Ruotsalainen pelaaja koki vetäytymisviiveen. Hänen asiakirjojensa hyväksyminen kesti viisi päivää, ja hänen ensimmäinen peruutuksensa peruutettiin käsittelyviivästysten vuoksi. Hänen toinen nostonsa on ollut vireillä 14 päivää. Kasinon tuki ei vastaa chatissa eikä sähköpostitse. Myöhemmin pelaaja ilmoitti meille saaneensa voittonsa, joten lopetimme valituksen ratkaistuna.
Ensinnäkin toimittamieni asiakirjojen hyväksyminen kesti 5 päivää.
Kasino peruutti sitten ensimmäisen kotiutukseni, koska sen käsittely kesti liian kauan.
Tein sitten noston heti sen jälkeen ja se on nyt ollut vireillä 14 päivää, joten luultavasti peruvat myös sen, koska se on ollut liian kauan.
Kukaan oletetun 24/7-chatissa ei ole koskaan vastannut.
Jos lähetät sähköpostia tukeen, vastaaminen kestää vähintään 24 tuntia.
Et vastannut viimeaikaisiin sähköposteihini ollenkaan.
Lähetin sähköpostin 29.7, enkä ole vielä saanut vastausta...
Freespinon omistaa Versus Odds BV, jolla on monia kasinoita, olen pelannut monilla heidän kasinoillaan, eikä minulla ole koskaan ollut ongelmia. Aina hyvä tuki, mutta tällä kasinolla ei ole tukea, joten en tiedä mitä tehdä.
Jos he olisivat kirjoittaneet, että noston käsittelyssä voi kestää jopa 3 viikkoa, minulla olisi ollut jotain tekemistä, mutta nyt se sanoo, että se pitäisi hyväksyä 48 tunnin sisällä.
Tarvitsen apua.
Rakas starletdx,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen? Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Hei Veronica
En ole koskaan aiemmin pyytänyt kotiutusta tältä kasinolta.
Sain sähköpostivahvistuksen tuelta, että tilini on vahvistettu.
Voittoni on ilman aktiivista bonusta.
/ Andreas
Voisitko lähettää kuvakaappauksen kotiutuksestasi tänne?
Oletko jo saanut voittosi vai eikö kasino vieläkään vastaa? Kerro minulle sitten.
Hei
Usko tai älä, mutta 20 minuuttia sitten voittoni maksettiin!
Kiitos avustasi tässä tapauksessa.
jne. Andreas
Rakas starletdx,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Veronika
Kasino.Guru
Avasimme tämän valituksen uudelleen starletdx:n pyynnöstä. Pelaaja lähetti meille seuraavan sähköpostin:
Hei
Kun viimeksi otin sinuun yhteyttä, kotiutukseni merkittiin "onnellisesti suoritetuksi", mutta 4 pankkipäivän jälkeen olin vastaanottanut vain 150 € alkuperäisestä 1000 €:stani.
Otin yhteyttä tukeen ja kysyin, miksi he eivät maksaneet kaikkea. Ja sain vastauksen, että heillä oli ongelmia maksujensa kanssa ja että minun on pyydettävä uusia nostoja, katso sähköposti
Pyysin sitten uusia kotiutuksia, mutta säästin vähän pelaamista varten. Onnistuin kääntämään nämä voitoksi, joten nyt minulla on yhteensä 1800€ nostoa odottamassa (saamani 150€ lisäksi)
mutta nyt prosessi on jälleen yhtä hidas, ei vastausta tuelta.
Uudet nostot ovat nyt odottaneet 3 päivää. Luulin saavani ensisijaiset kotiutukset, kun heillä itsellään oli ongelmia, mutta niin ei näytä olevan.
liittää kuvia kommenteistaan takaisin lähetetyistä nostoista sekä nyt makaavista nostoista.
en tiedä olitko heihin yhteydessä viimeksi, mutta tapauksen ollessa vireillä tuntui, että jotain tapahtui joka tapauksessa.
Toivoen apuasi tuntuu siltä, että freespinon taktiikka on odottaa, että peruutan kotiutukset ja pelaan rahat pois, kunhan he odottavat tarpeeksi kauan.
Ensimmäinen rekisteröimäni nosto oli 2023-07-17 1000€, niitä ei ole vieläkään maksettu, matkan aikana niistä on tullut lähes 2000€, mutta yhtä helposti ne olisivat voineet olla 0€....
Väsynyt kauan sitten, lähinnä siksi, että he eivät vastaa sähköposteihin tai live-chatiin.
Toivoen apuasi
Rakas starletdx,
voisitko tarkentaa milloin lähetit uuden nostopyynnön?
Kuinka monta nostopyyntöä olet tehnyt?
Onko kasino jo hyväksynyt jonkin pyynnöistä?
Kiitos vastauksestasi. Toivon, että voimme auttaa sinua mahdollisimman pian.
Hei
Sain tänään tiedon, että he ovat maksaneet pyytämäni nostot.
Mutta odotan ja katson, tulevatko rahat pankkitililleni tällä kertaa ennen kuin lopetan asian.
Hei
Freespinon rahat ovat nyt saapuneet pankkitililleni.
Joten voit sulkea tapauksen
Paljon kiitoksia avusta
/ Andreas Nilsson
Rakas starletdx,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Veronika
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
