Iso-Britanniasta tuleva pelaaja on pyytänyt vetäytymistä viikko sitten. Se on siitä lähtien odottanut, koska tilin varmennus on kesken. Suljimme valituksen "ratkaisematta", koska kasino ei vastannut. Pelaaja syytti lastaan rahan talletuksesta ja kerättyään kaikki tarvittavat tiedot hylkäsimme tämän valituksen, koska uskomme, että pelaajalla ei ole oikeutta pyytää palautusta.
Hei, minulle kerrottiin, että palautukset suoritetaan heti, kun olen lähettänyt kaikki asiakirjat, mutta odotan edelleen.
Saan vastauksen, että niitä käsitellään edelleen, mutta se oli 8 päivää sitten.
Hyvä Spinx,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Kasinot ovat yleinen tapa tarkistaa kaikki yksityiskohdat varmistaakseen, että ne lähettävät rahat oikealle henkilölle. Näyttää siltä, että kasinolla on tiukka todentamisprosessi, mutta se ei ole epätavallista. Suosittelen ottamaan yhteyttä kasinoon ja selvittämään, mitä asiakirjoja tarkalleen tarvitaan, ja toimittamaan ne parhaan mahdollisen laadun ja mahdollisimman pian. Jos kaikki tiedot ovat oikein, kasinolla ei pitäisi olla mitään syytä viivyttää peruuttamista. Mikään lisensoiduista kasinoista ei tarkista kevyesti, ja tämän perusteellisen menettelyn suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän. Kerro meille, onko tämä neuvo hyödyllinen vai onko meidän tarpeen puuttua asiaan. Odotan innolla kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei Olen lähettänyt kaikki oikeat asiakirjat 9 päivää sitten ja saan edelleen ilmoituksen, että he tarkistavat sen
Kiitos paljon Spinxille kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksen kollegalleni Kristínalle, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi lähitulevaisuudessa.
Hei,
Otin yhteyttä kasinoon, joten toivottavasti he vastaavat pian. Kiitos kärsivällisyydestänne.
Hei, kun heille on lähetetty useita sähköpostiviestejä, he sanovat nyt, että he ovat vain vastaanottaneet asiakirjat tarkistettavaksi, ja tämä vie 10 päivää. Sitten 10 päivän kuluttua tarkistaa hyvitykseni.
Olen turhautunut, kun he lähettivät minulle sähköpostin 31. päivältä pyytäen asiakirjojani, joihin vastasin takaisin sähköpostiin samana päivänä toimittaen heille nämä ja he sanovat, etteivät saaneet niitä.
En ole onnellinen, koska tuntuu siltä, että he vain viivyttävät prosessia ja toivovat unohtavani.
Hyvä Spinx,
Kiitos tiedosta! Toivon, että se on nyt hyvällä tavalla, ja pidän kantelun avoinna, kunnes peruutuksesi onnistuu. Haluatko olla niin kiltti ja pitää minut ajan tasalla?
Hei, he saivat uuden viestin, ja he sanovat, että sen tarkistamista jatketaan 15 päivää myöhemmin
Haluamme pyytää Fortune Clock Casinoa kommentoimaan tätä tapausta.
Hei Olen ottanut yhteyttä heihin ja he ovat sanoneet, että varmennus on saatu päätökseen 22 päivää myöhemmin, kun he sanoivat 10 ja nyt minun on odotettava uudelleen tämän sanomansa mukaan vie 3 päivää, mutta mielestäni he vain vetävät sen ulos, kunnes unohdan.
Haluamme pyytää Fortune Clock Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa määräajassa, suljemme valituksen ratkaisematta.
Hei Spinx84,
Pahoittelen anteeksi, mutta koska emme ole saaneet kasinolta mitään vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista, ja meidän on pakko sulkea se "ratkaisematta".
Olen pahoillani, etten voinut auttaa enemmän, mutta ainakin tämän valituksen sulkeminen ratkaisematta vaikuttaa negatiivisesti kasinon luottoluokitukseen ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksestasi katsauksessa.
Toivon, ettet törmää tällaiseen ongelmaan uudestaan.
Kasino voi avata tämän valituksen milloin tahansa.
Olemme avanneet tämän valituksen uudelleen kasinon pyynnön mukaisesti. Haluamme antaa tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden päästä ratkaisuun ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Hei, Kristina ja spinx84!
Eilen viesti hylätyllä palautuspyynnöllä lähetettiin pelaajalle
Kun pyyntösi tarkasteltiin huolellisesti, näytti siltä, että tilisi tapahtumat tehtiin 3D-varmennuksella. Jos et tunne termiä, se lisää periaatteessa ylimääräisen suojausvaiheen maksuprosessiin varmistaen, että kortinhaltija todellakin suorittaa tapahtuman.
Tämän vuoksi haluamme muistuttaa, että kohtaa 29.3. Kasinon ehdoista, pelimme ja vedonlyönnitarjouksemme tarjotaan vain viihdettä varten. Peliin tai vedoon tekemiäsi panoksia ei palauteta, koska tuote on virtuaalinen ja kulutetaan heti. Jos pelaat peliä tai vedot oikealla rahalla, varat otetaan tililtäsi heti, eikä niitä voi palauttaa.
Kun otetaan huomioon se tosiasia, että palvelut tarjottiin täysimääräisesti, hylkäämme sinun esittämäsi palautuspyynnön.
Jos on välttämätöntä välttää tulevaisuudessa pääsy sivustoille, joissa on ei-toivottua sisältöä, suosittelemme, että hyötyt monista saatavilla olevista ohjelmistoista, jotka mahdollistavat suodattimien asettamisen ja mainitun tyyppisen sisällön pääsyn estämisen.
Ystävällisin terveisin, FortuneClock Casino
Hei kyllä, olen saanut sähköpostisi yli 4 viikon kuluttua, enkä ole tyytyväinen päätökseesi.
Sinulla ei ole oikeuksia syyttää talletuksia, koska sinulla ei ole UK-lisenssiä ja teet veropetoksia lainkäyttöalueellasi.
Olen ilmoittanut teille, etten ole suorittanut maksuja, koska lapseni on päässyt puhelimeen, joten jälleen kerran syyttävä alaikäinen pelaa sivustollanne.
Haluan palautukseni, koska tämä on minun oikeani.
Valitettavasti hylkäämme tämän valituksen perusteettomana sen jälkeen kun olemme keränneet kaikki tarvittavat tiedot.
Lisenssin osalta - he saavat ottaa talletuksia Yhdistyneen kuningaskunnan pelaajilta ilman UKGC-lisenssiä, kunhan ne eivät ole kohdistuneet Yhdistyneen kuningaskunnan pelaajiin (tarjoavat GBP valuuttana, tarjoavat erityisiä bonuksia Yhdistyneen kuningaskunnan pelaajille jne.) Ja niin kauan kuin he eivät t aiheuttavat ongelmia Yhdistyneen kuningaskunnan pelaajalle esimerkiksi takavarikoimalla heidän voitot.
Suosittelemme kuitenkin pelaajillemme mieluummin pelaamista UKGC: n lisensoimissa kasinoissa saadaksemme tarvittaessa korkealaatuista palvelua.
Ja jos lapsesi todella teki talletuksen tilillesi (vahingossa tai ei), olen pahoillani, mutta sinä olet vastuussa tästä, ja emme näe tämän olevan pätevää syytä kasinoa rangaistaan. Ole hyvä ja katso tätä kohtaa kasinon yleisissä toimintaohjeissa:
"7.2. Olet vastuussa kaikista tililläsi suoritettavista toimista sekä salasanasi turvallisuudesta kaikista kolmansien osapuolten mahdollisesti aiheuttamista vahingoista."
Valitettavasti emme pystyneet auttamaan sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa yhteyttä meihin tulevaisuudessa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
