Saksalainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Valitustiimi oli ilmoittanut pelaajalle, että tällaiset viivästykset saattoivat johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta määrästä nostopyyntöjä, ja ehdotti, että odotat vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä. Pelaajan ongelma kuitenkin ratkesi viikossa, ja hän oli saanut maksunsa.
Olen odottanut nostoani nyt viikon, mutta valitettavasti en ole koskaan saanut vastausta tuelta sähköpostitse. Sen sijaan jouduin odottamaan pitkään chatissa, mutta olin tyytynyt siihen, että käsittely kestää yleensä kolme arkipäivää. Olen kuitenkin odottanut käsittelyä 14.03.2024 lähtien. Hylkäsin bonukset alussa, koska ne eivät sovellu live-rulettipelien pelaamiseen. Tämän tarkoituksena oli varmistaa, etten joutuisi epäedulliseen asemaan voiton sattuessa. Mitä tulee kasinoon, he eivät ole korjanneet alkuperäistä kirjoitusvirhettä nimessäni. Verenqin sijaan nimeni on Verena. Minulla on sellainen tunne, että kukaan ei ole siellä töissä. Siksi käännyn puoleesi, koska peruuttamisaika on ylittynyt huomattavasti.
Käsittelyn tilaa koskeviin sähköpostikyselyihini ei vastata.
Nyt, vain viikon kuluttua, maksu on todella suoritettu.
Joten se ratkesi 7 päivän kuluttua tavallisen 3 päivän sijaan.
Kiitos paljon.
Verena V***
Hyvä infopv,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
