Portugalilainen pelaaja oli kokenut teknisen ongelman kolikkopelissä Santa Fruits, joka sai pelin poistumaan kesken pyöräytyksen mahdollisen suuren voiton aikana. Huolimatta raportistaan kasinon tekniselle tiimille, pelintarjoaja ei löytänyt virhettä, eikä voittoa jaettu. Pelaaja ei pystynyt esittämään riittäviä todisteita väitteensä tueksi, mikä oli meille ratkaisevan tärkeää kasinon kohtaamisessa. Tästä syystä valitus hylättiin.
Hyvää iltaa,
Tässä on mitä tapahtui 12. helmikuuta. Pelasin kolikkopeliä nimeltä Santa Fruits, peliä, jota olen pelannut pitkään. Minulla oli tämä uskomus, että mitä enemmän pelaan, sitä suurempi on todennäköisyys saada merkittävä voitto.
Joten sinä päivänä, kyseisessä slotissa, tein tavallisen pyöräytykseni. Pelin pyörimisen lopettaminen kesti noin 45 sekuntia, mutta pystyin jo toteamaan, että symbolit olivat kohdistettu suotuisasti. Tässä pelissä joulupukin symboleja (scatter-symboleita) kutsutaan Wildiksi. Näytti siltä, että he olivat kaikki rivissä, mikä oli ilmeistä, vaikka peli jatkoi pyörimistä. Kuitenkin, kun se lopulta pysähtyi, se esitti neljä peräkkäistä Wilds-riviä. Juuri kun viimeinen rivi oli lopettamassa Wild-sekvenssiä, peli poistui äkillisesti päärajapinnasta ja näytti viestin "tämä istunto on jo auki".
Kirjauduin takaisin sisään, mutta voittosarjaa ei palkittu. Luonnollisesti toivoin saman sarjan toistumista. Kaikella, mitä minulla oli vielä panostaa, yritin vielä kerran, mutta turhaan. Voittosarja ei ilmestynyt uudelleen, eikä kukaan muukaan ilmestynyt. Ilmoitin ongelmasta välittömästi kasinon tekniselle tiimille.
Sain teknisen analyysin. Pelin tarjoaja teki myös analyysin, mutta heidän vastauksensa pysyi ennallaan - he eivät löytäneet virhettä. He kysyivät, otinko kuvakaappauksen. Mutta mistä minun piti tietää, että minun piti ottaa kuvakaappaus, kun peli lopetettiin äkillisesti? Pitikö minun ennustaa tulevaa suurta voittoa ja sitä seuraavaa virhettä?
Kiitos huomiostasi. Tämä on vakava ongelma mille tahansa kasinolle ja erityisesti minulle 3 vuoden säännöllisenä asiakkaana, jolla ei ole aiempia ongelmia.
Rakas Thegomez,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Voisitko lähettää pelihistoriasi osoitteeseen tomas@casino.guru ? Korosta tapahtuman tarkka aika.
Sillä välin tutustu artikkeliimme "Kuinka peliautomaatit ohjelmoidaan" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed ja ehkä se auttaa ymmärtämään, miten palvelimet kommunikoivat pelaajien kanssa ja mitä ongelmia matkalla saattaa ilmetä.
Ymmärrä, että ilman todisteita emme voi edetä tässä tapauksessa, koska olisi lähes mahdotonta kohdata kasino.
Odotan innolla kuulevamme sinusta. Kiitos jo etukäteen ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Tomas
Olen todella pahoillani, Thegomez, mutta jos vain nämä voitot kirjataan pelihistoriaasi, emme valitettavasti voi auttaa sinua. Ymmärrä, että meillä ei ole mahdollisuutta kohdata kasinoa ilman todisteita.
Kerro minulle, jos olen jättänyt huomiotta muita tietoja, mutta pelkään, että minun on hylättävä valituksesi. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
Minulla ei ole enempää todisteita, minun on mahdotonta osoittaa tätä tosiasiaa kuvakaappauksen tai historian kautta, koska näytelmän loppu oli välitön, eli kun viimeinen rivi oli pysähtymässä, silloin se teki virheen ja lähti. peli, eli sitä ei koskaan tapahtunut. palkinnon, koska viimeinen rivi ei pysähtynyt, eikä se antanut minulle aikaa ottaa kuvakaappausta. Mutta jokainen, joka pelaa, tietää, että jos ensimmäisellä neljällä rivillä on vain jokerisymboli ja viimeisellä rivillä myös tämä symboli, palkinto olisi suuri.
Tästä haluan sinun valittavan heille, et voi syyttää palveluntarjoajaa, koska talletan rahaa kasinolle, minun ei tarvitse tietää kuinka yhteyksiä eri palveluntarjoajiin käsitellään, se on erittäin huono
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Jos sinulla on tietoa tietystä pelikierroksen tunnuksesta, voit ottaa yhteyttä pelin tarjoajaan ja pyytää häntä tutkimaan itse.
Ilman todisteita epäoikeudenmukaisesta varojen menetyksestä emme voi ottaa yhteyttä kasinoon ja valitus hylätään.
Vaikka emme voineet auttaa sinua tässä tilanteessa, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia jonkin online-kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
