Fresh Casino - Pelaajan yritys estää tilinsä epäonnistui.

Hei kaverit,

Pyysin kasinoa sulkemaan tilini pysyvästi 6. huhtikuuta sähköpostitse. Sain vastauksen mahdollisimman pian. Ja sitten he yrittivät saada minut avaamaan tilini.

Kerroin heille kolmessa eri sähköpostissa, että päätökseni on lopullinen ja haluan tilini suljettavan, ja he yrittivät joka kerta antaa minulle syitä olla sulkematta sitä. Kirjoitin, että se on lopullinen päätökseni. He eivät sulkeneet sitä ja se on edelleen auki.

Pystyin tallettamaan vielä 500€ sulkemispyynnön jälkeen, minkä mielestäni ei olisi pitänyt olla mahdollista.

Omat sähköpostit:

1. 06.04. 19:44

"Hei kaverit

Haluan sulkea tilini pysyvästi.

En halua enää pelata.

Kiitos"

Kasinon vastaus 06.04. 20:45:

"Max, kiinnitämme huomionne siihen, että sinulla on aina mahdollisuus pitää tauko pelistä ilman, että tiliäsi estetään. Kasino ei velvoita sinua pelaamaan säännöllisesti ja asettamaan vetoja. Voit palata peliin, kun mielialasi on paranee, ja kun suoritat talletusvapaata promootiota sivustolla, voit osallistua siihen."

2. 06.04. 20:47

"Joo, mutta estä tilini.

Kiitos paljon. Lopullinen päätös."

Kasinon vastaus 06.04. 20:57

"Lähitulevaisuudessa valmistelemme pelaajillemme mielenkiintoista talletusvapaata promootiota, johon voit myös osallistua. Harmi, jos se jää väliin."

3. 06.04. 20:59

"Kuten sanoin.

Lopullinen päätös. Sulje se nyt.

En halua toistaa."

Tilini on edelleen auki. Seuraava talletukseni oli 07.04. 18:53, kokonainen päivä myöhemmin. Olen peliriippuvainen, siksi kerroin olevani lopullinen päätöksessäni sulkea tili 3 kertaa. Kirjoitin jopa, etten toista pyyntöäni ja se on lopullinen.

Siksi pyydän talletusten palautusta pyynnön jälkeen, koska en kunnioita sulkemispäätöstäni. Luulen, että kirjoitin 3 kertaa enemmän kuin selvästi, että haluan tilini suljettavan.

Kiitos avustasi tässä tapauksessa. Latasin sähköpostit ja talletushistorian.

Hei Maekz1990,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani Fresh Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.

Oletko koskaan maininnut kasinolle, että sinulla on peliriippuvuus? Onko tilisi edelleen aktiivinen vai onko se suljettu sen jälkeen?

Huomaa, että jos et maininnut uhkapeliriippuvuutta kasinolle yrittäessäsi sulkea tiliäsi, sinun on joka tapauksessa avattava se uudelleen. Tilin sulkemisen ja itsensä sulkemisen välillä on ero.

Odotan innolla vastaustasi.

Terveiset,

Nick

Hei Nick,

Ensinnäkin kiitos avustasi tässä tapauksessa.

Kyllä, tilini on valitettavasti edelleen auki. Ja minun on vaikea pysyä keskittyneenä olla jatkamatta tallettamista ja pelaamista juuri nyt heidän sivustollaan.

Ei, en sanonut sanoin, että olen peliriippuvainen. Mutta kuten kirjoitin ja näit, tein 3 erilaista tilin sulkemispyyntöä samana päivänä ja he yrittivät vakuuttaa minut jäämään kaikki 3 kertaa ja käyttivät enemmän rahaa, ja he vastasivat 1 tunnin sisällä. Jopa viimeisen 3. pyyntöni jälkeen, kun sanoin "pysyvä sulkeminen", "lopullinen päätös" ja "en halua toistaa", he EIVÄT sulkeneet tiliäni. He kirjoittivat jälleen jotain cashbackista ja minun pitäisi jäädä. KOLMEN selkeän pyynnön jälkeen! Kysyin yleisestä cashback-ajasta, mutta se ei ollut minulle varsinaisesti kiinnostava, joten en muuttanut mieltäni sulkemispyynnön suhteen, koska kerroin aiemmin, etten halua toistaa pyyntöä uudelleen ja päätös on lopullinen.

Kolmen pyynnön pitäisi olla enemmän kuin tarpeeksi. Ymmärrän, jos he yrittävät kerran saada minut jäämään. Mutta he yrittivät sitä 3 kertaa kolmen sulkemispyynnön jälkeen. Se ei ole hyväksyttävää, jos annan heille vakavia huomautuksia, että minulla saattaa olla ongelmia uhkapelaamisen kanssa. Ja vaikka he eivät saaneet niitä muistiinpanoja, tein selväksi, että suljemme tilin nyt ja pysyvästi 3 kertaa riippumatta siitä, mikä syy tähän on.

Olen valitettavasti erittäin riippuvainen henkilö ja yritin estää minua tallettamasta lisää rahaa tällä sulkemispyynnöllä. Pystyin hakemaan 500€ lisää talletuksia koko päivän kuluttua, koska kasino ei sulkenut tiliäni pyydettäessä.

Siksi näen tuoreella kasinosivustolla valtavan vastuun ylimääräisestä käytetystä 500 €:sta, tässä tapauksessa yritin kaikkeni saadakseni minut tukkoon. He eivät hyväksyneet sitä.

Kiitos avustasi tässä tapauksessa. Ystävällisin terveisin,

Max

Rakas Max,

Valitettavasti tilisi sulkemispyynnön ja itsensä sulkemisen pyytämisen (tai peliriippuvuuden mainitsemisen) välillä on suuri ero.

Kun pyydät tilisi sulkemista, voit avata sen uudelleen milloin tahansa ja kasino voi myös tarjota sinulle jäämistä.

Yritä ottaa heihin suoraan yhteyttä rahapeliriippuvuuden tai itsesulkupyynnön kanssa. Jos tilisi pysyy edelleen auki, voimme tarkastella sitä.

En ole varma, onko menetettyä saldoa mahdollista saada takaisin, koska pyysit vain tilin sulkemista mainitsematta riippuvuutta.

Terveiset,

Nick

Hei Nick,

Ensinnäkin kiitos ystävällisestä vastauksestasi ja työstäsi valitukseni parissa.

Mutta olen hieman hämmentynyt vastauksesta.

Pohjimmiltaan kerroit minulle, että kasino voi kieltäytyä sulkemispyynnöstäni niin usein kuin haluavat ja tarjota minulle jäämistä enkä kunnioita tekemääni päätöstä, jos en kerro heille, että olen peliriippuvainen. Sen ei todellakaan kuulosta siltä, että sen pitäisi toimia, eikö niin?

Haluan toistaa heille lähettämäni viestit:

1. 06.04. 19:44

"Hei kaverit

Haluan sulkea tilini pysyvästi.

En halua enää pelata.

Kiitos"

2. 06.04. 20:47

"Joo, mutta estä tilini.

Kiitos paljon. Lopullinen päätös."

3. 06.04. 20:59

"Kuten sanoin.

Lopullinen päätös. Sulje se nyt.

En halua toistaa."

Olen kasinopalvelujen asiakas. Kerroin heille, että haluan sulkea tilini PYSYVÄSTI (mikä tarkoittaa ikuisesti) ja että päätökseni on lopullinen ja että en halua enää pelata. Kirjoitin myös, etten halua toistaa pyyntöäni, koska se oli lopullinen. Se on kaikki indikaattorit mahdollisesta peliriippuvuudesta. Ja vaikka ei, tein selvän päätöksen, että haluan sulkea sen. Enkä ole koskaan pyytänyt sen avaamista tai uudelleen avaamista.

Sen tosiasian, että tilin avaaminen uudelleen OLISI mahdollista, jos en kerro heille suoraan, että olen peliriippuvainen, ei saisi muuttaa heidän vastuutaan tekemättä jättämästä sulkemispyynnöstä. Pyysin vain sulkemista. Ei mitään muuta, ei uudelleen avaamista tai mitään sellaista. Tilini on edelleen auki. He eivät hyväksyneet sulkemispyyntöäni.

Olen edelleen sitä mieltä, että kasino on vastuussa kolmen sulkemispyyntöni jälkeen käytetystä 500€:sta. Koska he jättivät ne kaikki huomiotta ja vain kirjoittivat minulle jäämään. Se on erittäin huonoa käytöstä.

Kasinolla on velvollisuus kunnioittaa tekemääni päätöstä. Mutta he eivät kunnioittaneet sitä.

Haluaisin, jos voisit välittää tämän tapauksen Peterille tiimistäsi, koska olen ratkaissut tapauksia hänen kanssaan aiemmin ja arvostin hänen mielipidettään. Jos hän on kanssasi samalla sivulla, lopetan tämän väitteen, mutta haluaisin todella hänen mielipiteensä tästä tapauksesta.

Kiitos etukäteen ja toivotan sinulle ja perheellesi hyvää itäistä.

Tervehdys, Max

Hei Max,

Vähän myöhässä, mutta hyvää lomaa myös.

Tilin sulkeminen ja itsensä sulkeminen on erittäin ongelmallinen osio jokaisessa online-kasinossa. Kasino voi asettaa säännöt, kuinka tarkalleen sinun tulee pyytää itsesulkemista (useimmiten peliriippuvuuden mainitsemiseksi). Valitettavasti emme voi päättää, oliko pyyntösi laillinen vai ei. Voin vain suositella, että otat suoraan yhteyttä kasinon lupaviranomaisiin täällä: certria@gaminglicences.com

Heidän pitäisi ehdottomasti pystyä auttamaan sinua, koska he voivat määrätä kasinon maksamaan sinulle, jos he pitävät tapaustasi tärkeänä. Kerro minulle, oletko heihin yhteydessä, ja jos kyllä, lopetamme valituksen, kunnes lisenssi vastaa sinulle, ja olemme yhteydessä tapaukseen liittyen.

Terveiset,

Nick

Moi,

Kirjoitin ne, mutta luulen, että ne eivät tee mitään, koska se ei ole MGA.

Voit sulkea sen toistaiseksi.

Olen edelleen sitä mieltä, että kasinoiden ei pitäisi kieltäytyä kuudesta eri sulkemispyynnöstä riippumatta siitä, mikä syy kerrotaan. Se on tavallaan huijauskäyttäytymistä, jolla estetään asiakkaita lukitsemasta tiliään. Jos haluan lopettaa urheilujäsenyyteni salilla, he eivät myöskään hylkää sulkemispyyntöäni 6 kertaa. He tekevät sen ainakin toisen pyyntöni jälkeen. Näin yrityksen pitäisi toimia. Jopa uhkapelialalla.

Joten en ole sivullasi tekemäsi päätöksen kanssa, mutta minun on aina kunnioitettava sitä. Haluaisin silti, että sinä ja tiimisi ajattelette ja keskustelette tästä mahdollisesta asiasta, koska kasinoiden tulee kunnioittaa asiakkaiden päätöstä milloin tahansa. Jos asiakas pyytää uudelleen avaamista, se on hänen omalla vastuullaan, ja minä ymmärsin sen. Mutta en koskaan tehnyt niin. He eivät vain sulkeneet tiliäni, kun pyysin sitä kuusi kertaa. Se on eri asia minun silmissäni.

Kiitos kuitenkin.

Hei Maekz1990,

Yritän keskustella siitä joukkueen kanssa ensimmäisen tilaisuuden tullen. Meidän on kuitenkin kunnioitettava kasinon ehtoja, koska ne ovat olemassa syystä. Jos huomaamme pyyntösi pysyvän sulkemisen kannalta merkityksellisenä, otamme yhteyttä kasinoon.

Terveiset,

Nick

Kiitos. Kunnioitan tekemääsi päätöstä. 🙂

Hei Maekz1990,

Kuten jo edellä mainitsin, emme pysty päättämään, oliko pyyntösi laillinen vai ei, ja vain lupaviranomaiset voivat, valitus lopetetaan. Uskon, että ennemmin tai myöhemmin viranomaiset vastaavat sinulle koskien tapaustasi ja kasinon on pakko maksaa sinulle, jos he päättävät sinun olevan oikeassa.

Anteeksi vielä kerran, että emme voineet auttaa sinua tässä tapauksessa, mutta ota rohkeasti yhteyttä, jos kohtaat muita ongelmia tulevaisuudessa.

Terveiset,

Nick