FortuneJack Casino - Pelaajan yritys sulkea tilinsä on jäänyt huomiotta.

Hei

Olen peliriippuvainen, ja 30.10. - 03.11. välisenä aikana sain tallettaa ja pelata 93,13805789 LTC (17.865,76$) menetin kaiken saamani ja olin vihainen, joten otin yhteyttä tukioperaattoriin koskien asiaa. Sain tallettaa näin paljon ilman Casinon esittämiä kysymyksiä, ja pyysin tilini sulkemista ja talletukset miinus nostot hyvitetään. Emma / Tuki-chat-operaattori vahvisti, että pyyntöni välitettiin.

30.11.2021 oli palkkapäivä ja avasin heidän verkkosivuillaan. En päässyt vedonlyöntisivulle, se oli tyhjä. Otin yhteyttä tukikeskusteluun, ja he kertovat minulle, että Tanskan IP-osoite on rajoitettu kaikille palveluntarjoajille. Mutta heti sen jälkeen, kun Emma kirjoittaa minulle "Vaihda IP-osoite päästäksesi kasinopalveluihin" sen sijaan, että kertoisi minulle, etten voi käyttää heidän verkkosivustoaan niin kuin heidän pitäisi.

Tämän jälkeen 30.11.2021 sain tallettaa palkkani ja kadottaa sen muutamassa tunnissa. Tällä kertaa otin jälleen yhteyttä tukeen, olin vihainen, koska menetin koko palkan ja halusin ulos, mutta tarvitsin myös rahaa laskuihin, joten kerroin heille, että mielestäni tukioperaattorin oli vilpillistä rohkaista minua välittömästi. jatkaa heidän sivustonsa käyttöä tietäen, että olen menettänyt edellisen, ja rohkaista minua käyttämään vaihtoehtoisia menetelmiä, kun en tiennyt sen olevan vaihtoehto. Kirjoitin, että koska hän vahvistaa maani olevan rajoitettu, haluan sulkea vedonlyöntitilini.

Tämä on nyt toinen kerta, kun pyydän heitä sulkemaan tilini, ja sillä välin he myös kannustavat minua aktiivisesti käyttämään vaihtoehtoisia menetelmiä jatkaakseni heidän sivustonsa käyttöä, vaikka he myönsivätkin, että maatani on rajoitettu, he antoivat minulle tallettaa tanskalaiselta IP-osoitteelta. Sain tällä kertaa tallettaa suuria summia, pyysin useita kertoja bonuksia, joiden olisi pitänyt antaa useita punaisia lippuja, ja pyysin tilin sulkemista useita kertoja.

Joten sinä aikana, kun olen ollut useaan otteeseen yhteydessä tukioperaattoreihin pyytäen bonuksia tappioiden jälkeen, pyytänyt heitä sulkemaan tilini kahdesti ja he jättävät huomiotta maakohtaiset rajoitukset ja kannustavat minua aktiivisesti käyttämään toista IP-osoitetta vain muutama sekunti sen jälkeen, kun he ovat kirjoittaneet, että maa on rajoitettu. .

Joulukuussa minulla oli vaikeita aikoja ja henkilökohtaisia ongelmia, ja pystyin keräämään suuren lainan, ja koska FortuneJack oli ainoa sivusto, joka ei ole sulkenut tiliäni. Koska kasino ei sulkenut tiliäni ja jopa rajoitti maatani, pystyin tallettamaan ja menettää lainan, joka olisi muuten pitänyt käyttää, he sallivat talletukset ja tappiot 59,09 LTC (lähes 10 000 dollaria).

Tämän jälkeen otin yhteyttä Casino Operaattoriin tämän tapauksen johdosta, ja yhtäkkiä he kirjoittavat minulle, että tilini on nyt suljettu, mutta he kieltäytyvät antamasta minulle syytä. Koska jos se johtuu tilin sulkemispyynnöstä, heidän olisi pitänyt tehdä se 7. marraskuuta tai viimeistään 1. joulukuuta, kun sitä pyydettiin toista kertaa, kun selkeät merkit ja kirjalliset pyynnöt tilin sulkemisesta ja palautuksista useaan otteeseen kasino jätti huomiotta selkeitä merkkejä. .

Minulla on kuvakaappauksia kaikesta yhteydenpidosta Casinon operaattorin kanssa ja myös ladannut koko chatin heidän chat-järjestelmään, joten minulla on kaikki viestintä.

Talletukset ja tappiot 30. marraskuuta (talletusminuuttien nostot): 6,40067218 LTC (USD 1024 $ markkina-arvolla talletushetkellä)

Talletukset ja tappiot 11.-12.12. (talletusminuuttien nostot): 57,00196482 LTC (9120 USD, markkina-arvo talletushetkellä)

Jos Casino Operator sulki tilini takaisin 7. marraskuuta, jolloin pyysin heiltä selvästi, että haluan hyvityksen ja tilini suljettiin, en olisi voinut tallettaa ja hävitä yhteensä 63 402 637 LTC (10,144 $ markkina-arvolla talletushetkellä). Mutta voin hyväksyä, että pyyntö koskee 30. marraskuuta jälkeen aiheutuneita tappioita, joka oli toinen kerta, kun pyysin tilin sulkemista, vaikka pyysin tilini sulkemista 7. marraskuuta ja kirjoitin silloin selkeästi hyvityksestä ja tilin sulkemisesta.

Lisäksi haluan myös lisätä, että kasinooperaattorilla ei ole kotisivuillaan aloitussivua tai tietoa vastuullisesta pelaamisesta.

Jos tämä ei ole selkeä todiste vilpillisyydestä ja kasinon operaattorin vastuullisen pelaamisen rikkomisesta, sillä on lupa tallettaa kymmeniä tuhansia dollareita, pyytää bonuksia useita kertoja tappioiden jälkeen, pyytää tilin sulkemista ja pyytää hyvitystä kaikista talletuksista useita kertoja, ei sulkemisen syyn vuoksi kasinon operaattorin tulee ottaa se vakavasti, kun hän myös ilmaisee selkeää tyytymättömyyttä ja kasinon operaattorilla ei ole vastuullista pelipolitiikkaa - Lisäksi olisi pitänyt olla myös useita raportteja epätavallisista tapahtumista tarkasteltaessa Curacaon pelivalvontalautakunnan lakeja yllä olevina tapahtumina 5000 naf (2800 $) pitäisi olla epätavallinen, minkä lisäksi olisi pitänyt antaa vielä enemmän punaisia lippuja kaiken päälle.

Rakas qwrath,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Välitetystä kuvakaappauksesta ymmärsin, että et ole maininnut uhkapeliongelmaa tai muuta syytä, miksi haluat sulkea tilisi, pitääkö se paikkansa?

Selitän sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella:

Jotkut kasinot käyttävät monia työkaluja vastuulliseen pelaamiseen, enkä mainitse niitä tässä. Mitä pelaajat voivat tehdä, jos he ovat tyytymättömiä kasinolla: Sulje tili tai sulje itsensä pois, nämä ovat kaksi perusvaihtoehtoa.

Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvollisuutta pelaajaa kohtaan.

Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee niin. Jos pelaaja sulkee itsensä onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia tai joilla on peliongelmia).

Jos kasino epäonnistui tässä, pelaaja voi pyytää hyvitystä itsesulkemisen tapauksessa.

Maarajoituksen osalta haluan huomauttaa, että hyväksymme tilanteen, kun kasino sallii rajoitetuista maista tulevien pelaajien avata tilin ja pelata niin kauan kuin he eivät käytä tätä mahdollisuutena peruuttaa pelaajan laillisia voittoja. Yksinkertaisesti sanottuna – jos kasino sallii rajoitetuista maista tulevien pelaajien tallettaa ja pelata, heidän tulee maksaa myös voittonsa.

Siksi haluan korostaa, että tutkimme asiaa tarkemmin ja autamme vain niitä pelaajia, joiden varat (tai voitot) on takavarikoitu, koska he ovat kotoisin rajoitetusta maasta. Tästä huolimatta ei näytä siltä, että näin on tässä tapauksessa (korjaa, jos olen väärässä).

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela

Hei Petronela

Paljon kiitoksia tapaukseni vastaanottamisesta.

En tiennyt, että tilin sulkemisen ja itsensä sulkemisen välillä olisi eroa, kun ilmoitan kasinolle, että haluan tilini suljettavan. Kun menetin suuria summia, joihin kukaan tavallinen henkilö ei pysty, pyysin bonuksia useita kertoja ensimmäisen ja toisen tilin sulkemispyynnön välillä ja pyysin hyvitystä ja tilin sulkemista useita kertoja. Huomasin, että joillakin kasinoilla on oma automaattinen itsensä sulkeva toiminto tai vastuullisen pelaamisen osio, joka kirjoittaa itsensä sulkemisesta.

Yritin löytää vastuullisen pelisivun, jos sivustolla olisi itsesulkutoiminto, kuten muilla on, jossa voin tehdä sen itse juuri hävinnyt, ja löysin vanhan artikkelin foorumilta, johon FortuneJack oli lähettänyt linkin vastuullisen pelaamisen sivulle vuosia sitten, mutta tämä linkki ei toiminut enää osoittaen, että sitä ei ole enää olemassa, ja olen etsinyt itsesulkemista verkkosivustojen käyttöehdoista. Joten otin yhteyttä kasinoon toivoen, että rahat palautettaisiin takaisin 07-11-2021, koska tarvitsemme laskuja varten varat. Kirjoitin, että halusin hyvityksen kasinolta, joka sallii tämän suuren talletuksen ilman erillisiä maksuja, ja halusin sulkea tilini. En usko, että henkilö, joka ei halua lopettaa uhkapelaamista, menettää tuhansia dollareita, pyytää bonuksia tappioista ja pyytää hyvitystä, koska sain tallettaa suuria summia ja pyytää sen jälkeen tilin sulkemista, jos henkilö ei halunnut sulkea pois uhkapelaamisesta.

Kasinon ei pitäisi reagoida pyyntöihin, varsinkin historiallani ja aktiivisella tavalla, kun mainitsen, että haluan hyvityksen ja bonuksille useita merkkejä. Muut kasinot, joille olen kirjoittanut täsmälleen samalla tavalla, ovat joko sulkeneet tilini välittömästi tai jotkut kasinot kysyvät syytä, mutta minulle ei koskaan annettu mitään vaihtoehtoa ja tuki-chat-operaattori vastasi välittömästi, että pyyntö vastaanotetaan, eikä se koskaan palaa takaisin. minä kun saan seuraavan palkkani tai rahaa tilille, en voinut hallita sitä, kun minulle annettiin selviä merkkejä siitä, että olen hävinnyt, pyydän selvästi hyvitystä (tämän pitäisi tarkoittaa, että minulla ei ole siihen varaa) ja kysyn heiltä sulkemaan tilini, ja kasino vahvistaa vastaanottaneensa pyynnön kuvakaappauksen mukaisesti.

Ymmärrän vastauksesi maarajoitukseen - Mutta pidän kasinon operaattorin huonona käytöksenä kirjoittaa minulle aktiivisesti "Vaihda IP-osoite", heti sen jälkeen, kun he ovat kirjoittaneet, että maani on rajoitettu, sen sijaan että kirjoittaisit "Maasi on ei ole sallittua, joten et voi pelata uhkapelejä täällä", mikä johti siihen, että jatkoin heidän kasinonsa käyttöä, mitä en muuten olisi voinut. Ja kasino kirjoittaa minulle, kun lainaan tässä: "käyttäjien asuinmaa ei ole todella tärkeä" ja "IP-osoite ei siis ole todella tärkeä", mikä on mielestäni outoa, koska luulen, että maarajoitukset ovat olemassa syystä, joten vaikuttaa oudolta Casino kirjoittaa tämän, koska heidän on määrätty noudattamaan sääntöjä. Halusin vain mainita sen, mutta ymmärrän vastauksesi maarajoitukseen.

Jos tarvitset lisätietoja, kuvakaappauksia tai jotain minulta, kerro minulle.

Kiitos.

Rakas qwrath,

Kasino ilmoitti sinulle, että "Tanska IP on rajoitettu kaikille tarjoajille". Koko keskustelun aikana sinun ja live-chat-agentin välillä en löytänyt yhtään kommenttia tai huomautusta uhkapeliongelmasta tai muusta erityisestä syystä, jonka perusteella väittäisit sulkevasi itsesi kasinolta.

Ymmärrän näkemyksesi, mutta valitettavasti emme voi auttaa sinua.

Suosittelen lähettämään kaikki tarvittavat tiedot sisältävän sähköpostin osoitteeseen support@fortunejack.com . Tällä tavalla sinulla on todiste tällaisesta toiminnasta. Ilmoita pyynnössä, kuinka pitkäksi ajaksi haluat tilisi sulkevan, ja kerro selkeästi syy. Lisäksi sähköpostin "Aihe" tulee olla selkeästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinotuki saa useita pyyntöjä päivässä, joten jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksytyksi mahdollisimman pian.

Kerro minulle, jos tarvitset apua, ja pidä minut ajan tasalla.

Rakas qwrath,

Uskon, että olen vastannut kaikkiin kysymyksiisi ja käsitellyt huolenaiheitasi aiemmissa vastauksissani.

Ymmärrä, että kasino ei käyttänyt maarajoituksia voittojesi takavarikointiin ja sinulla on ollut runsaasti mahdollisuuksia ilmaista toiveesi tulla itsesuljetuksi (ei vain sulkea tiliäsi).

Olen aiemmin selittänyt eron tilisi sulkemisen ja itsesulkemisen pyytämisen välillä.

Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua ratkaisemaan tätä tapausta, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Yllä mainituista syistä hylkään nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi.