Saksalaisen pelaajan tili suljettiin ilman selitystä sen jälkeen, kun häneltä evättiin bonukset, jotka hän oli lunastanut, ja hän menetti 200 euron käteispalautuksen. He olivat tallettaneet useita kertoja promootiota varten, mutta eivät koskaan saaneet luvattuja bonuksia. Kysyimme, onko kasinolla hallussaan oikeita varoja. Koska pelaaja ei vastannut, valitus hylättiin.
Hei,
Tilini suljettiin ilman mitään syytä. Olen todella pelannut monilla sivustoilla, mutta en ole koskaan kokenut vastaavaa. Tällä sivustolla on monia asioita pielessä. Ensinnäkin tein useita kertoja mahtavien tarjousten, kuten 100 % kasinobonuksen tai 100 % riskittömän vedon, takia, ja lopulta minulle kerrotaan aina, että bonustiimi päätti, etten ole oikeutettu bonukseen. Minun olisi pitänyt saada 250 €, koska lunasin kaksi bonusta, mutta en saanut niitä. Lisäksi menetin tällä viikolla 800€, joten minulla pitäisi olla oikeus 200€ cashbackiin maanantaina, mutta tilini suljettiin ilman syytä useidenkin tiedustelujen jälkeen. On sääli, että Casinoguru mainostaa tätä epäluotettavaa kasinoa.
Hyvä tiller522,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Huomaa, että emme voi rangaista kasinoa tilisi sulkemisesta. Kasinoilla on yleensä oikeus rajoittaa tai jopa sulkea pelaajien tilejä, jos he epäilevät epäsäännöllistä peliä tai muuta kyseenalaista toimintaa tai ilman syytä.
Voisitteko kertoa, onko kasinolla hallussaan oikeita varoja? Jos kasino maksoi kaikki voitot ja/tai aktiivista saldoa ei ole pidätetty, emme valitettavasti voi tehdä sinulle paljon.
Kiitos vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
