, kiitos?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Kuten sanoin, haluaisin määrittää toisen pankkitilini maksua varten. Siinä ei ole ongelmia ja he hyväksyvät kaikki maksut.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä asiakas,


Haluamme ilmoittaa, että rahat eivät tulleet takaisin meille.


Siksi pyydämme sinua ystävällisesti toimittamaan meille todisteen pankistasi, johon he ovat kirjoittaneet, että rahat palautettiin takaisin.

Varmista, että todisteessa on oltava päivämäärä/aika ja pankkitiedot aitouden varmistamiseksi.


Kiitos ymmärryksestä!


Parhain terveisin,

Asiakaspalvelu

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Pyysin pankiltani todisteita. Palaan asiaan heti kun saan vastauksen 🙂

Parhain terveisin

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos tietojen antamisesta. Pyydämme ystävällisesti pitämään meidät ajan tasalla mahdollisista jatkokehityksistä.

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
6 kuukautta sitten
Käännös

Hei taas, tässä on vahvistus pankiltani hyvityksistä.

Toivon voivani jatkaa nyt ja antaa sinulle toisen pankkitilin, jolle voit lähettää maksut uudelleen ilman ongelmia.

Terveisin Ludwig

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä asiakas,


Kiitos, että toimitit meille asiakirjan. Tarkistamme asian maksupalveluntarjoajalta ja palaamme sinulle pian.


Kiitämme vilpittömästi kärsivällisyydestäsi!


Parhain terveisin,

Asiakaspalvelu

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä asiakas,


Kiitos kärsivällisyydestänne.


Haluamme ilmoittaa, että 400 euron kotiutus on palautettu meille ja se on lisätty takaisin pelisaldoosi.


500 euron nosto ei kuitenkaan palannut meille. Suosittelemme ottamaan yhteyttä pankkiisi tätä maksua varten. Kiitos ymmärryksestä!


Parhain terveisin,

Asiakaspalvelu

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Se on mahtavaa!!! Ole nyt niin ystävällinen ja poista X1 rollover 400:sta, ja sillä välin otan uudelleen yhteyttä pankkiini.


Parhain terveisin!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä asiakas,


Olemme huomanneet, että olet pienentänyt tilillesi lisätyn 400 euron saldon, joten saldoa ei ole jäljellä.


Parhain terveisin,

Asiakaspalvelu

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Kyllä, valitettavasti olin hieman nopeampi, mutta ehkä olet niin ystävällinen ja vapautat loput 500 suoraan vedosta xd

Automaattinen käännös:
Yksityinen
Yksityinen
5 kuukautta sitten
Käännös
Arkaluontoisia tietoja

Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.

Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä asiakas,


Palautimme maksetut varat pankille. Pyyntömme kuitenkin hylättiin. Otamme heihin jälleen yhteyttä.


Kiitos kärsivällisyydestänne!


Parhain terveisin,

Asiakaspalvelu

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä asiakas,


Pyydämme ystävällisesti ottamaan yhteyttä pankkiisi ja pyytämään sitä vastaamaan takaisinkutsuumme.


Kiitos ymmärryksestä!


Parhain terveisin,

Asiakaspalvelu

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hei, kiitos vastauksestasi. Olen ottanut yhteyttä pankkiini ja välittänyt pyyntösi. Toivon, että se käsitellään nopeasti ja vihdoin selvitetään.

Terveisin Ludwig


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Pankkini kysyy, minkä tyyppistä tapahtumaa käytettiin rahan takaisin pyytämiseen. Ilmoitan heti, jos tulee lisää uutisia.

Parhain terveisin

Louis

Automaattinen käännös:
Yksityinen
Yksityinen
5 kuukautta sitten
Käännös
Arkaluontoisia tietoja

Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.

Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä asiakas,


Kiitos, että toimitit meille kuvakaappauksen. Olemme ottaneet yhteyttä maksupalveluntarjoajaan tapahtumaasi liittyen ja palaamme sinulle pian.


Kiitämme vilpittömästi kärsivällisyydestäsi!


Parhain terveisin,

Asiakaspalvelu

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hei, halusin kysyä mikä on tämänhetkinen tilanne. Haluaisin vihdoin saada koko tämän edestakaisin positiiviseen päätökseen 🙂


Parhain terveisin

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä asiakas,


Ymmärrämme viivästyksestä johtuvan haitan. Haluamme ilmoittaa, että olemme lähettäneet maksupalveluntarjoajalle maksutapahtumaasi koskevan muistutuksen ja odotamme heidän vastaustaan.


Otamme sinuun yhteyttä heti, kun saamme päivityksen. Kiitämme vilpittömästi kärsivällisyydestäsi tänä aikana.


Kiitos ymmärryksestä!


Parhain terveisin,

Asiakaspalvelu

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä asiakas,


Olemme tutkineet peruutukseen liittyvää ongelmaa. Maksupalveluntarjoajamme on ilmoittanut meille, että varat eivät ole saapuneet heille ja ovat edelleen lähettäjäpankissa, C24 Bankissa.


Ota yhteyttä suoraan C24 Bankiin, jos haluat tehdä vaatimuksen varojen vastaanottamatta jättämisestä tai tarkistaaksesi mahdolliset palautukset.


Pahoittelemme häiriötä ja autamme tarvittaessa sähköpostitse tai live-chatissa.


Kiitos ymmärryksestäsi.


Parhain terveisin,

Asiakaspalvelu

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hassua, että edes vastaavalla End to End -tunnuksella maksupalveluntarjoaja ei voi vahvistaa, että rahojen olisi pitänyt laskeutua takaisin maaliskuussa. Pankkini on tarkastanut ja vahvistanut tämän useita kertoja.


Joten valitettavasti minulta puuttuu edelleen 500 € maksuistani ja haluaisin tietää missä olemme nyt tai mitä tapahtuu seuraavaksi.


Terveisin, Ludwig B

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä asiakas,


Suosittelemme ystävällisesti ottamaan yhteyttä C24 Bankiin suoraan heidän konttorissaan ja esittämään vaatimuksen varojen vastaanottamatta jättämisestä tai tarkistamaan mahdolliset palautukset.


Valitettavasti rahat eivät tavoittaneet meitä, emmekä voi auttaa enempää.

Kiitos ymmärryksestäsi.


Parhain terveisin,

Asiakaspalvelu


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hei, tein sinulle kuvakaappauksen pankkini vastauksesta.

Mitä nyt tapahtuu kadonneen 500 euron kanssa?

Terveisin, Ludwig B file

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä asiakas,


Tarkistimme uudelleen maksupalveluntarjoajalta, mutta valitettavasti he eivät ole saaneet varoja.


Suosittelemme sinua ottamaan yhteyttä pankkiisi ja pyytämään, että he nostavat kanteen vastaanottamatta jättämisestä rahan jäljittämiseksi. Koska varat eivät saapuneet maksupalveluntarjoajaamme, he eivät voi tehdä mitään, mutta pankkisi voi auttaa rahojen jäljittämisessä.


Kiitos ymmärryksestäsi.


Parhain terveisin,

Asiakaspalvelu

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Olen kirjoittanut pankkiin ja nyt odotan vastausta. Otan yhteyttä heti, kun jotain ilmenee

Terveisin, Ludwig

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä asiakas,


Voit ottaa meihin yhteyttä suoraan sähköpostillamme. Tätä foorumia ei tarvitse pitää auki.


Kiitos ymmärryksestäsi.


Parhain terveisin,

Asiakaspalvelu

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
4 kuukautta sitten
Käännös

Asia on avoinna, kunnes saan 500 euroa. Pankkini on ilmoittanut minulle, että rahan PITÄÄ(!!) olla vastaanottavassa pankissa ja että he ovat ainoita, jotka voivat vielä tarkistaa mitä tahansa. Pankkini on tehnyt kaiken mahdollisen, eikä voi enää tarkistaa mitään. Rahat on ehdottomasti palautettu ja pankkisi on täytynyt vastaanottaa ne.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä asiakas,


Kiitos vastauksestasi. Ymmärrämme huolesi ja arvostamme kärsivällisyyttäsi tässä asiassa.


Olemme tarkistaneet uudelleen maksupalveluntarjoajaltamme, mutta valitettavasti varoja ei ole saatu. Tilanne huomioon ottaen pyydämme sinua vierailemaan henkilökohtaisesti pankkikonttorissasi ja vaatimaan rahojen saamatta jättämistä koskevan vaatimuksen nostamista. Pankkisi pystyy jäljittämään tapahtuman ja määrittämään sen nykyisen tilan.


Koska varat eivät saavuttaneet maksupalveluntarjoajaamme, emme voi ryhtyä toimenpiteisiin puoleltamme. Pankkisi apu tässä asiassa on ratkaisevan tärkeää ongelman ratkaisemiseksi.


Kiitos ymmärryksestäsi ja yhteistyöstäsi.


Parhain terveisin,

Asiakaspalvelu

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Se ei voi olla totta, koska pankkini voi ja on toimittanut kaikki mahdolliset todisteet maksusta. Ei myöskään ole järkevää, että 400 € meni takaisin, mutta 500 € ei. Molemmat kotiutusyritykset tapahtuivat peräkkäin.

Emmekö voisi sopia, että lähetämme ainakin puolet siitä takaisin minulle, jotta tämä vihdoin loppuisi? 😕

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Dominika,


Pyydämme ystävällisesti puuttumaan asiaan, sillä olemme toimittaneet asiakkaalle kaikki asiaankuuluvat tiedot.


Kiitos jo etukäteen!


Parhain terveisin,

Asiakaspalvelu

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Frumzi Casino , voisitko tarkistaa tapahtuman, jos pelaaja toimittaisi tiliotteensa?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Kaikki rakkaat,


Kiitos yhteydenotostasi.


Haluamme ilmoittaa, että olemme käyttäneet kaikki keinot tutkia ja toimittaneet asiakkaalle kaikki asiaankuuluvat tiedot. Maksupalveluntarjoaja ilmoittaa, että varoja ei ole vastaanotettu, minkä vuoksi pyydämme ystävällisesti, että asiakas vierailee henkilökohtaisesti pankkikonttorissaan ja vaatii vastaanottamatta jättämistä koskevan vaatimuksen rahojen jäljittämiseksi. Pankilla on valmiudet jäljittää tapahtuma ja määrittää sen nykyinen tila.


Parhain terveisin,

Asiakaspalvelu

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Lud0lf,


Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme valituksen.

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.

Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista