Hei,
Päivitys tapaukseeni. Kasino on lähettänyt minulle 7.500 €.
Valitettavasti menetin nyt loput 7 500 € kasinolla. Vaikka pyysin asettamaan "häviörajan" 10 € kuukaudessa kuusi päivää sitten, sitä ei ole asetettu ja pystyin silti pelaamaan kasinolla. Tukitiimi jopa kysyi minulta, pitäisikö sen olla kuukausittain vai päivittäin, ja kerroin heille selvästi, että se on kuukausittain. Joten he näkivät pyyntöni (ei tekosyytä) eivätkä tehneet mitään ...
Tässä on kopio kasinon wrt -lausunnosta vastuulliselle pelaamiselle:
Rajoitukset
Tappioraja antaa pelaajalle mahdollisuuden asettaa enimmäisraja valitulle kaudelle. Tappiorajaa on aina mahdollista muuttaa, mutta se tulee voimaan vastaavasti:
Rajan muuttaminen tiukemmaksi tulee voimaan välittömästi
Rajan muuttaminen vähemmän rajoittavaksi tulee voimaan 48 tunnin kuluttua muutoksesta.
Kirjoita sähköpostiosoitteeseen support@fortusino.com poissulkemiseksi.
Tarkoittaa heti ei ollenkaan?
Menetin nyt 3.500 € eilen ja 4.000 € tänä aamuna. Pelaajat saattavat ymmärtää, miten se menee - menetät rahaa ja yrität voittaa sen takaisin. Ja sitten menetät yhä enemmän ja odotat voittavasi jotain takaisin ...
Tämän lisäksi olen pyytänyt myös tilin sulkemista eilen. Jälleen mitään ei tapahtunut, ei edes palautetta kasinolta. Se olisi säästänyt vähintään 5 500 euroa rahoistani, mutta nyt kaikki rahat ovat kadonneet.
Kasino ei kunnioita "vastuullista pelaamista". Tämä on todella surullista. Rajan asettaminen kestää muutaman sekunnin, ja sen pitäisi auttaa sinua suojautumaan riippuvuutta aiheuttavilta uhkapeliltä. Mutta se näyttää olevan kasinon strategia, joka ei anna mitään pelaajien suojaamisesta. Odotetaan, kunnes pelaaja menettää kaikki rahansa.
Kerro miten saan 7 500 € takaisin. Ei ole hyväksyttävää, että kasino käyttäytyy tällä tavalla.
Hello,
An update on my case. The casino has sent me 7.500€.
Unfortunately I lost now the remaining 7.500€ in the casino. Even though I requested to set a "loss limit" of 10€ per month six days ago, it has not been set and I was still able to play in the casino. The support team even asked me if it should be monthly or daily and I told them clearly it is monthly. So they saw my request (no excuse on that) and have done nothing...
Here is a copy of the statement of the casino wrt to responsible gaming :
Limits
Loss limit allows a player to set the maximum loss limit for selected period. There is always a possibility to change the loss limit, but it takes effect accordingly:
Changing the limit to more restrictive takes effect immediately
Changing the limit to less restrictive takes effect 48 hours after the change.
Please write to support@fortusino.com in order to self exclude.
Immediately means not at all ?
I lost now 3.500€ yesterday and 4.000€ this morning. Players might understand how it goes - you loose some money and then you're trying to win it back. And then you're loosing more and more and you're waiting to win something back...
In addition to that I have requested also to close my account yesterday. Again, nothing happened, not even a feedback from the casino. It would have saved my at least 5.500€ from my money, but now all money is gone.
The casino is not respecting "responsible gaming". This is really sad. Setting a limit takes them a few seconds and should help you to protect you from addicting gambling. But it seems to be the strategy from the casino, giving nothing on protecting players. Waiting until the player lose all their funds.
Please advice how I will get my 7.500€ back. It is not acceptable that a casino behaves this way.
Muokattu
Automaattinen käännös: