Portugalilainen pelaaja pyysi yli 1000 euron kotiuttamista vedonlyönnin jälkeen Frumzy-sivustolla, mutta viivästyi, koska hän pystyi nostamaan vain 500 euroa tai vähemmän kerrallaan. Kolmen päivän käsittelylupauksesta ja tilin varmistuspyynnöistä huolimatta peruutusta ei ollut ratkaistu. Valitustiimi pidensi tutkintajaksoa, mutta lopulta hylkäsi valituksen, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin.
Hyvää huomenta, rekisteröidyin Frumzy-sivustolle 5. päivänä enkä hyväksynyt alkubonuksia. Laitoin vetoja ja lopulta minulla oli yli 1000 euroa nostettavissa. Yritin tehdä kotiutusta, mutta sivusto sallii vain 500 euron tai sitä pienemmät kotiutukset. Niinpä tein 6.11 klo 1 nostopyynnön, jota ei ole vieläkään ratkaistu. Kaikki chatissa olevat ihmiset antavat saman vastauksen ja sanovat, että heillä on 3 päivää aikaa käsitellä summa. No, tänään on kolmas päivä, ja he antavat edelleen samoja vastauksia. Lähetin sähköpostin ja sain vastauksen, jonka mukaan kukaan ei puhunut kieltäni.
Tänä aikana tiliäni ei pyydetty vahvistamaan mitään, ja vastauksista ilmeni, ettei sille ollut tarvetta.
Haluan rahani, koska talletuksen tekeminen ja rekisteröinti oli erittäin nopeaa.
Hyvä carla371990,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Cristina, ensinnäkin, kiitos vastauksestasi, mutta minulta ei ole vieläkään pyydetty vahvistusta. Itse asiassa minulle kerrottiin, ettei tarkistus ollut tarpeen.
Haluan tässä yhteydessä huomauttaa, että odotan edelleen 500 euroa, mutta loput olen käyttänyt nostokiellon takia.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
