Saksalainen pelaaja on yrittänyt kotiuttaa voittoja yli kuukauden, mutta varat palaavat toistuvasti hänen pelitililleen ilman selityksiä. Huolimatta siitä, että otit yhteyttä tukeen useita kertoja, ongelma on edelleen ratkaisematta.
Yritän jatkuvasti kotiuttaa voittoni, mutta rahat palautetaan aina pelitililleni ilman syytä tai ratkaisua. Aina kun otan yhteyttä tukeen, se ei auta, koska se on sama ongelma. Olen yrittänyt jo yli 5 kertaa, ja joka kerta tuloksetta.
Hyvä K_kdk,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Hei Kristina,
Ei, en ole koskaan saanut nostoa pankkitililleni. Olen yrittänyt kotiuttaa useita kertoja eri nostomenetelmillä, mutta tuloksetta. Olen yrittänyt ottaa yhteyttä pankkiin viisi kertaa, ja viisi kertaa sain vahvistuksen "Nosto suoritettu" -sähköpostista. Noin 4-5 arkipäivän kuluttua rahat eivät olleet pankkitilillä vaan pelitilillä. Kukaan live-chatista ei auta minua tässä ongelmassa. Nyt he kertovat minulle, että minun on lyötävä vetoa, mitä olen "tallettanut" uudelleen, jotta voin tehdä uuden noston. Joten minun on pelattava rahat, jotka he siirsivät takaisin minulle. KYC-vahvistuksesta minulle aina sanottiin "Jos sitä tarvitaan, ilmoitamme sinulle ja vahvistusviesti ilmestyy tilillesi" tai "Näen, emme tarvitse sinulta vahvistusta tällä hetkellä. Rahan pitäisi siis näkyä pankkitililläsi pian." Ja joka kerta kun kysyin, voinko vahvistaa itseni, minulle sanottiin, että en tarvitse sitä tällä hetkellä. Voitin rahat ilman aktiivista bonusta. Mutta ostamalla ilmaiskierroksia useita kertoja "oikealla rahalla". Mitä tapahtuu seuraavaksi?
Kiitos vastauksestasi, K_kdk. Voisitko lähettää kuvakaappauksen nostohistoriastasi tähän ketjuun?
Ymmärsinkö oikein, että sinulla on tällä hetkellä 17 500 € (kiistan arvo) kasinotililläsi?
Lisäksi välitä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Hei Kristina, tässä on vetäytymishistoriani. Kuten näette, nostot onnistuivat, mutta se siirrettiin aina takaisin "käteisenä" eli talletuksena. Olen usein kysynyt, miksi näin tapahtui useita kertoja ja minulle on aina sanottu: "Valitettavasti en ole talousosastolla, enkä voi kertoa miksi näin tapahtui. Mutta lähetän osastolle sähköpostin ja käsken hoitaa asian niin nopeasti kuin mahdollista, saat rahasi pian." En ole saanut vastausta tai ehdotuksia ongelmani ratkaisemiseksi. Tarkka rahasumma näkyy kuvakaappauksissa. Olen lähettänyt sinulle kuvakaappauksia keskustelusta kasinon kanssa sähköpostitse.
Paljon kiitoksia, K_kdk, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei K_kdk,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tämän tapauksen ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluaisimme kutsua Frumzi Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Frumzi Casino,
Olisin kiitollinen selvennyksestäsi nykyiseen tilanteeseen. Voitko selittää, miksi pelaajan kotiutukset eivät ole näkyneet pelaajan pankkitilillä? Onko maksupalveluntarjoajassasi ongelmia, joista meidän pitäisi olla tietoisia?
Hyvä K_kdk
Kiitos yhteydenotostasi.
Pyydämme ystävällisesti ilmoittamaan, että olemme tutkineet ongelmaa ja näyttää siltä, että maksupalveluntarjoaja peruuttaa nostoja jatkuvasti. Tarkastettuamme maksupalveluntarjoajalta olemme havainneet, että nostotapa, jota yrität käyttää, on estetty ja tämä on miksi nostoja perutaan jatkuvasti.
Valitettavasti emme voi vaikuttaa tähän, joten pyydämme sinua ystävällisesti kokeilemaan toista nostotapaa.
Ystävällisin terveisin
Frumzin joukkue
Mutta en voi käyttää mitään muuta kotiutustapaa, koska olen tallettanut vain tällä. Ja live-chat käski minun tehdä pankkisiirrot ongelmien välttämiseksi tai tehdä kotiutuksen samalla menetelmällä, jolla tein talletuksen, minkä tein vain pankkisiirrolla. Enkä voi tehdä enää nostoja nyt, koska olen "pakotettu" pelaamaan takaisin lähettämäni rahat, jotka ilmeisesti "talletettiin", mutta joita en tehnyt; se lähetettiin takaisin pelitililleni, ja vasta sitten voin tehdä uuden noston. Olen ollut useaan otteeseen yhteydessä pankkiini ja he vahvistivat minulle, että se ei ole minun pankkini vika ja että he eivät estä talletuksia tililleni tai muuta vastaavaa. Ongelma on selvästi sinussa. Haluan ratkaisun ongelmaan niin, että rahani ovat pankkitililläni.
Hyvä K_kdk,
Kuten aiemmin mainitsimme, maksupalveluntarjoaja hylkää pankkisi, emmekä voi vaikuttaa tähän, ainoa tapa nostaa on käyttää toista tapaa.
Käytä ystävällisesti toista korttia tai muuta tapaa, jonka sinun on nostettava.
Ystävällisin terveisin
Frumzin joukkue
Olen tehnyt sen useita kertoja. Mitään ei tapahtunut.
Selitä minulle, miksi pankkini on hylätty
Miksi kasino ei vastaa muuhun kirjoittamaani? Sen sijaan he kertovat minulle, mitä olen kuullut 100 kertaa live-tuesta, eikä kasino tarjoa muita ratkaisuja kuin mitä olen jo useaan otteeseen kokeillut. Minusta tuntuu, että minua huijataan. Olen yrittänyt samaa asiaa viikkoja ja kuulen jatkuvasti saman tekosyyn kasinolta. Ilmeisesti maksupalveluntarjoaja on estänyt pankkini. Joten talletukset pelitililleni olivat valmiit minuutissa ja rahat olivat suoraan kasinolla ilman ongelmia, mutta kun nostan, haluat kertoa minulle, että se ei toimi??? Et vain halua siirtää rahaa minulle ja peruuttaa sitä joka kerta vain, jotta minulla olisi houkutus pelata ne uudelleen. Ja useiden kotiutusyritysten jälkeen huomasit, että en edes pelannut enää rahalla ja siksi annoit minulle tämän "minimitalletuskierroksen X1". Joten olen PAKOtettu pelaamaan pois rahat, jotka "minä" ilmeisesti "talletti". Vasta sitten voin tehdä uuden noston. Auta Casino Guru minua ratkaisemaan ongelmani onnistuneesti, jotta minulla on rahani pankkitililläni.
Hyvä K_kdk,
Ymmärrän turhautumisesi. Pyydän ystävällisesti, ettet jatka pelaamista rahoillasi tällä hetkellä. Vaikka ymmärränkin, että jotkin pankit eivät tue rahan vastaanottamista rahapelilaitoksilta, kasinon on tarjottava toinen vaihtoehto siirtää rahat sinulle. Onko sinulla muuta pankkitiliä, sähköistä lompakkoa (Skrill, Jeton, Neteller jne.) tai kryptolompakkoa, jonne kasinotiimi voisi maksaa varat?
Hyvä Frumzi Casino,
Voisitteko antaa tietoa vaihtoehtoisista maksutavoista, joita pelaajat voivat vastaanottaa voittonsa? Lisäksi, kun otetaan huomioon, että voittoja pidetään nyt "oikeana" rahana, uskon, että olisi järkevää olla asettamatta pelaajalle ylimääräisiä kierrätysvaatimuksia. Haasteet, joissa heidän pankkinsa ei hyväksynyt nostoa, eivät johtuneet pelaajasta, ja tällaisia pankkiongelmia voi olla melko vaikea ennustaa. Olen varma, että voimme työskennellä yhdessä varmistaaksemme, että pelaaja saa voittonsa ilman muita panostusvelvoitteita.
Kyllä, minulla on toinen pankkitili. Voisin helposti antaa online-kasinolle siirtotietoni, jotta he voivat siirtää rahat minulle manuaalisesti. Ja en ole käyttänyt rahoja moneen viikkoon. Juuri tästä syystä minua estettiin tekemästä nostoja, koska juuri sitä kasino yrittää tehdä. Pääasia, että rahat menetetään. Pankkini ei siis ole estänyt minkäänlaista siirtoa. Ja pankkini on vakuuttanut minulle, että pankki EI estä kasinorahoja ja että he eivät myöskään hylkää näitä siirtoja. Jos asia on kuten kasino sanoo, niin haluan nähdä, että kasino yritti siirtää rahat minulle. Käytän asianajajani tekemää pyyntöä ja pyydän kasinolta tutkimusta. Mistä voit seurata milloin ja kuinka usein rahoja on yritetty siirtää.
Voin myös luoda kryptolompakon, jos mikään muu ei auta. Mutta mieluummin pankkiyhteys.
Rakkaat kaikki,
Huomioithan, että asiakas voi tarkistaa nostovalikkonsa ja nähdä mitä muita nostovaihtoehtoja hänelle on tarjolla ja yrittää käyttää jotakin niistä. Jos asiakas näkee kryptovaihtoehdon, suosittelemme häntä käyttämään sitä.
Ystävällisin terveisin
Frumzin joukkue
1. Sanoit minulle, että siirrät sen minulle manuaalisesti, tuki sanoi minulle
2. Poistettiin "Rollover X1" minulta, jotta voin tehdä uusia nostoja.
On häpeällistä, että et vain siirrä rahoja manuaalisesti. Sitten ongelma on ratkaistu. Olen myös kokeillut niin monia nostovaihtoehtoja aiemmin, mutta mikään ei koskaan toimi sinulle.
Casino Guru, auta minua. Tarvittaessa jopa tiukemmat toimenpiteet kasinolle. Kasino kieltäytyy jatkuvasti ja syyttää minua kaikista ongelmista sen sijaan, että se olisi yksinkertainen ja suoraviivainen. Minulta loppui kärsivällisyys. Kyse ei ole muutamasta sadosta eurosta.
Vaadin todistetta siirrosta kasinolta. Jotta voimme nähdä, yrittivätkö he todella siirtää rahaa. Muuten en näe ulospääsyä ja otan asianajajan mukaan. On mahdotonta hyväksyä, että tätä ongelmaa ei ole ratkaistu 2 kuukauden jälkeen ja olemme saaneet kasinolta saman vastauksen ensimmäisestä päivästä lähtien.
Hyvä Frumzi Casino,
Pelaaja on ilmoittanut, että he ovat tutkineet useita vaihtoehtoja tuloksetta. He huomauttivat, että sinun olisi pitänyt suorittaa manuaalinen maksujen käsittely, mutta tämäkään ei tuottanut positiivista tulosta. Voisitko selventää syitä tähän?
Pelaaja on valmis antamaan vaihtoehtoisen pankkitilinsä tiedot tutkiakseen tätä vaihtoehtoa. Edellisen pankkisiirron haasteet huomioon ottaen voi kuitenkin olla epäilyksiä myös tämän menetelmän onnistumisen todennäköisyydestä. Joka tapauksessa, emme saa tietää ennen kuin sitä on kokeiltu.
Lisäksi, olisiko mahdollista helpottaa manuaalista maksua pelaajan kryptolompakkoon tai e-lompakkoon, kun he ovat perustaneet sellaisen?
Kasinon tulisi joko poistaa "Rollover X1", jotta voin tehdä kotiutuksen, tai siirtää se manuaalisesti kryptolompakkooni.
Voiko kasino myös vastata? Siirrä se minulle manuaalisesti. Annan tietoni siirtoa varten. Pääasia, että rahat ovat tililläni. Ongelmaa ei ole ratkaistu kuukausiin, etkä välitä siitä.
Hyvä K_kdk
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Pyydämme ystävällisesti lähettämään meille vaihtoehtoiset pankkitiedot, emme voi tehdä manuaalista nostoa numeroon IBAN ***** 11000.
Lähetä meille vaihtoehtoiset pankkitiedot tai kryptoosoite sähköpostitse.
Ystävällisin terveisin
Frumzin joukkue
Mikä sähköposti? Pitäisikö minun kirjoittaa jotain liitteenä, jotta tiedät mitä se on?
Hyvä K_kdk
Lähetä meille tietosi osoitteeseen ja määritä vain, että se on manuaalista nostoa, kiitos.
Ystävällisin terveisin
Frumzin joukkue
Mutta joka kerta, kun olen lähettänyt sellaisen, et koskaan kirjoita takaisin, mutta yritän uudelleen. Vastaa tällä kertaa ja huolehdi siitä.
Kiitos vastauksistasi, Frumzi-tiimi.
Pidän peukkuja, että maksu vaihtoehtoiselle pankkitilille hoidetaan nopeasti ja onnistuneesti. Kerro meille, kun maksu on maksettu puoleltasi.
Olen nyt lähettänyt kaiken kasinolle heidän pyynnöstään. Odotan positiivista vastausta.
Hyvä K_kdk
Huomioi, että manuaalinen nosto tehtiin ja se on parhaillaan asianomaisen yksikön käsittelyssä.
Ystävällisin terveisin
Frumzin joukkue
OK, odotan. Mutta haluan, että kaikki siirretään manuaalisesti. Ei vain 800 euroa.
Rahat peruutettiin jälleen. Annoin kryptoosoitteeni kasinolle, jotta rahat voitiin siirtää kryptolompakkoon. Siirrä kaikki rahani lähettämääni kryptoosoitteeseen.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
