Bulgariasta tulevalle pelaajalle on ilmoitettu, että hänen maansa oli rajoitettujen luettelossa. Hänen voitot on takavarikoitu ja talletus palautettu.
Hei, otan sinuun yhteyttä etsiessään apua, kun löysin väärän kasinon, nimittäin Freaky Aces,. Ensimmäistä kertaa ansaitsin voittoa kolikkopeleistä 10 päivän ajan. Peli oli, ja mitä tapahtui: Seuraavana päivänä kasino päätti lopettaa pelaajien vastaanoton Bulgariasta, ja pääsy tililleni oli rajoitettu. Sain sähköpostiviestin, jonka mukaan he peruuttavat voitot ja palauttavat vain talletuksen määrän, koska olin rikkonut jotain kohtaa.?! maa.Olen raivoissaan..Niin vaikeina aikoina valehtelen sinulle ja menettää aikaa ja hermoja.Toivottavasti asiat eivät pysy sellaisina
Rakas Petar,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi. Olen tarkistanut yleiset ehdot ja tämän löysin https://freakyaces.com/fi/terms_and_conditions/ :
„Lakisääteisten määräysten takia Freaky Aces -pelin kasinopelejä ei voi tarjota seuraavien alueiden pelaajille: Valkovenäjä, Bulgaria , Ranska, Unkari, Italia, Latvia, Liettua, Portugali, Singapore, Espanja, Alankomaiden kuningaskunta (Alankomaat, Curacao, Aruba) , Bonaire, Saba, Statia ja St Martin), Turkki, Ukraina, Yhdistynyt kuningaskunta, Yhdysvallat. "
Voisitko vahvistaa, että et ole käyttänyt VPN: ää (Virtual Private Network) sijainnin muuttamiseen, kun avaat tiliä. Vahvistuksesi on välttämätöntä tässä tapauksessa, enkä pyydä tätä vaikeuksiin, yritän vain ymmärtää, kuinka kasino käsittelee omat säännöt.
Olen tarkistanut kasinon sähköpostit ja näyttää siltä, että sinua on syytetty kopioidun tilin avaamisesta. Tietojesi mukaan on mahdollista, että joku muu perheenjäsenistäsi tai naapureistasi on avannut tilin samasta IP-osoitteesta tai laitteesta kuin oma?
Odotan innolla kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Rakas Petar,
Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja määräajassa, hylkäämme valituksen.
Vakuutan, että en ole käyttänyt VPN-palvelinta ja minulla ei ole päällekkäistä tiliä. Minun lisäksi ei ole muuta tiliä, jonka perheenjäseneni olisi luonut 100%. Kysy kasinolta nähdäksesi kuinka tiliä kopioidaan.
Paljon kiitoksia Petarille kaikista tarvittavista tiedoista. Siirrän nyt valituksen kollegalleni Jozefille, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi lähitulevaisuudessa.
Hei Petar.
Kiitos paljon, että jaoit negatiivisen kokemuksesi kasinon kanssa. Yritämme nyt ottaa heihin yhteyttä.
Hei Petar,
Ensinnäkin haluan pahoitella negatiivisia kokemuksia FreakyAces Casinosta.
KYC-osasto ilmoitti minulle, että et pystynyt vahvistamaan tiliäsi pelaajatilisi henkilökohtaisten tietojen ja tarkistettavaksi lähetettyjen asiakirjojen välisten erojen vuoksi.
Sinun on lähetettävä omat asiakirjat tiliäsi varten. Jos sinulla on kysyttävää, KYC-osasto auttaa mielellään. Käytä sähköpostia: kyc@freakyaces.com
Pahoittelen jälleen kerran aiheutuneita haittoja.
Ystävällisin terveisin
Deniss Jakovlevs - Affiliate-osaston päällikkö
Rakas Petar.
Voimmeko pitää ongelmasi ratkaistua? Kerro meille, jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua.
Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja määräajassa, katsomme ongelmasi ratkaistuun.
Hei, lähetin sähköpostin kasinolle ja odotan vastausta, mitä asiakirjoja lähetetään
Rakas Petar.
Pidennän ajastinta 7 päivällä. Kerro meille, jos uusia tietoja on.
Hyvä Freaky Aces Casino -tiimi.
Ole hyvä ja onko pelaajasta uutta tietoa?
Hei Jozef Krucay,
Maksumme osasto lähetti vastauksen pelaajalle 14.7.2012
Tiliä ei voida vahvistaa tilisi ja asiakirjojen tietojen virheellisyyden vuoksi. FreakyAces-käyttöehtojen p.5 mukaisesti
Terveiset
FreakyAces-joukkue