Iso-Britannian pelaaja on sulkenut tilinsä uhkapeliongelman takia. Kolme kuukautta myöhemmin pelaaja pystyi kuitenkin tallettamaan uudelleen, ja nyt hänellä on vaikeuksia saada luvattu hyvitys. Valitus suljettiin "ratkaisemattomana", koska emme saaneet vastausta kasinolta.
Minulla on peliongelma, jossa deaktivoin tilini Fortune Clockilla, jossa he sanoivat, että se oli suljettu, enkä voinut tallettaa. Kuitenkin 3 kuukautta myöhemmin kamppailin ja onnistuin tallettamaan. He ilmoittivat palauttavansa rahat, nyt he haluavat vanhan 16 korttini numeron lausunnossa, jossa Santander ei tee tätä. Olen antanut heille kuvia kortista, jota käytin talletuksiin jne., Vanhalla kortillani ei ole mitään tekemistä tämän tilin kanssa. Olen lähettänyt kuvakaappauksia pankin lähettämistä viesteistä, jotka he kirjoittavat minulle ilmoittamalla, että he eivät tee eikä voi laittaa niitä tiliotteeseen - mutta hän lisäsi viestiin vanhan kortin numeron.
Hyvä Ellis,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta voin ymmärtää koko tilanteen täysin. Ilmoititko kasinolle uhkapeliongelmaasi, kun olet aiemmin pyytänyt tilisi sulkemista? Kuinka kauan tilisi piti olla suljettu? Viime aikoina, kun olet tallettanut uudelleen, pelasitko jotain näistä varoista? Keräsitkö voittoja tai menetettyjä?
Jos asiaankuuluvaa viestintää on, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru . Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Moi. Se oli eliniän sulkeminen, jonka tein elokuussa. He ovat ilmoittaneet antavansa minulle hyvityksen, mutta he pyytävät vanhan korttini numeroa kuvasta, pidä mielessä, että tämä ei ollut kortti, jonka talletin, koska se oli vanha, jonka halkaisin sen ... koska se oli vanha . Siellä vain yritetään välttää maksamasta palautusta. He ovat kuitenkin myöntäneet vikansa.
Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon ja kysymme heidän mielipiteitään, voisitteko lähettää edelleen sähköpostia tai kuvakaappauksia, jotka osoittavat, että olet lähettänyt tilin sulkemispyyntöjä? Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru . Kiitos paljon etukäteen.
Moi.
Minulla ei ole heiltä sähköposteja. Kaikki tehtiin live-chatissa. He ovat myöntäneet syynsä ja sanoneet maksavansa minulle hyvityksen, mutta myös tekosyiden löytäminen. Siellä pyydetään kuvaa vanhasta kortistani, joka ei ole mikään olemassa kuin vanha. He tietävät, että minulla ei ole enää tätä korttia, ja he tietävät, etten edes käyttänyt tätä korttia talletuksiin. Tämä kasino on tehnyt niin monille ihmisille. Koska heillä ei ole edes voimassa olevaa lisenssiä, uskon kuitenkin verkkosivustoilla, että heillä on.
Paljon kiitoksia, Ellis, vastauksestasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Nickille, joka on apuna. Ymmärrä kuitenkin, että ilman eteenpäin välitettyä viestintää ja todisteita se on vaikea suorittaa.
Toivotan sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan lähitulevaisuudessa.
Haluaisin pyytää Fortune Clock Casinoa liittymään meihin ja auttamaan meitä ratkaisemaan pelaajan ongelman.
Emme ole vielä saaneet vastausta kasinolta. Huomaa, että jos et pysty vastaamaan meille seuraavan seitsemän päivän kuluessa, meidän on pakko sulkea valitus ratkaisemattomana, mikä voi johtaa kasinoluokitusten vähentämiseen.
Hei nick
Kiitos tästä. Erittäin utelias yritys. He pyysivät kuvaa kortistani rahan palauttamiseksi (missä he eivät ole). Korttiani on nyt käytetty petoksiin. Hyvin epäilty. Olen tarkastellut luottamuspilottia ja näyttää siltä, että he ovat tehneet tämän useille ihmisille
Hei nick.
Fortune-kello on ainoa henkilö, jolla on korttinumeroni, koska minun piti lähettää se hyvitystä varten (he eivät ole maksaneet). Pankkini soitti minulle lauantaina selittäen, että korttiani on käytetty petoksiin useissa eri yrityksissä. Katsoin luottamuspilottia furtune-kellossa. Näyttää siltä, että he ovat tehneet tämän monille ihmisille. Uskon, että he ovat venäläisiä huijareita. Koska tehdyt talletukset käsitellään Venäjän federaation kautta, kuten pankkini ilmoitti minulle. Hyvin epäilty.
Valitettavasti emme ole saaneet vastausta kasinolta. Olen todella pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua enempää, mutta koska kasino ei vastannut meille, emme voi tehdä paljon tapauksessasi. Voin vain suositella pelaamista eri kasinoilla paremmalla luokituksella. Voit myös olla varma, että olet lukenut käyttöehdot aina ennen rekisteröitymistä mihin tahansa kasinoon tulevien komplikaatioiden välttämiseksi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Nick
Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
