Espanjalainen pelaaja oli nostanut kesäkuussa 500 ja 300 euroa, mutta asiakaspalvelun vahvistuksesta huolimatta varat eivät olleet saapuneet perille. Asiakaspalvelu väitti, että nosto oli lähestymässä käsittelyn loppua, mutta pelaaja odotti edelleen ilmoitettua määräaikaa. Olimme pyytäneet pelaajaa odottamaan 14 päivää ja pidentäneet ajastinta 7 päivällä. Valitus kuitenkin hylättiin, koska pelaaja ei vastannut.
Hyvää iltapäivää, 24.6. nostin 500 ja 25.6.24 toisen 300. Asiakaspalvelun mukaan varojen pitäisi olla jo tililläni, mutta vaikka kuinka paljon puhun heidän kanssaan , he kertovat minulle aina saman asian. Käsittelyaika on päättynyt, enkä ole vieläkään saanut nostoani. Tein valituksen, ja tämä oli heidän vastauksensa:
Kiitos yhteydenotostasi asiakaspalvelutiimiimme.
Voin vahvistaa, että nostuksesi on lähestymässä talousosastomme käsittelyn loppua.
Tavoitteemme on käsitellä nostopyynnöt 3-5 arkipäivän kuluessa pyynnön tekemisen jälkeisestä päivästä tai viimeisen noston käsittelypäivästä.
Huomaa, että tämä ajanjakso ei sisällä viikonloppuja ja yleisiä vapaapäiviä.
Kotiutuksen tila päivitetään saldohistoriaasi, kun se on käsitelty.
Huomaa lisäksi, että jos päätät peruuttaa olemassa olevan odottavan noston, noston käsittelyaika alkaa uudelleen.
Näemme myös, että tänään saat nostovahvistuksen, koska odotusaika on päättynyt.
Jos sinulla on lisäkysymyksiä, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen support@Frumzi.com tai live-chatissa.
Parhain terveisin,
Asiakaspalvelu
Rakas sanagui,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa. sinä.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petronela
Valitettavasti meidän on hylättävä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja käsiteltävänä olevan ongelman ratkaisemiseksi. Haluamme kuitenkin korostaa, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää tehdä niin. Pysymme avoimina ja valmiina auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää jatkaa viestintää.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
