Fruity Casa Casino - Pelaajan talletus hyvitettiin väärin.

talletti heille 10,40 Wise-pankkisiirrolla. He kertoivat tilille vain 10 ja kun otin heihin yhteyttä pyytääkseni puuttuvaa 0,40 ja miksi he hakivat vain 10, mutta eivät 10,40, he sanoivat ensin, että he pyöristävät sen kampanjan ehtojen vuoksi (jos he myöntävät, että he pyöristää se tarkoittaa, että he eivät saaneet pyöreää summaa, mutta ei pyöreää summaa - mikä on todella epäsuora vahvistus sille, että he saivat 10,40 ei 10) , sitten tarina kääntyi, että he saivat 10 eikä 10,40 ja minun pitäisi ottaa yhteyttä Wiseen kysyäkseni kadonneista rahoista kertomalla minulle päinvastoin, että olen valehtelija. Puhuin esimiehen ja muutamien tukihenkilöstöjen kanssa, ja johtaja tarkisti asian ja vahvisti sitten, että he saivat vain 10.

Millainen kasinoyritys sitten onkaan - jossa tukihenkilöstö ja johtajat makaavat suoraan silmissäsi - kutsuen valehtelijaksi, josta rahaa katoaa salaperäisellä tavalla, he rikkovat luottamuksen ja kaikki oikeudenmukaisuuden ja avoimuuden vaatimukset ovat poissa ikkunasta. Haluaisin rahani takaisin hyvityksillä siitä, kun heillä oli niitä, haluan korvauksia henkisistä vahingoista, jotka johtuvat valehtelijaksi kutsumisesta, tuhlatusta ajasta ja vaivannäöstäni rahojeni perässä yrittäessäni selvittää mitä tapahtui, miksi johtaja ja tukihenkilöstö valehteli naamaani useiden järjestelmiensä tarkistuksen jälkeen. En välitä siitä, että vain 40 p - raha on rahaa, ne ovat minun, en tiennyt, että he pyöristävät summaa enkä saanut 40 takaisin tililleni. casiino olettaa olevan luotettava, rehellinen ja avoin, White hat ei ole pieni yritys. ja se on heidän Yhdistyneen kuningaskunnan rahapeliluvan rikkomista. Jos he voivat tehdä sen 40 p:lla, mikä estää heitä tekemästä sitä 400 pumalla tai 4000 pumalla? he varastivat minulta 40 p, mutta mikä on heidän asiakaskuntansa... kuvittele, että 40 p varastettiin 2000 asiakkaalta .. ei ole pieni pala.. Ilmoitan heistä Yhdistyneen kuningaskunnan rahapelikomissiolle tutkittavaksi sekä Lontoon poliisin kyberosastolle varkauden vuoksi ,

liittämällä heidän kanssaan chat-loki asiasta, sähköpostit heiltä ja parasta on sähköposti Wiselta.

Hei vladinc,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani Fruity Casa Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.

Voisitteko neuvoa, oliko tämä ensimmäinen talletuksesi kasinolle? Mitä maksutapaa käytit? Eikö ole mahdollista, että maksupalveluntarjoajalla oli maksu tapahtuman aikana? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?

Odotan innolla vastaustasi.

Terveiset,

Nick

hei Nick

Vastaan kysymyksiisi siinä järjestyksessä kuin esität ne:

1) ei ollut ensimmäinen talletus, mutta se oli ensimmäinen talletus pankkisiirtovaihtoehdolla. (tarkoittaen tililtä tilille)

2) viitemaksu: ei. Jos luit viisaan sähköpostin, he sanovat, että maksamani hinta on lopullinen ja kaikki maksut sisältyvät. ja näet laskussa heidän tililleen lähetetyn selkeän summan. Kaikki maksut suoritetaan etukäteen ja ilman siirron määrittämisen jälkeen.

heidän viimeinen sähköpostinsa minulle on päivätty 23. elokuuta, ja he lähettävät minulle chat-lokin pdf-muodossa.

viimeisen keskusteluni pitäisi olla viimeinen viesti chatissa, voit tarkistaa päivämäärän pdf-tiedostosta, mutta se on 18. tai 19. elokuuta. En lähettänyt heille sähköposteja, koska otin yhteyttä Citizen Adviceen samana päivänä ja halusin odottaa ja nähdä, mitä he ehdottavat, ennen kuin keskustelen heidän kanssaan. En myöskään lähettänyt heille wisen asiakirjaa, joten he eivät olleet tietoisia siitä. myös Citizen-neuvojat kertoivat minulle, että sain tietueen heidän järjestelmistään siitä, että otin heihin yhteyttä asian tiimoilta päivämäärän ja kellonajan kanssa, jos tarvitsen todisteita.

en ole varma, onko siitä sinulle mitään hyötyä.

Mitä tahansa muuta tarvitset - nimeä se ... täällä auttaaksesi

onko tapaukseen päivityksiä?

Hei vladinc,

Tarkistimme vastaanotetut asiakirjat. Haluaisin pyytää Fruity Casa Casinoa liittymään joukkoomme ja auttamaan meitä ratkaisemaan pelaajan ongelman.

onko heillä edustaja täällä?

Hei vladinc,

Pahoittelemme häiriötä ja ilmeistä virheellistä viestintää asiakastuen kanssa.

Ymmärrämme, että olet ollut Fruity Casan asiakas jo jonkin aikaa, mitä arvostamme, ja kuten kaikki asiakkaamme, teemme kaikkemme säilyttääksemme molempien osapuolten rehellisyyden.

Asia tutkitaan ja annamme palautetta mahdollisimman pian.

Kiitos kärsivällisyydestänne.

No, se on toinen kerta, kun tutkit asiaa.. Ensimmäisen tulos oli syy pyytää apua, ja kävi myös ilmi, että en tiennyt kuinka paljon rahaa olen lähettänyt sinulle ja annoit ymmärtää, että olen valehtelija.

älä usko, että toisen tulokset ovat erilaisia. Otan vastaan muita oikeudellisia neuvoja siitä, kuinka toimia kasinopäällikkösi ja minulta varastaneiden työntekijöiden kanssa.

Terveiset

Hei vladinc,

Panemme merkille vaatimuksesi ja vahvistamme, että emme ole löytäneet yli 10 punnan talletuksia lokiemme tarkastelun jälkeen.

Haluamme myös vakuuttaa, että meidän puoleltamme ei peritä maksuja, ja kiinnittää huomiosi ehtojemme https://www.fruitycasa.com/gb/terms-conditions kohtaan 7.2, joka vahvistaa, että "emme ota vastuuta mistään valuutanvaihtomuunnokset, korttisi myöntäjän, pankin tai rahoituslaitoksen perimät maksut tai maksut."

Jos tarvitset lisäselvyyttä suoritetuista tapahtumista, kehotamme sinua ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi saadaksesi lisäapua tässä asiassa.

Jos haluat kiistauttaa tämän asian, ota suoraan yhteyttä valitustiimiimme osoitteeseen Xcomplaints@fruitycasa.com . Lisätietoja valitus- ja riitamenettelystämme on käyttöehtojemme kohdassa 15 https://www.fruitycasa.com/gb/terms-conditions#complaints-procedure

Ystävällisin terveisin

Hedelmäinen Casa

joku täällä valehtelee ja se ei ole viisasta. rahoituslaitokselta ei tullut maksuja. Sain sen mustavalkoisena heidän lausuntonsa, että 10.40 lähetettiin tilillesi ilman kuluja.

@nick - näit viisaan sähköpostin ja mitä he sanovat..

kasino ei koskaan myönnä virhettä, ja aion viedä heidät oikeuteen, jos minun on pakko

Joten @Nick - mitä nyt tapahtuu, selvästi he valehtelevat ja yrittävät piiloutua viittaamalla asiaankuulumattomiin lausekkeisiin ja bla bla bla - tyhjän tilan täyttäminen on heidän vastauksensa.

joten mitä seuraavaksi, tai haen lisää lakiapua ammattilaisilta

Hei vladinc,

Haluamme toistaa, että meidän osaltamme ei peritä maksuja ja että emme voi olla vastuussa mistään maksujen tarjoajan puolelta mahdollisesti aiheutuneista kuluista.

Valitettavasti ja asiaan liittyvien GDPR-rajoitusten vuoksi emme voi auttaa tässä asiassa enempää tällä alustalla.

Suosittelemme sinua ottamaan suoraan yhteyttä valitustiimiimme suoraan osoitteeseen complaints@fruitycasa.com, jotta tämä asia tarkistetaan ja ratkaistaan ajoissa. Katso myös ehtojemme kohdassa 15 kuvattu valitus- ja riitamenettely saadaksesi lisätietoja prosessista.

Kiitos yhteistyöstä jo etukäteen vladnic.

@CasinoGuru haluamme toistaa, että emme ole löytäneet tapahtumia, jotka vahvistaisivat pelaajien kiistan.

Ottaen huomioon selvän väitteen, jonka mukaan emme "ole vastuussa mistään valuutanvaihtomuunnoksista, korttisi myöntäjän, pankin tai rahoituslaitoksen perimistä maksuista." - ehdoissamme https://www.fruitycasa.com/gb/terms-conditions kuvatulla tavalla; Pyydämme sinua ystävällisesti lopettamaan tämän kiistan.

Kuten edellä on neuvottu, haluamme myös vahvistaa, että emme veloita meiltä saamistamme talletuksista, mutta pelaajan tulee olla suoraan yhteydessä valitustiimiimme, jotta vaatimuksen tueksi tarvittavat todisteet voidaan toimittaa ja toimittaa. asiaa tutkitaan tarkemmin.

Ystävällisin terveisin,

Hedelmäinen Casa

Sain viisaalta asiakirjan, jossa sanotaan samoin.

ja asiakirjasta näkyy selvästi, kuinka paljon tilillesi on talletettu.

nyt yksi valehtelee täällä..ja tähänastisten kokemusteni perusteella ei ole viisasta..

pahempaa tässä on se, että valehtelet koko CasinoGuru-yhteisön edessä.. yrität säilyttää rehellisen kuvan, jota ei ole ollut olemassa pitkään aikaan. niin kaikkien nyt lukevien ja satojen ihmisten edessä, jotka lukevat tulevina vuosina. Millaisen kuvan haluat jättää taaksesi?

@nick - Sait Wiseltä luvan julkaista asiakirja. jos voit peittää nimet ja tilinumerot, kiitos? mutta julkaise vain ja vain, jos uskon, että se auttaa ..minä ok, jos uskot, että se saa heidät hiljaa ja todistaa, että he ovat vain huolimattomia ihmisten rahojen kanssa, eikä heidän pitäisi luottaa siihen, että he ovat oikeudenmukaisia ja rehellisiä.

Hyvä Fruity Casa ja Vladinc,

Koska molemmat osapuolet väittävät päinvastaista, haluaisin pyytää muutaman lisäasiakirjan.

Haluaisin kysyä kasinolta, voisiko he lähettää meille pelaajalta saadun maksun, josta näkyy selvästi lähetetty summa. Jos kyllä, lähetä se osoitteeseen nikolas.b@casino.guru.

Haluaisin myös pyytää pelaajaa ottamaan uudelleen yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa koskien maksuja. Maksukuitista näemme, että siinä ei ollut maksuja, mutta "Wise"-maksu voi sisältää kansainvälisiä transaktio- tai muita maksuja niiden ehdoista riippuen.

Jos lisätodisteita ei toimiteta, on käytännössä mahdotonta määrittää, kumpi osapuoli on oikeassa, ja meidän on lopetettava valituksen käsittely.

lähetän vain pyynnön Wiselle ja pyydän heitä toimittamaan asiakirjan, joka sisältää yksityiskohtaisemman kuvan kaikista maksuista. toivottavasti he palaavat ennen kuin ajastin loppuu.. mutta he vievät aikansa joskus fyi.

Kiitos päivityksestä. Odotamme sitä - kun saat sen, lähetä se osoitteeseen nikolas.b@casino.guru.

lähetetty! vahvista, että sait sen.

Hei Nick,

Ilmoitamme sinulle, että eilen lähetimme sinulle pyytämääsi sähköpostiviestin.

Kerro meille, jos tarvitset jotain muuta.

Ystävällisin terveisin,

Hedelmäinen Casa

Rakas vladinc,

Olemme vastaanottaneet sinulta kasinon saaman maksuvahvistuksen. Sen perusteella meille vakuutettiin, että he todella saivat vain 10 puntaa eikä enempää. Ymmärrän täysin, että sinun näkökulmastasi katsottuna sen täytyy näyttää epäreilulta, mutta emme voi rangaista kasinoa siitä, mitä he eivät ole tehneet.

Koska he saivat selvästi vain yllä mainitun summan, eivät enempää, vähennyksen on täytynyt tapahtua jossain tapahtumien välissä, emmekä voi syyttää kasinoa siitä.

Koska molemmilla osapuolilla näyttää olevan asiaankuuluvia todisteita ja molemmat vaikuttavat laillisilta, on periaatteessa mahdotonta sanoa, kuka on oikeassa tässä tapauksessa.

Voin todella vain suositella ratkaisun löytämistä maksupalveluntarjoajan kanssa.

Olen todella pahoillani, että emme pystyneet ratkaisemaan ongelmaa, mutta koska molemmilla osapuolilla on selkeät todisteet, kätemme ovat sidotut.

Parhain terveisin,

Nick