Kreikkalainen pelaaja kohtasi ongelman tilin vahvistamisessa Frumzi Casinolla toisen nostoyrityksensä aikana. Huolimatta useiden osoitetodistusten toimittamisesta, Frumzi Casino hylkäsi ne jatkuvasti ja pyysi pelaajaa lataamaan uudelleen ja odottamaan. Valitustiimi puuttui asiaan ohjaten pelaajaa toimittamaan vaaditut asiakirjat oikeassa muodossa. Lopulta pelaajan tili varmistettiin ja nosto käsiteltiin. Valitus lopetettiin, koska pelaaja ei vastannut enempää.
Hei.Minulla on tili frumzi casinolla.Pelaan siellä 6 kuukautta sitten ilman ongelmia..Pyydän kotiutusta ja maksan minulle 2 päivässä..jatkan pelaamista ja pyydän toista kotiutustani ja tästä alkavat kaikki ongelmat..kysykää minulle lähetin kaikki asiakirjat tilin vahvistamiseksi, eivätkä he hyväksy sähkölaskuani.. Olen lähettänyt 5 erilaista asiakirjaa, kuten sähkö, puhelin, tiliote, enkä hyväksy sitä. en hyväksy osoitetodistustani..käske live-chatissa odottamaan ja 1 päivän kuluttua käske ladata uudelleen..teen sen, mutta ei mitään!!!
en tiedä mitä muiden pitää tehdä.kiitos
Hyvä makis06,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakava ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Kyllä kaikki on varmistettu ja he eivät hyväksy todisteita osoitteesta..lähetän kaikki asiakirjat, kuten sähkölaskun puhelinlaskun tiliote..he käskevät ladata uudestaan ja uudestaan ..teen sen mutta ei mitään
Paljon kiitoksia, makis06, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei makis06,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tämän tapauksen ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluaisimme kutsua Frumzi Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Frumzi Casino,
Voitko kertoa lisätietoja siitä, miksi pelaajan osoitetodistusta ei hyväksytty? Mitä muuta asiakirjaa pelaaja voi toimittaa KYC-prosessin viimeistelemiseksi? Jos tietoja ei voida jakaa julkisesti, välitä ne minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru
Hyvä asiakas,
Kiitos yhteydenotostasi.
Olemme tarkistaneet kaikki tähän mennessä lataamasi asiakirjat ja voimme antaa sinulle seuraavat kommentit:
Yllä olevan mielessä haluamme muistuttaa osoitteentodistusasiakirjasta, jota odotamme sinulta. Se voi olla jokin seuraavista:
Varmistamme, että tarkistamme asiakirjan ensisijaisesti, kun lähetät sen. Odotan vastaustasi.
Parhain terveisin,
Frumzi.com
Olen lähettänyt kaikki asiakirjat nimeni tahdon..
Hyvä makis06,
Oletko varma, että olet toimittanut kasinotiimille kaikki asiakirjasi vaaditussa muodossa? Kuten he sanovat: "Tarvitsemme alkuperäisiä PDF-tiedostoja (ei muutettu PDF-muotoon)."
Lähetä kaikki kasinotiimille toimittamasi asiakirjat minulle osoitteessa michal.k@casino.guru arvosteltavaksi.
Hyvä makis06,
Kiitos sähköpostistasi ja toimitetuista asiakirjoista.
ΔΕΗ:n sähkölasku on skannattu PDF, joka ei täytä vaatimuksia kasinon vastauksen mukaan...
"2. Emme hyväksy muokattuja tai skannattuja asiakirjoja (kuten sähkölaskua tai lähettämääsi puhelinlaskua). Tarvitsemme alkuperäisiä PDF-tiedostoja (ei muutettu PDF-muotoon)."
Varmista, että lähetät kasinotiimille alkuperäisen laskun PDF-muodossa, ei skannattuna, ja liitä mukaan sähköpostini michal.k@casino.guru kohdassa "Cc".
Hei.minulla ei ole laskua pdf-muodossa..tule minulle paperilla.mitä muuta voin lähettää?lähetän kuvan laskustani enkä hyväksy..mikä on syy muuttaa im pdf..en tiedä mitä muuta lähettää. kaikki asiakirjani ovat paperilla..en ymmärrä miksi niitä ei hyväksytä...400e on siellä 2 kuukautta sitten enkä voi ottaa sitä..haluan maksaa rahani ja sulkea tilini. en halua enää leikkiä heidän kanssaan..Voitteko auttaa minua ehkä sulkemaan tilini?Kiitos
Hyvä makis06,
Mitä asiakirjoja sinulla on PDF-muodossa, jotka olet jo toimittanut tai voit lisäksi toimittaa kasinotiimille osoitteesi vahvistamiseksi?
Minulla ei ole pdf.. minulla on valokuva sähköstä ja muunnan pdf: ksi ...kaikki kreikan laskut tulevat minulle paperilla..otan valokuvan laskusta ja lähetän sen, mutta he eivät hyväksy..seuraava i skannaa ja muunna pdf-muodossa, mutta en hyväksy...minulla ei ole mitään alkuperäisessä pdf-muodossa..haluan sulkea tilini.haluan sulkea tilini automaattisesti niiltä pelaajilta, joilla on uhkapeliongelmia..jos teen sen saanko rahani? kiitos
Hyvä makis06,
Ymmärtääkseni sinulla ei ole sähkölaskuja PDF-muodossa, mutta sinun pitäisi voida ladata tiliote PDF-muodossa verkkopankistasi tai antaa pankin lähettää se sinulle PDF-muodossa sähköpostitse.
Vahvistuksesi ei onnistunut, koska kaikki kasinolle tähän mennessä lähettämäsi asiakirjat eivät ole täyttäneet vaadittuja ehtoja. Useimmat kasinot eivät hyväksy skannattuja tai muunnettuja asiakirjoja, vain alkuperäisiä asiakirjoja PDF-muodossa.
Toivottavasti tiliote riittää jatkamaan asian käsittelyä.
Kysymykseesi: "Haluan sulkea tilini automaattisesti niiltä pelaajilta, joilla on ongelmia uhkapelaamisen kanssa. Jos teen sen, saan rahani? "
No, voit pyytää tilisi sulkemista milloin tahansa, ja jos sinulla on todella ongelmia pelaamisen kanssa, suosittelen vahvasti sinua tekemään niin Frumzi-kasinon lisäksi kaikissa muissa kasinoissa, mutta kasino voi silti pyytää sinua viimeistelemään vahvistuksen. että he voivat asettaa järjestelmänsä estämään sinua avaamasta toista tiliä, joten tässä tapauksessa se ei juurikaan auta sinua saamaan voittosi. Sen sijaan se voi tehdä tilanteesta entistä monimutkaisemman.
Ota yhteyttä pankkiisi ja toimita sinulle PDF-muotoinen tiliote, jossa koko nimesi ja täydellinen osoitteesi mainitaan selvästi.
lähetän pdf-tiedoston N26-tiliotteestani ja he eivät hyväksy verkkopankkitiliotteita...minulla ei ole toista pankkitiliä ..vain tämä N26-verkkopankki
Hyvä makis06,
No, se saattaa olla ongelma, koska N26 on "vain" verkkopankki, josta puuttuu tavallinen "maapankkien" vaatima vahvistus. Ymmärrän, että olet hankalassa tilanteessa, mutta alan standardi on, että pelaajien on kyettävä toimittamaan riittävät alkuperäiset asiakirjat vaaditussa muodossa KYC- ja AML-prosessia varten.
Ota joka tapauksessa yhteyttä pankkiisi ja toimita sinulle virallinen tiliote PDF-muodossa, jossa koko nimesi ja täydellinen osoitteesi mainitaan selvästi virallisella leimalla. Jopa verkkopankkien on voitava tarjota sinulle tämä. Jos he eivät jostain tuntemattomasta syystä pysty toimittamaan sinulle tätä, tarvitsen pankiltasi virallisen sähköpostin vahvistaakseni tämän. Lähetä sillä välin sähköpostiini michal.k@casino.guru kaikki asiakirjat, jotka olet lähettänyt kasinotiimille, mukaan lukien "vanhemmat" tiliotteet tarkistettavaksi.
Puhun gaz-energiallani ja lataan gaz-laskuni PDF-muodossa.
Hyvä makis06,
Liitä mukaan sähköpostini michal.k@casino.guru kohdassa "Cc", kun lähetät kaasulaskusi PDF-muodossa kasinotiimille.
Kaikki rakkaat,
Huomioithan, että asiakkaan tili varmistettiin 01.07.2024 ja hänen kotiutus maksettiin 02.07.2024.
Parhain terveisin,
Frumzi.com
Hyvä makis06,
Haluaisin tiedustella, oletko vastaanottanut kaikki kotiutukset onnistuneesti. Jos kaikki on kunnossa, voimmeko katsoa, että valituksesi on ratkaistu, vai voimmeko auttaa sinua jossain muussa asiassa?
Hyvä makis06,
Vaikka näyttää siltä, että asia on selvitetty ja olet todennäköisesti saanut voittosi, koska emme ole saaneet sinulta enempää vastausta tämän vahvistamiseksi tai jos tarvitset lisäapua, meidän on valitettavasti pakko hylätä tämä valitus. Haluan kiittää kasinotiimiä yhteistyöstä.
Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, niin yritämme auttaa parhaamme mukaan.
Parhain terveisin,
Michal
Kasinon guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
