Bulgarialainen pelaaja loi tilin, mutta sitten se suljettiin, koska Bulgaria oli rajoitettu maa.
Hei, minut pelasi juuri tämä kasino, joten päätin kirjoittaa sinulle. Kaikki oli normaalia, kasino hyväksyi bulgarialaiset. Pahoittelen häiriöitä ja koska Bulgariassa kaikki tilit on suljettu siitä hetkestä lähtien, he kirjoittivat myös tarkistavansa saldon ja ottavansa minuun yhteyttä. He vaativat asiakirjoja, lähetin heille kaikki tarvittavat. Tänään he kirjoittavat minulle, että valitettavasti en onnistunut läpäisemään vahvistusta, ja he varmentavat saldoni palauttamalla talletukseni ,?!
Rakas Иван
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Tarkistin yleiset käyttöehdot ja löysin tämän:
"Lakisääteisten määräysten takia Freaky Aces -pelin kasinopelejä ei voi tarjota seuraavien alueiden pelaajille: Valkovenäjä, Bulgaria , Ranska, Unkari, Italia, Latvia, Liettua, Portugali, Singapore, Espanja, Alankomaiden kuningaskunta (Alankomaat, Curacao, Aruba) , Bonaire, Saba, Statia ja St Martin), Turkki, Ukraina, Yhdistynyt kuningaskunta, Yhdysvallat. "
Annoitko kaikki asiakirjat riittävän laadukkaita? Jos kuvat eivät ole selvästi näkyvissä tai asiakirjoissa on joitain ristiriitaisuuksia, jotka mainitaan myös valitukseen liitetyssä kuvakaappauksessa (tämä voi olla esimerkiksi eri osoite, puhelinnumero tai muu tieto), se voi johtaa siihen, että et läpäise todentaminen.
Tarkista myös amerikkalaisille pelaajille suositellut kasinot: https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED . Varmista ehdottomasti, että näet sopivimmat kasinot, tarkista kielesi ja maa-asetukset.
Odotan innolla kuulevani sinusta. Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelman mahdollisimman pian.
Parhain terveisin,
Kristina
Olen varma, että kaikki asiakirjoina vastaa rekisteröintilomaketta. Kasinon tulisi perustella, missä asiakirjassa on eroa, missä tiedot olivat epätarkkoja. En voi verrata, koska minulla ei ole käyttöoikeutta. On erittäin helppo "pestä kädet tällä tavalla". Kiitos suosittelemasi kasinoiden luettelosta. Luulen, että he eivät kohtele asiakkaita tämän kasinon tapaan.
Paljon kiitoksia Иван vastauksestasi. Siirrän nyt valituksen kollegalle Matejille, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi pian.
Hei Иван.
Olen erittäin pahoillani ongelmista. Haluamme kysyä Freaky Aces -kasinon edustajilta, mitä tässä tapauksessa tapahtui ja mitä asiakirjoja he tarvitsevat todentamisen viimeistelemiseksi.
Hei Иван,
Pahoittelen vastaukseni viivyttämistä. Jouduin odottamaan vastausta KYC-osastoltamme.
Sain seuraavat tiedot:
"Pelaajan tiliä ei ole mahdollista vahvistaa tilien ja asiakirjojen tietojen virheellisyyksien vuoksi. Tilin osoitteessa ja käyttölaskussa on eroja."
Ehtojen kohdan 5.1.1 mukaan:
Takaat, että tilisi avaamisen yhteydessä antama nimi ja osoite ovat oikeat.
Jos sinulla on lisäkysymyksiä, ota yhteyttä kyc@freakyaces.com
Pahoittelen, jos tämä tilanne aiheutti haittoja, mutta valitettavasti peruuttaminen ei ole mahdollista, jos pelaaja ei voinut vahvistaa tiliään.
Ystävällisin terveisin
Deniss Jakovlevs - Affiliate-osaston päällikkö
Иван, voisitko ottaa yhteyttä kasinoon ja vahvistaa tilisi? Ilman täydellistä vahvistusta he eivät voi käsitellä nostoa.
Sama kirjoitettiin minulle ensimmäisen asiakirjojen tarkistuksen aikana, mutta koska en ole siitä samaa mieltä, haluan kysyä Casino Gurulta, voivatko he erityisesti tietää, missä menin pieleen ja mitä ja jos he voivat tehdä kuvakaappauksen Freakyaces.com-tilin osoitteestaan. Kysytkö vain?
Haluan pyytää kasinon edustajia selittämään pelaajalle, miksi hänen asiakirjansa hylättiin, ja jos hänellä on mahdollisuus lähettää ylimääräisiä asiakirjoja henkilöllisyytensä vahvistamiseksi.
Kiitos.
Anteeksi, joten ainoa ongelma on, että hän ei täyttänyt katuosoitetta?
Hei Matej,
Kyllä, tämä on tärkein syy siihen, miksi KYC-osasto ei voi vahvistaa pelaajan tiliä.
Ystävällisesti,
Deniss Jakovlevs - Affiliate-osaston päällikkö
Otamme yhteyttä kasinoon sähköpostitse ja pyysimme todisteita koko tilanteesta.
Ole hyvä ja lähetä todisteet tähän tai käytä sähköpostia (matej@casino.guru)
Kiitos.
No, pahoittelen, mutta osoitteeni on Svoboda bl20, tällä osoitteella ei ole vain kadunnumeroa, koska se on Svoboda.
Rakas Matej,
Saitko sähköpostia maksupalvelumme kautta?
Freaky Aces -joukkue
Kyllä, kuten sanoin aiemmin (sähköpostitse), odotin kasinolta täällä virallista lausuntoa.
Tässä on yhteenveto:
Kasinon ja casino.guru-ryhmän tutkintaryhmä havaitsi, että tapaus liittyy muihin tapauksiin ja yksi niistä julkaistaan myös verkkosivuillamme. Kasinotietojen ja lokien perusteella on selvää, että nämä kaksi ihmistä ovat yhteydessä toisiinsa ja rikkoneet useita kasinoehtoja.
Kasino toimitti meille tarpeeksi todisteita, ja uskomme, että kasinolla on oikeus sulkea pelaajan tilit ja mitätöidä voitot.
Olen erittäin pahoillani Иван, jos uskot, että päätöksemme on väärä, älä epäröi ottaa yhteyttä kasino-sääntelyviranomaiseen.