Saksalainen pelaaja on yrittänyt kotiuttaa voittoja yli kuukauden, mutta varat palaavat toistuvasti hänen pelitililleen ilman selityksiä. Huolimatta siitä, että otit yhteyttä tukeen useita kertoja, ongelma on edelleen ratkaisematta.
Yritän jatkuvasti kotiuttaa voittoni, mutta rahat palautetaan aina pelitililleni ilman syytä tai ratkaisua. Aina kun otan yhteyttä tukeen, se ei auta, koska se on sama ongelma. Olen yrittänyt jo yli 5 kertaa, ja joka kerta tuloksetta.
Hyvä K_kdk,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Hei Kristina,
Ei, en ole koskaan saanut nostoa pankkitililleni. Olen yrittänyt kotiuttaa useita kertoja eri nostomenetelmillä, mutta tuloksetta. Olen yrittänyt ottaa yhteyttä pankkiin viisi kertaa, ja viisi kertaa sain vahvistuksen "Nosto suoritettu" -sähköpostista. Noin 4-5 arkipäivän kuluttua rahat eivät olleet pankkitilillä vaan pelitilillä. Kukaan live-chatista ei auta minua tässä ongelmassa. Nyt he kertovat minulle, että minun on lyötävä vetoa, mitä olen "tallettanut" uudelleen, jotta voin tehdä uuden noston. Joten minun on pelattava rahat, jotka he siirsivät takaisin minulle. KYC-vahvistuksesta minulle aina sanottiin "Jos sitä tarvitaan, ilmoitamme sinulle ja vahvistusviesti ilmestyy tilillesi" tai "Näen, emme tarvitse sinulta vahvistusta tällä hetkellä. Rahan pitäisi siis näkyä pankkitililläsi pian." Ja joka kerta kun kysyin, voinko vahvistaa itseni, minulle sanottiin, että en tarvitse sitä tällä hetkellä. Voitin rahat ilman aktiivista bonusta. Mutta ostamalla ilmaiskierroksia useita kertoja "oikealla rahalla". Mitä tapahtuu seuraavaksi?
Kiitos vastauksestasi, K_kdk. Voisitko lähettää kuvakaappauksen nostohistoriastasi tähän ketjuun?
Ymmärsinkö oikein, että sinulla on tällä hetkellä 17 500 € (kiistan arvo) kasinotililläsi?
Lisäksi välitä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Hei Kristina, tässä on vetäytymishistoriani. Kuten näette, nostot onnistuivat, mutta se siirrettiin aina takaisin "käteisenä" eli talletuksena. Olen usein kysynyt, miksi näin tapahtui useita kertoja ja minulle on aina sanottu: "Valitettavasti en ole talousosastolla, enkä voi kertoa miksi näin tapahtui. Mutta lähetän osastolle sähköpostin ja käsken hoitaa asian niin nopeasti kuin mahdollista, saat rahasi pian." En ole saanut vastausta tai ehdotuksia ongelmani ratkaisemiseksi. Tarkka rahasumma näkyy kuvakaappauksissa. Olen lähettänyt sinulle kuvakaappauksia keskustelusta kasinon kanssa sähköpostitse.
Paljon kiitoksia, K_kdk, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei K_kdk,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tämän tapauksen ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluaisimme kutsua Frumzi Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Frumzi Casino,
Olisin kiitollinen selvennyksestäsi nykyiseen tilanteeseen. Voitko selittää, miksi pelaajan kotiutukset eivät ole näkyneet pelaajan pankkitilillä? Onko maksupalveluntarjoajassasi ongelmia, joista meidän pitäisi olla tietoisia?
Hyvä K_kdk
Kiitos yhteydenotostasi.
Pyydämme ystävällisesti ilmoittamaan, että olemme tutkineet ongelmaa ja näyttää siltä, että maksupalveluntarjoaja peruuttaa nostoja jatkuvasti. Tarkastettuamme maksupalveluntarjoajalta olemme havainneet, että nostotapa, jota yrität käyttää, on estetty ja tämä on miksi nostoja perutaan jatkuvasti.
Valitettavasti emme voi vaikuttaa tähän, joten pyydämme sinua ystävällisesti kokeilemaan toista nostotapaa.
Ystävällisin terveisin
Frumzin joukkue
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
