Sveitsistä tulevalla pelaajalla on vaikeuksia voittojensa nostamisessa epätäydellisen KYC-prosessin takia. Suljimme valituksen "ratkaisematta", koska kasino ei vastannut.
Hei, minulla on ongelma Frank Casinon kanssa. Sitten kirjaudun kasinolle. Teen talletuksia noin 300 euroa (ilman bonusta) Voin voittaa 600 euroa täydellisesti. Lähetän tarkistamiseen tarvittavat asiakirjat ja näytän siltä, että hyvä. Yhden päivän kuluttua ne eivät ole hyviä, koska valokuvat ovat huonolaatuisia. Ok, lähetän takaisin, päivä toisen ongelman jälkeen ja lähetän takaisin. Lyhyesti sanottuna 10 päivän kuluessa olen lähettänyt, en ole vieläkään hyväksynyt mitään tililleni, ja olen keskeyttänyt ja rahani ei ole vielä lähettänyt sitä !! Vakuutan, että samoilla lähetetyillä asiakirjoilla olen rekisteröitynyt useisiin kasinoihin (bizstar, king bill, kasinon sankarit jne. Ei koskaan hyväksy ongelmaa välittömästi) huono chat-palvelu pyydän selityksiä ja he sanovat minulle, että olen lähettänyt asiakirjat, minä lähetän ja tuki ei aina hyväksy heitä uusilla anteeksipyynnöillä! Kuinka voin ratkaista tilanteen? Kiitos avusta
Rakas Alberto
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut negatiivisesta kokemuksestasi. Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme yhteistyötä tilanteen ratkaisemiseksi, mutta olisitko valmis lähettämään asiakirjat minulle ennen kuin teemme niin, Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru. Lisäksi olisiko jokin muu ongelma, joka olisi johtanut vahvistuksen viivästymiseen? Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan asian mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Hyvä guru-tiimi, lähetin sinulle asiakirjat pyytäessään minua. Toivon, että ratkaisee ongelman pian, tänään on 15 päivää ja vieläkään mitään !! Terveisiä alberto
Kiitos paljon Alberto kaikista tarvittavista tiedoista. Siirrän nyt valituksen kollegalleni Kristínalle, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi lähitulevaisuudessa.
Hei Alberto,
Ensinnäkin kiitos sähköpostistasi. Haluan kertoa sinulle, että kaikilla kasinoilla on erilainen lähestymistapa todentamisprosessissa - vaadittavien asiakirjojen tyypit ja myös käsittelyajat voivat vaihdella. Joillakin kasinoilla on tiukempi vahvistusprosessi kuin toisilla. Tämä ei ole epätavallista, hyvät kasinot yrittävät aina parhaansa voidakseen lähettää voitot oikeutetulle henkilölle.
Suosittelen, että otat uudelleen yhteyttä kasinon tukeen ja selvitä puuttuvat asiakirjat ja lähetä ne heti riittävällä laadulla.
Kerro minulle, kun lähetät kaikki vaadittavat asiakirjat (tai jos olet varma, että olet jo lähettänyt ne kaikki jo), jotta voimme jatkaa valituksen ratkaisemista vastaavasti.
Hei Kristina, kiitos kiinnostuksestasi. Halusin kertoa, että olen jo lähettänyt kaiken useita kertoja ja kuvien laatu on aina ollut hyvä (hyväksynyt sen muihin erilaisiin kasinoihin, olen varma) adeicevutesso viime kerralla nähdä osoitteen, jonka lähetin puhelimen ja Internetin vastaanottaminen ja vuosi kieltäytyi sanomasta, että he hyväksyvät vain vesi-, kaasu-, Internet-, puhelinvastaanotot? Olen odottanut 25. helmikuuta lähtien, ei ole mahdollista! Toivon, että pystyt ratkaisemaan jotain.
Hei Alberto,
Otin yhteyttä kasinoon, joten toivottavasti saamme vastauksen pian.
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Haluamme pyytää Frank Casinota vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljetaan valitus ratkaisematta.
Koska emme ole saaneet kasinolta mitään vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista, ja olemme pakko sulkea se "ratkaisematta".
Olen pahoillani, etten voinut auttaa enempää, mutta ainakin tämän valituksen sulkemisen vuoksi, koska muut pelaajat voivat lukea kokemuksestasi arvostelussa.
Toivon, ettet törmää tällaiseen ongelmaan uudestaan.
Kasino voi avata tämän valituksen milloin tahansa.