Pelaaja Kroatiasta on pyytänyt nostoa alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Hän ei ole vielä saanut rahojaan.
Automaattinen käännös:
Freshbet Casino - Pelaaja uskoo, että hänen nostonsa on viivästynyt.
Automaattinen käännös:
Määrä: 18 648 €
Freshbet Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaTurvaluokitus
Keskitason yläpuolella olevan turvallisuusluokituksen kasinoilla kävijämäärän suhde verrattuna pelaajien asianmukaisiin valituksiin on yleensä hyvä. Pelaaminen keskitason yläpuolella olevan turvallisuusluokituksen kasinoilla on yleensä turvallista.
Tapaus avattu
Tämänhetkinen tila
Odottaa kasinon vastausta
0d 19h 59m 58s
Yhteenveto tapauksesta
6 päivää sitten
Käännös
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
Käännös
Hei,
Minulla on valitus Fresh Bet Casinosta. Tarjottuaan minulle tervetuliaisbonuksen ja vahvistettuaan tilini, he estivät minut, kun yritin tehdä kotiutuksen. He mitätöivät 18 648 euron voittoni alueellisten rajoitusten vuoksi, jotka eivät olleet pelin ehdoissa. Voin liittää mukaan kuvakaappauksia keskustelustamme.
Kerro minulle, jos voit auttaa tässä ongelmassa.
Kiitos jo etukäteen,
Borna
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
Käännös
Hyvä grzgrz322,
Kiitos paljon valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme kuullessamme, että nostosi kanssa on ongelmia, ja ymmärrämme huolesi. Muistathan kuitenkin, että on hyvin tavallista, että nostojen täydessä käsittelyssä kestää muutamia päiviä tai jopa viikkoja. Tämä tarkoittaa, että voi kestää hetken aikaa, ennen kuin rahat näkyvät tililläsi. Tämä viive saattaa johtua suorittamattomasta KYC-varmennuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määräst.
Siksi kehotamme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön teon jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi on tarkistettu, kasino on hyväksynyt nostosi ja et silti ole saanut voittojasi 14 päivän kuluessa nostopyynnöstä, puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestä ja ymmärryksestä.
Parhain terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus
Kiitos paljon valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme kuullessamme, että nostosi kanssa on ongelmia, ja ymmärrämme huolesi. Muistathan kuitenkin, että on hyvin tavallista, että nostojen täydessä käsittelyssä kestää muutamia päiviä tai jopa viikkoja. Tämä tarkoittaa, että voi kestää hetken aikaa, ennen kuin rahat näkyvät tililläsi. Tämä viive saattaa johtua suorittamattomasta KYC-varmennuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määräst.
Siksi kehotamme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön teon jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi on tarkistettu, kasino on hyväksynyt nostosi ja et silti ole saanut voittojasi 14 päivän kuluessa nostopyynnöstä, puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestä ja ymmärryksestä.
Parhain terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
2 viikkoa sitten
Käännös
Hei,
Kyllä, tilini on täysin vahvistettu, ja olen toimittanut todisteet kuvakaappauksilla. Ennen kuin hyväksyin tervetuliaisbonuksen, maatani ei mainittu ehdoissa rajoitetuksi. Kuitenkin, kun tilini oli vahvistettu ja pyysin kotiutusta, voittoni mitätöitiin.
Olen ollut heidän kanssaan yhteydessä bonuksen hyväksymisestä lähtien. Kysyin, milloin ehdot muuttuivat, koska tiedän, että niitä muutettiin sen jälkeen, kun tilini oli vahvistettu ja nosto tehty. He kertoivat minulle, etteivät voineet määritellä, milloin ehdot muuttuivat. Liitän tähän keskustelumme tästä aiheesta.
Yhteenveto: He mitätöivät 18 648 euron voittoni alueellisten rajoitusten vuoksi, jotka eivät olleet pelihetken ehdoissa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
Käännös
Kiitos vastauksestasi, grzgrz322. Voisitko lähettää tänne linkin tai kampanjakoodin, jota käytit bonuksen aktivoimiseen? Kuinka paljon talletit aktivoidaksesi sen?
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, välitä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 viikko sitten
Käännös
Hei,
Tässä linkki, ja liitän myös kuvakaappaukset:
https://freshbet.com/en/static/promos
Takuumaksu oli 400 euroa.
Kasino vahvisti tilini ensimmäisen kerran pyydettyään kuvia henkilöllisyystodistuksestani ja osoitteestani. Muutamaa päivää myöhemmin minun piti lähettää todiste heidän kasinolleen tehdyistä talletuksista, jotka myös vahvistettiin. Sitten kun tein noston, he pyysivät minulta vahvistusvideon. He vahvistivat minut, ja muutamaa päivää myöhemmin he mitätöivät voittoni.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
Käännös
Paljon kiitoksia, grzgrz322, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 päivää sitten
Käännös
Hei grzgrz322,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Ota yhteyttä kasinoon, niin autan parhaani mukaan. Haluan kutsua Freshbet Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Automaattinen käännös:
Osapuolella Freshbet Casino on vastausaikaa jäljellä 0d 19h 59m 58s
