Iso-Britannian pelaaja vahvisti henkilöllisyytensä ja pyysi nostoa. Sitten hänelle ilmoitettiin, että eräiden teknisten ongelmien vuoksi hänen peruuttamistaan ei voida käsitellä. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Olin varovainen, ettei se hyväksynyt bonuksia, koska tiedän kuinka panostusvaatimukset toimivat. Tilini tarkistettiin (passi, osoitetiedot, pankkikortti ja luottokortti), ja aina kun yritin nostaa 200 euroa, sain jatkuvasti sähköpostia maksutiimiltä, jossa sanottiin, että he voivat käsitellä maksua maksupalveluntarjoajaan liittyvän teknisen ongelman vuoksi. ja pyydän minua käyttämään toista korttia tai avaamaan täydellisen rahan tai skrill-tilin. Olen kokeillut luottokorttini - sama ilmeinen ongelma. Sitten avasi Skrill-tilin käydäksesi läpi koko prosessin uudelleen ja kertoa, että myös tällä menetelmällä on teknisiä ongelmia. En ole koskaan tuntenut sivustoa aiheuttavan niin paljon stressiä voittojen saamiseksi. Haluaisin, että tililleni maksetaan rahaa ASAP.
Rakas Kirsty,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut negatiivisesta kokemuksestasi. Tämä näyttää siltä, että jokin tekninen ongelma, jonka ei tarvitse olla kasinon vika.
Voisitko lähettää minulle asiaankuuluvaa kommunikointia sinun ja kasinon välillä? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Toivon, että autamme sinua ratkaisemaan asian mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
sähköposti on lähetetty kaikesta viestinnästä Fortune Clockin kanssa.
Niin sanotun "teknisen vian" suhteen ei ole annettu riittävää vastausta, joka ei ilmeisesti ole tarkoittanut, että maksukortti-, luottokortti- tai Skrill-tilini ei voisi vastaanottaa maksuani - mikä on ehdotonta hölynpölyä, koska pankkini ja luottokortin tarjoajani ovat ilmoittaneet, että yritystä maksaa rahaa kummallekin näistä korteista on tehty.
Aion välittää tämän valituksen uhkapelejä käsittelevälle komission jäsenelle, jotta he tietäisivät sitä, mikä näyttää olevan huijausverkkosivusto; pakottaa asiakkaat liittymään verkkosivustoon aikomatta maksaa voittoja. Luottamuslentäjällä on tällä sivustolla vakava määrä valituksia tai valituksia, joita toivon nähneeni ennen rahaa tallettamista tällä sivustolla.
Hei Kirsty,
Pahoittelen myöhäistä vastaustani. Kävin läpi sähköpostisi. Luulen, että kasino yritti selittää sinulle, että heillä on erilaiset maksutavat, joita pelaajat voivat käyttää talletuksen tekemiseen, ja jotkut niistä eivät ole käytettävissä nostoon (niitä voidaan käyttää vain talletuksiin). Useilla tekijöillä, kuten maantieteellisellä sijainnilla ja maksupalveluntarjoajien kanssa tehdyillä sopimuksilla, voi olla merkittävä vaikutus.
Ennen kuin siirrymme eteenpäin, voisitteko ilmoittaa minulle, onko valituksessa jotain uutta? Lähetetystä sähköpostista näen, että viimeinen kasinolle lähettämäsi viesti mainitsi Skrill-vaihtoehdon. Oletko onnistunut pyytämään nostoa tällä vaihtoehdolla? Vai oletko saanut lisätietoja kasinolta?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
