Italialaisen pelaajan tili suljettiin kasinolla heti, kun hän pyysi kotiutusta. Pelaaja väittää, ettei hän pyytänyt sulkemista, ei ole aktivoinut bonuksia ja pelaa yleensä kolikkopelejä todellisella saldolla. Asiakastuki on maininnut, että jäädytys johtuu petostentorjuntatutkimuksesta, mutta ei antanut lisätietoja.
Hei, otan yhteyttä, koska kasino on päättänyt sulkea tilini ja kun yritän kirjautua sisään, se ilmoittaa, että se on suljettu pyynnöstäni, mikä ei pidä paikkaansa.
Tämä kaikki tapahtui sen jälkeen, kun pyysin peruutusta. Taustaa varten olen tallettanut ja nostanut merkittäviä summia aiemmin ilman ongelmia.
En ole koskaan aktivoinut bonusta, pelaan kolikkopelejä vain oikealla saldolla, ja sivusto ilmoitti tilin vahvistussivulla, että tämä ei ollut tällä hetkellä tarpeellista.
Loin tilin viime marraskuussa. Kun yritän ottaa yhteyttä live-tukeen, minulle kerrotaan, että se on väliaikaisesti keskeytetty petostentorjuntatutkimuksen vuoksi. Olen yrittänyt ottaa yhteyttä tukeen sähköpostitse, mutta en ole saanut vastausta. Pyydän apuasi, koska ei vaikuta reilulta estää kaikkea nostoa varten antamatta selitystä.
Liitän tähän kaikki asiaan liittyvät kuvat. Kiitos jo etukäteen tuestanne.
Hyvä Danilo22,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Frumzi Casinosta. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Ymmärsinkö oikein, että et ole vielä läpäissyt KYC-varmennusta? Oletko lähettänyt kasinolle henkilöllisyystodistuksia ollenkaan?
Voisitko ystävällisesti kertoa milloin tilisi tarkalleen estettiin?
Milloin viimeksi kommunikoit asiakastukeen liittyen estettyyn tiliisi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Terveisiä,
Kiitos etukäteen ajastanne ja minulle antamastanne tuesta, sitten kasino ei koskaan pyytänyt minulta mitään asiakirjoja ja siksi en tehnyt mitään vahvistusta, jos he pyytäisivät minua lähettämään tietoni, olisin tehnyt sen ilman ongelmia, tilini on estetty maanantaina 29. tammikuuta.
Tammikuun 29. päivänä puhuin live-tuen kanssa chatin kautta, lähetin sähköpostia tukeen sekä 29. tammikuuta että 30. tammikuuta, tänään 2. helmikuuta sain vastauksen kasinolta, en voi liittää, Latasin kuvan.
Kiitos paljon, Danilo22, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei siellä,
Kiitos Danilo22, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Frumzi Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan tili estettiin ja mitä voimme tehdä tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Kiitos!
Rakas Peter,
Kiitos yhteydenotostasi.
Huomioithan, että lähetimme sinulle sähköpostin osoitteeseen peter.c@casino.guru . Odotan vastaustasi.
Parhain terveisin,
Frumzi.com
Kiitos tietojen antamisesta Frumzi Casinon edustaja.
Danilo22 , kasino on ilmoittanut meille, että olet peruuttanut talletuksesi toisessa tämän merkin kasinossa. Tämä käyttäytyminen katsotaan petokseksi, ja se voi johtaa ongelmiin paitsi tällä kasinolla myös koko toimialalla. Tämän perusteella uskomme, että estosi oli perusteltu, ja hylkäämme valituksesi. Kiitos ymmärryksestäsi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
