Australialainen pelaaja oli käyttänyt talletusmenetelmää, FunID, Frumzi-kasinolla odottaen saavansa 200 % bonuksen ja 150 ilmaispyöräytystä vähintään 30 dollarin talletuksella mainossähköpostin mukaisesti. Kasino ei kuitenkaan käyttänyt bonusta ja väitti sen vanhentuneen, vaikka pelaaja oli todistanut sen voimassaolon. Pelaaja oli päätynyt pelaamaan talletetuilla varoilla, koska kotiuttaminen ei ollut mahdollista ilman sitä. Kasino tarjosi vaihtoehtoisen bonuksen, mutta pelaaja oli kieltäytynyt siitä. Olimme selventäneet pelaajalle, että vaikka kasinon olisi ollut ihanteellista kunnioittaa bonusta, he eivät olleet velvollisia tekemään niin. Koska pelaaja oli päättänyt pelata varoilla, palautusta ei enää ollut saatavilla. Valitus hylättiin lopulta, koska pelaaja ei vastannut lisätiedusteluihin.
