Iso-Britanniasta tulevan pelaajan poistuminen oli hyväksytty kolme kertaa. Valitettavasti kasino väitti, että pankki on hylännyt kaikki siirrot. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
The player from United Kingdom had his withdrawal approved three times. Unfortunately, the casino claimed, that every transfer has been rejected by the bank. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Iso-Britanniasta tulevan pelaajan poistuminen oli hyväksytty kolme kertaa. Valitettavasti kasino väitti, että pankki on hylännyt kaikki siirrot. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Olen yrittänyt vetäytyä 3 kertaa. Joka kerta kun he ilmoittavat nostokseni on hyväksytty, mutta silloin saan sähköpostiviestin, jossa ilmoitan, että pankkini on hylännyt maksun. Olen ottanut yhteyttä pankkiin, mutta näin ei ole
I have tried to withdraw 3 times. Each time they state my withdrawal has been approved but then I receive an email stating my bank has rejected the payment. I have contacted the bank and this is not the case
Rakas Gary,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani vetäytymisongelmastasi. Voisitteko kertoa, onko kasino tarjonnut sinulle vaihtoehtoisen maksutavan voittojesi nostamiseksi? Oliko tämä ensimmäinen peruuttamisyritys vai oletko saanut maksun aiemmin? Jos asiaankuuluvaa viestintää on, lähetä se edelleen osoitteeseen petronela.k@casino.guru . Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Gary,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Could you please advise if any alternative payment method to withdraw your winnings has been offered to you by the casino? Was this your first attempt for a withdrawal or you’ve received payment before? Furthermore, if there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Tämä on ensimmäinen vetäytymiseni. Kaikki asiakirjat on vahvistettu. Olen ehdottanut skrilliä, he ovat sanoneet, että se on epävakaa. He ovat ehdottaneet täydellistä rahaa, jota en ole valmis tekemään. Mielestäni heidän pitäisi siirtää rahat kortille, jolla tapanin tallettaa.pankkini on vahvistanut, etteivät ole yrittäneet suorittaa maksuja
This is my first withdrawal. All docs have been verified. I have suggested skrill, they have said that it is unstable. They have suggested perfect money which I'm not prepared to do. I think they should transfer the money to the card I used to deposit.my bank have confirmed they have not tried to make any payments
Kiitos paljon Gary kaikista tarvittavista tiedoista. Siirrän nyt valituksen kollegalleni Julille, joka on avuksi.
Samaan aikaan suosittelen Perfect Money -tilin avaamista, koska tämä on kasinon ehdottama vaihtoehto. Ymmärrä, että kasino ei yksin hallinnoi erilaisia maksutapoja. Useilla tekijöillä, kuten lupaviranomaisella, maantieteellisellä sijainnilla ja sopimuksilla maksun tarjoajien kanssa, on kaikilla suuri vaikutus. Toivotan teille kuitenkin onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi lähitulevaisuudessa.
Thank you very much Gary for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Juli who will be at your assistance.
Meanwhile, I would recommend opening Perfect Money account since this is the option suggested by the casino. Please understand, that a variety of the payment methods is not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation and contracts with the payment providers, all have a major influence. However, I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Rakas Gary,
Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa ja anna vaadittuja tietoja annetussa määräajassa, hylkäämme valituksen.
Dear Gary,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply and provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Valitettavasti hylkäämme tämän valituksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme pysty jatkamaan lisätutkimuksia tai ehdottamaan mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata tämän valituksen milloin tahansa.
Unfortunately, we’re rejecting this complaint because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.