Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja yritti kotiuttaa voittonsa, mutta pyyntö peruuntui todennäköisesti keskeneräisen KYC:n vuoksi. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Kotiutuspyynnöt hylättiin jatkuvasti. He haluavat jokaisen omistamani henkilötunnuksen, mukaan lukien kuvakaappauksen verkkopankista. Voitin rahan reilusti ja he eivät maksa
Rakas Heather,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Jokainen kasino on ainutlaatuinen ja vaatii pelaajilta erilaisia asiakirjoja eri aikoina.
Voisitko vahvistaa, että olet toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat?
Olisitko niin ystävällinen ja lähettäisit minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että autamme sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina