Iso-Britanniasta tuleva pelaaja on pyytänyt peruuttamista, jonka hän peruutti myöhemmin. Pelaaja arvostelee sitä, että pyydettyä summaa ei ole vähennetty aktiivisesta saldosta ja kun hän odottaa saavansa varat takaisin, hänelle on ilmoitettu, että varat on pelattu. Tarkemman tutkinnan jälkeen päätimme hylätä tämän valituksen perusteettomana.
VALITUS, lue tämä muunnos, jonka minulla oli keskustelun aikana siitä, miten peruuttamispyyntö tehdään tällä sivustolla. Minusta se on kauhistuttava, kun käsittelet tätä peruspyyntöä, ja odotan, että johtaja lähettää minulle sähköpostia kaikesta mitä tarvitset
CM
Carole Mitchell
La 27.06.2016 17: 00Näytä lisää
olemme pian kanssasi ...
Agentti Mark liittyi keskusteluun
15:15
Hei, nimeni on Mark, autan sinua hetkessä.
15:15
Voitteko tarkistaa nostamiseni tilan
15:21
Carole, peruuttamispyyntösi on edelleen tarkastelun alla, se voi viedä jopa 36 tuntia. Pyydämme sinua odottamaan.
15:22
voinko peruuttaa vetäytymisen
15:23
Voin lähettää edelleen peruutuspyynnön, haluatko tehdä sen?
15:23
kuinka kauan peruutus kestää
15:24
Se vie jopa 20 minuuttia, Carole.
15:25
kyllä, jos pystyt siihen, kiitos.
15:25
Lähetän pyyntösi tekniseen osastoon, nostopyyntösi peruutetaan 15 minuutin kuluessa.
15:26
dont bonusta tarkoitat peruuttamista
15:34
Hei, se näkyy nyt hylättynä
15:38
Valitettavasti peruuttamisen tila on siirtynyt odottamisesta hylätyksi ja sanonut yhteystukeen.
15:39
Carole, nostopyyntösi on hylätty.
15:39
Miksi
15:40
Koska olet pyytänyt sitä chatissa.
15:40
mutta se ei näy tasapainossa.
15:44
Koska olet pelannut näillä rahastoilla, haettaessa nostopyyntöä rahasi pysyvät saldossasi, kunnes pyyntöäsi ei tarkisteta, Carole.
15:46
Joten kun teet nostoa, nämä varat eivät jätä saldosi, kunnes nosto on hyväksytty, että se mitä sanot
15:54
Varat pysyvät saldossasi, kunnes nosto onnistuu.
15:56
Vau on, että jopa laillisella olen pelannut monilla sivustoilla enkä koskaan törmännyt tähän ennen kuin minulla oli vaikutelmani, kun pyydät nostoa, varat jättävät saldosi ja menevät odotusten peruuttamisruudulle, kunnes hyväksyt
15:57
Minun on puhuttava rahapelitoimikunnan kanssa, koska olen varma, että tämä ei ole laillinen tapa tehdä se
16:01
Voit aina kysyä näitä tietoja chatistamme, Carole.
16:01
Olen chatissa
16:07
Sanoin, että voit aina kysyä mitä tahansa peruuttamista koskevia tietoja keskustelussamme, ennen kuin luot peruuttamispyyntöjä.
16:11
Mutta ei saanut olla liian, sen pitäisi olla suoraan eteenpäin
16:12
Varat pysyvät saldossasi, kunnes nosto onnistuu, Carole. Jos sinulla on peruuttamista koskevia kysymyksiä, voit lukea siitä säännöistämme sivustollamme, Carole.
16:13
Missä nämä säännöt ovat?
16:18
Jos olisin tiennyt, että tämä sivusto toimii tällä tavalla, mitä kysyisin, mutta kuten sanoin, olen varma, että rahapelitoimikunta vastaa kysymyksiini ja antaa minulle oikeat tiedot
16:18
Voit lukea sen käyttöehdoista.
16:19
vain etsin sitä nyt kiitos
16:19
Voinko auttaa sinua enemmän tässä kysymyksessä, Carole?
16:20
anna minulle vain minuutti.
16:21
Voit ottaa meihin yhteyttä myöhemmin saadaksesi lisätietoja.
16:22
Tässä ei ole mitään ehtoja
16:25
Tiedän, että tämä ei ole sinun syytäsi, mutta olen erittäin ärsytetty ja hämmästynyt siitä, että tällä sivustolla on tämänkaltaiset säännöt, joten jatkan asiaa edelleen ja voisitko auttaa minua sulkemaan tilin nyt, kun minulla on kaikki tarvitsemani tiedot.
16:30
Valitettavasti sitä ei ole ilmoitettu käyttöehdoissamme. Voit aina kysyä sitä chatissamme, työskentelemme ympäri vuorokauden ja voimme aina auttaa sinua tässä, Carole.
16:33
Tiedän keskustelusta, mutta kuinka pelaajien pitäisi tietää tämä En ole koskaan ollut sivustolla, jossa olen ajatellut paremmin kysyä peruuttamissäännöistä. Sen ei pitäisi olla tällainen. Sen pitäisi olla nostettava, jolloin raha jättää saldon tilille ja menee odottamaan tämä on mielestäni temppu, joten asiakkaat eivät koskaan pysty vetäytymään, elleivät he kysy sitä
16:34
Siksi voit kysyä kaikesta tästä chatissa.
16:35
Ja on lainvastaista, että jotakin yhtä tärkeää kuin tämä ei ole yrityksen ehdoissa, voitteko välittää tämän johtajalle tutkiakseen ja saadakseen heidät lähettämään minulle sähköpostia niin nopeasti kuin mahdollista.
16:40
Voit kysyä mitä tahansa chatissa olevaa kysymystä, Carole.
16:43
Tiedän, että yrität auttaa, mutta kenenkään ei tarvitse kysyä tätä kysymystä, sen pitäisi olla yksinkertaista, koska rahan nostaminen jättää tasapainon ja menee pankkiin. Se ei ole monimutkaista, minkä vuoksi jatkan tätä, jos tätä ei ratkaista tyytyväisyyteni kanssa. Minusta tuntuu, että olen pelannut väärien läsnäolojen aikana, tämä ei ole sinun syytäsi, minkä vuoksi mangerin on otettava kantelu kanteeseen, koska olen hyvin vihainen
16:46
Antaisitko tämän välittää managerille, koska en halua tuhlata aikaasi, koska et voi ratkaista tätä tyydytykseni, mutta kiitos yrittämästäsi.
Tämä on kopio keskustelusta kasinon kanssa, jolla nosto käsitellään, ei ole hyvä
Rakas Carole,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi, mutta ymmärrä, että nostoprosessilla on useita vaiheita ja ne eroavat hieman kaikista kasinoista.
Ensinnäkin pyydät peruuttamista, peruuttamispyyntösi vahvistetaan. Myöhemmin peruutuksesi tarkistetaan, vahvistetaan ja lopulta käsitellään. Joidenkin vaiheiden aikana sinulla on mahdollisuus peruuttaa nosto, pelata varojasi, sitä ei tarvitse vähentää saldostasi ennen kuin se on käsitelty. Ei ole epätavallista, että pyydetyt voitot jäävät aktiiviseen saldoon, kunnes nosto on vahvistettu tai käsitelty.
Kerro minulle, onko mitään lisätietoja, joita olen unohtanut, mutta pelkään, että minun on pakko hylätä valituksesi. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petronela
Valitukseni oli pyydettäessä nostoa ja prosessissa, jossa käytät esimerkkitasapainoa 200 puntaa, pyydä nostoa 100 puntaa, joten luulet saldo vähenevän peruuttamisen määrän verran, mutta se ei edes osoita, että se näyttää odottavana peruuttamisnäytöllä, kestää 36 tuntia todella jättää tasapainon, jonka pidän harhaanjohtavaa, eikä sitä selitetä missään verkkosivustossa, miten se toimii. Tämä on hyvin harhaanjohtava tapa työskennellä, joten tämä on valitukseni, mutta älä ole siitä huolissani. Olen yhteydessä GAMBLING-komission kanssa auttaakseni ratkaisemaan tämän
Rakas Carole,
Olen varma, että ymmärrät, että en työskentele Fortune Clock Casinossa, mutta yritän auttaa sinua ratkaisemaan ongelman yhtenä Casino.guru-riippumattomista työntekijöistä ja ammattilaisista.
Ymmärrettävästi se voi johtaa harhaan joitain pelaajia varten, jos pyydettyä nostettavaa määrää ei vähennetä heidän aktiivisesta saldostaan, mutta se ei ole epätavallista.
Kerro minulle, jos on lisätietoja, joita olen jättänyt huomiotta, muuten pelkään, että minun on pakko hylätä valituksesi. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
