Meksikon pelaaja voitot takavarikoitiin käyttöehtojen väitetyn rikkomisen vuoksi. Kasino väittää, että turvajärjestelmä merkitsi pelaajan. Kasino kieltäytyi toimittamasta todisteita. Koska myös kasino kieltäytyi harkitsemasta uudelleen päätöstä tässä tapauksessa, valitus suljettiin ratkaisemattomana.
Kasino sulki tilini ja maksoi takaisin vain talletukseni. He selittivät minulle, että tilini on punaisella merkitty turvajärjestelmällä, mutta en ymmärrä, mitä se tarkoittaa, eikä kasinolta tullut muita selityksiä. Se oli pari muths sitten, mutta toivon, että voit auttaa minua saamaan lisätietoja.
Hei Zigi,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi. Oletko kerännyt voitot aktiivisella bonuksella tai ilman?
Olisitko niin ystävällinen ja lähetät minulle kaiken tarvittavan viestinnän sinun ja kasinon välillä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Toivon, että autamme sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Kyllä, bonuksella. Lähetin sinulle sähköpostin kasinolta.
Kiitos paljon Zigi vastauksestasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Andrejille, joka auttaa sinua. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa pian tyydyttävällä tavalla.
Rakas Zigi,
Hoidan valituksesi tästä lähtien. Otan yhteyttä kasinoon ja katson voinko auttaa.
Haluan kutsua Fruits4Real Casinon liittymään tähän keskusteluun.
Hyvä Fruits4Real Casino -tiimi,
Ilmoita syy, miksi Zigin pelitili on "merkitty punaisella lipulla" kasinon turvajärjestelmässä. Voit lähettää asiaankuuluvat todisteet sähköpostiosoitteeseeni andrej.p@casino.guru .
Pyydämme Fruits4Real Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivää. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen ratkaisemattomana.
Ok, kirjoitan sähköpostin kasinolle uudelleen
Kiitos Zigi yhteistyöstä. Kerro meille, kun saat vastauksen.
Sain sähköpostin kasinolta. Tässä se on:
Hyvä Francisco,
Aiemman viestimme ja käyttöehtojemme mukaisesti pidätämme oikeuden sulkea tilisi hallinnointipäätöksen mukaisesti.
Lisätietoja saat käyttöehdoistamme:
https://omnislots.com/info/terms-and-conditions
Ystävällisin terveisin,
Eikä muita selityksiä ollut. Kysyin kasinolta uudelleen, miksi he takavarikoivat voittoni.
Ikävä kuulla, Zigi, mutta kiitos päivityksestä. Otan yhteyttä kasinoon uudelleen ja yritän parhaani saadakseni lisätietoja.
Hyvä Fruits4Real Casino,
Anna selitys ja asiaankuuluvat todisteet tästä tapauksesta. Voit lähettää tiedot edelleen sähköpostiosoitteeseeni andrej.p@casino.guru .
Hyvä Zigi,
Valitettavasti emme ole vieläkään saaneet asiaankuuluvaa vastausta kasinolta.
Pyydämme Fruits4Real Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivää. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen ratkaisemattomana .
Rakas Zigi,
Valitettavasti, koska emme ole saaneet kasinolta pyydettyjä tietoja, en voi jatkaa valituksesi käsittelyä, ja minun on pakko sulkea se "ratkaisematta".
Olen pahoillani, etten voinut olla enempää avuksi, mutta tämän valituksen sulkeminen ratkaisemattomana vaikuttaa ainakin kielteisesti kasinon luokitukseen ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksestasi.
Voin kuitenkin vakuuttaa teille, että tähän ketjuun panostamasi aika ei mene hukkaan, sillä ennen kuin lähetät virallisen valituksen kasinon lupaviranomaiselle, sinun on otettava yhteyttä riippumattomaan neuvottelijaan. Suosittelen lämpimästi ottamaan yhteyttä kasinon Curacao Antillephone -lisenssiviranomaiseen.
Kerro minulle, jos päätät tehdä niin ja/tai tarvitset apuamme. Sähköpostiosoitteeni on andrej.p@casino.guru .
Kasino voi avata tämän valituksen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
