Pelaajan tili estettiin kasinon ehtojen rikkomisen vuoksi. Tarkasteltuamme kaikki kasinon toimittamat tiedot päätimme, että valittaja harjoitti vilpillistä toimintaa, mukaan lukien toinen kasinotili. Käyttäjälle annettiin tilaa selittää se järkevästi. Valitus hylättiin myöhemmin, koska pelaaja lakkasi vastaamasta viesteihimme ja kysymyksiimme.
Olin voittanut rahaa ruletissa ja eilen varmistin tilini valtion henkilöllisyystodistuksella ja selfien kanssa.
Mutta tänään illalla en päässyt tililleni. Otin yhteyttä heidän asiakastukeen ja he sanoivat, että minun oli ladattava toinen selfie asiakirjan kanssa vahvistusta varten, joten lähetin uuden. Sitten asiakastuki sanoi, että tilini oli estetty, koska tiesin pelin (ruletin) tuloksen. Mistä ihmeestä kukaan voi tietää lopputuloksen? Me kaikki vain ennustamme ja voitamme tai häviämme, eikö niin?
Auta minua tämän huijauskasinon kanssa saadakseni rahani.
Ole hyvä ja katso keskustelua toimitetusta kuvakaappauksesta ja huomaa kuinka absurdi tämä kasino on
Hei Mayank,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani Fresh Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Onko kasino toimittanut todisteita väitteestään? Kuinka paljon oikean rahan saldosi oli kasinolla, kun tilisi suljettiin? Oliko sinulla aktiivinen bonus tuolloin?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
He pyysivät kyc-asiakirjoja 10. kesäkuuta ja lähetin ne 13. kesäkuuta ja asiakastuki vahvisti asiakirjani ja selfien valtion tunnuksella samana päivänä.
En ollut ottanut minkäänlaista bonusta, ja saldoni oli 18398₹.
Voit tarkistaa edelliseen kommenttiini liittämäni kuvakaappauksen, jossa he vain sanoivat, että he ovat estäneet tilini, koska tiesin pelin tuloksen. En vain ymmärrä, kuinka ihminen voi tietää live-ruletin tuloksen? 
Auttakaa minua, on aivan absurdia heittää käyttäjälle tällainen ehdot ja ehto, kuinka ihminen voi voittaa ja vetää pois, jos kaikki sanovat, että "TIEDÄT PELIN TULOKSEN"
Hei Mayank,
Välittikö kasino sinulle pelintarjoajan lausuntoa, joka kuvaisi tai todistaisi, että tiesit jollakin tavalla tuloksen? Jos sinulla on muita sähköpostikeskusteluja sinun ja kasinon välillä tästä tapauksesta, lähetä se osoitteeseen nikolas.b@casino.guru.
Ei, he eivät toimittaneet lausuntoa tai todisteita ollenkaan. Asiakaspalvelu toisti tätä jatkuvasti: "Verma, tilisi on estetty, koska se rikkoi sääntöä 10.2.2 sivustollamme. Sen estoa ei voi poistaa."
Kiitos Mayank kaikista tähän mennessä antamista tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei Mayank,
Olen pahoillani kuulla epämiellyttävästä kokemuksestasi, ja olen pahoillani viivästyksestä. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Fresh Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Fresh Casino -tiimi,
Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selvityksen pelaajan tilanteesta? Mitä toimenpiteitä pelaajan tulee tehdä tilin lukituksen poistamiseksi ja saldon nostamiseksi? Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit jakaa tiedot suoraan täällä, vastauksesi kanssa tai lähettämällä ne sähköpostiosoitteeseeni (branislav.b@casino.guru).
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Hei, Branislav ja Mayank! Pelaaja rikkoi sääntöjemme kohtaa 10.2.2. Meillä on oikeus estää tilisi sekä keskeyttää tai peruuttaa maksut/voitot: jos vedon on tehnyt asiakas, joka saattaa olla tietoinen tapahtuman mahdollisesta lopputuloksesta. Lähetän sinulle vahvistuksen tästä tosiasiasta sähköpostitse, Branislav.
Parhain terveisin,
Tuore kasino!
Selitä vain minulle, että kuinka henkilö voi tietää vedon tuloksen? Oli onni, että voitin ja sitten jopa varmistin tilini ja sekin vahvistettiin samana päivänä. Asiakastukesi jopa osui jotain heidän talousosastonsa kanssa ja sanoi, että rahojen nostaminen on oikein, mutta seuraavana päivänä estit tilini sanomalla, että tiesin rulettipelin tuloksen
Se ei ole niin vaikeaa eikä epätavallista online-kasinoissa, Mayank, mutta se ei ole sallittua. Live Casino -peleissä, kuten pelaamissasi peleissä, se ei ole ongelma. Jos pelaaja pelaa samaa livekasinopeliä useammalta kuin yhdeltä tililtä samanaikaisesti tai joku auttaa häntä, on mahdollista tietää, miten se päättyy - voitto/tappio. Ymmärrettävistä syistä en paljasta lisätietoja. Emme todennäköisesti puhu tietyn numeron tuntemisesta ruletissa, vaan pikemminkin tuloksen - voiton/tappion - tiedosta.
Huomaa kuitenkin, että online-kasinoilla on nykyaikaiset työkalut useiden tilien ja kiellettyjen tekniikoiden tunnistamiseen. Se tarkoittaa vakavaa kasinon käyttöehtojen rikkomista.
Hyvä Fresh Casino -tiimi ,
Kiitos sähköpostistasi, selityksestäsi ja kuvakaappauksistasi. Valitettavasti tiedot eivät ole täydellisiä, ja tarvitsemme lisätietoja.
Voisitko katsoa viimeisimmän sähköpostini ja antaa minulle pyydetyt tiedot?
Hei, Branislav ! Olemme tarkistaneet sähköpostisi ja toimitamme sinulle tarvittavat tiedot sähköpostitse päivässä.
Parhain terveisin,
Tuore kasino!
Hei, Branislav! Lähetämme sinulle kaikki sähköpostissa pyytämäsi tiedot päivän kuluessa.
Parhain terveisin,
Tuore kasino!
Paljon kiitoksia sähköpostistasi ja antamistasi tiedoista, Fresh Casino -tiimi.
Rakas Mayank,
Voisitko katsoa edellistä viestiäni ja vastata sinulle osoitettuihin kysymyksiini?
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Hei, anteeksi, että vastasin näin myöhään, minulla on vain yksi tili tuoreella kasinolla ja jos joku tekee samanlaisen vedon samaan aikaan kuin minä vedon, niin miten se voi olla minun vikani? On satoja käyttäjiä, jotka lyövät vetoa samanaikaisesti, joten eikö ole mahdollista, että kaksi voittoa jaetaan samalla summalla.
Tein jopa KYC:n ja se hyväksyttiin ja asiakasagentti sanoi, että he olivat tarkistaneet tietoni osastoltaan ja minun oli selvää nostaa rahani, mutta seuraavana päivänä he estivät tilini
Rakas Mayank,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme valituksen.
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa tutkimusta tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa. Pyydetyt tiedot kuitenkin tarvitaan.
Paljon kiitoksia Fresh Casinon tiimille tiedon antamisesta ja yhteistyöstä.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
