Kreikkalainen pelaaja oli kokenut pitkittyneen kotiutumisen viiveen kasinolta, joka oli venynyt kolmeen viikkoon. Kasino oli maininnut viivästyksen syynä tilin vahvistamisen. Kasino oli pyytänyt joidenkin asiakirjojen lähettämistä uudelleen, eikä ollut vielä suorittanut maksua. Huolimatta yrityksistämme auttaa, pelaaja ei ollut vastannut uusimpiin viesteihimme, joten emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.
Voitostani on kulunut kolme viikkoa, eikä pankkiin ole vieläkään talletettu rahaa. Kasino etsii jatkuvasti tekosyitä viivyttääkseen kotiutustani. Aluksi he sanoivat, että kotiutuksen käsittelyyn kuluisi kolme päivää, sitten he sanoivat, että se vaatii vielä enemmän aikaa, ja nyt he pyytävät tilin vahvistusta, joka on kestänyt jo viikon ilman mitään toimenpiteitä kasinopuolelta.
He ovat mahdottomia hyväksyä ja varkaita. En ole varma, sulkeutuvatko ne ja vievätkö ihmiset samalla rahoja.
Rakas Mariadimou,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
kuten näet, viimeinen nosto on tehty 3.1. Muuttopyyntö tuli 8 päivän kuluttua ja vielä 7 päivän kuluttua mitään ei ole tehty.
Onko äskettäin toimitettujen asiakirjojen tarkistus onnistunut?
Oletko jo saanut voittosi?
He pyysivät minua lähettämään osan asiakirjoista uudelleen. He eivät ole alkaneet maksaa tulojani.
Voisitteko välittää asiakirjat, joita ei hyväksytty sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru ?
Odotan vastaustasi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
