Slovenialainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä saatu. Pelaaja oli ilmaissut huolensa viivästyksestä ja mainitsi, että asiakastuki ei ollut tietoinen ongelmasta. Ongelma kuitenkin ratkesi, kun pelaaja sai kotiutuksensa. Merkitsimme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme onnistuneen ratkaisun jälkeen.
Hei,
Olen odottanut kotiutukseni käsittelyä 9 päivää. Nettisivuilla lukee 1-3 päivää. Onko se huijaus? Näenkö koskaan rahojani? Niin huono kokemus.. Olen todella turhautunut.
Myös live chat -tuki näyttää minusta "kopioi liitä viesti" tai jopa boteilta.
Kiitos avustasi.
Hei,
Haluan kiittää teitä vastauksestanne.
Minulla ei ole koskaan ollut tällaista ongelmaa. Olen pelannut useilla kasinoilla, ensimmäistä kertaa tämä kokemus. Yleensä se kesti max. 3 päivää noston suorittamiseen.
Toivoen parasta.
Kiitos,
Ystävällisin terveisin
*Päivittää*
Irtisanominen tehtiin 20. maaliskuuta. 2.4.2024 ei vieläkään sähköpostiviestiä viivästyksestä, ei merkkejä edistymisestä. Otin yhteyttä asiakaspalveluun tänään.
Kysyi heiltä vetäytymisestä. He sanoivat, että se kestää 3-5 päivää, pois lukien nostopäivä ja viikonloput. Sitten pyysin heitä tarkistamaan nostopäiväni ja he olivat "järkyttyneitä". Sitten suljin chatin ja aloitin uuden. Sama tarina. *MINULLA ON NÄYTTÖKUVAT* En vain halunnut julkaista niitä yksityisyyden vuoksi.
Miten he eivät tiedä viivästyksestä?
Toivottavasti ymmärrät pointtini.
Miksi he kertovat ihmisille 3-5 päivää, kun taustalla on aivan erilainen tarina?
Ystävällisin terveisin,
Kristijan
*Päivittää*
Tänään 3. huhtikuuta klo 8.09 olen vastaanottanut nostosummani.
Hyvä kristijanleva15898,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
