Yhdistyneestä kuningaskunnasta tulevaa pelaajaa pyydettiin tekemään 100 euron talletus, ja hänen piti saada rahat takaisin, mutta kasino kieltäytyi myöntämästä tätä bonusta. Päädyimme valituksen sulkemiseen ratkaisematta, koska kasino ei vastannut.
Hei,
En ole varma siitä, pystytkö auttamaan tämän valituksen käsittelyssä vai ei, koska Fortune Clock näyttää olevan sääntelemätön, mutta ajattelin kuitenkin kokeilla sinua.
Minulla on ollut muutaman viime kuukauden aikana heillä useita asioita, jotka liittyvät pääasiassa nostoviiveisiin ja he odottavat enimmäisaikaan 36 tunnin nostoaikojaan ennen tallettamista varoja tililleni, mutta tämä ongelma on erilainen.
Pelasin viime viikon aikana, tallettaaan 900 euroa perjantaina ja tein kunnon. Lauantaina sain sähköpostitse tilivastaavalta Emilyltä, joka kertoi, että jos talletan vielä 100 euroa ennen viikon päättymistä, minulla on oikeus 10%: n käteisvakuuteen vähintään 1000 euron talletuksella kyseisen viikon aikana. Menin valitettavasti kaikki tallettamani, vaikka olisin tehnyt nostoa, mutta talletin sen uudelleen ja tulin ulos ilman mitään.
Sain eilen seurannasähköpostiviestin, jossa kerroin, että Emily oli puhunut Bonus-tiimin kanssa ja että he eivät halua kunnioittaa rahaa takaisin, koska olin tehnyt nostoa kyseisen viikon aikana ja että sen vuoksi minusta oli tosiasiassa parempi. Selitin, että siihen mennessä minusta ei ollut ollut hyötyä lainkaan ja että lisäisin vain lisävaroja sillä perusteella, että minulla olisi cashback turvaverkkona.
Minulla on sähköposti, jos se auttaa.
Voisitko kertoa minulle ajatuksesi?
Kiitos
Stephen
Rakas Steprest,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Ymmärrän täysin, että tämä ei ollut kovin mukavaa kasinolta, mutta en ole varma, voimmeko auttaa. Ensinnäkin haluaisin nähdä nämä sähköpostit.
Haluatko olla niin kiltti ja välittää sen sähköpostiosoitteeni kristina.s@casino.guru ?
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Kristina,
Olen juuri lähettänyt heidät sinulle.
Kiitos
Steprest, kiitos paljon sähköpostistasi. Tämä rahat takaisin -bonus annetaan prosentteina menetyksestäsi sillä viikolla. Mainitset ensimmäisessä viestissäsi, että menetit kaiken talletettasi. Voisitko vahvistaa, että viitat 100 euron talletukseesi? Jos ei, kuinka paljon menetit sillä viikolla, kiitos?
Hei Kristina.
Tässä on aikajana:
Viikko 13 / 07-19 / 07 - 15. heinäkuuta ja 16. heinäkuuta 2007 talletin 600 euroa ja voitin 1500 euroa. Odotin sitten muutama päivä, kunnes he vahvistivat uuden pankkikorttini. Sitten nostopyyntö hyväksyttiin lauantaina 18/07, odotin 36 tunnin käsittelyaikaa ja sitten maksu näyttää laskeutuneen pankkitililleni maanantaina 20.7.2012 aamuna.
Viikko 20 / 07-26 / 07 - Talletin 1075 euroa, joka katosi kaikki.
Toivottavasti tämä auttaa selvittämään asiat, mutta jos ei, kerro minulle, mitä tarvitset.
Kiitos
Paljon kiitoksia Steprest. Siirrän nyt valituksen kollegalleni Peterille, joka on avuksi. Huomaa, että emme voi taata sinulle positiivista lopputulosta tässä tapauksessa, mutta toivon teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla.
Hei Stephen,
Tarkastelin valitustasi ja ymmärsin tilanteen. Pidän erityisen uteliaana kasinon edustajan lausuntoa: "Valitettavasti bonusosastomme hylkäsi valitettavasti palautuspyyntöni, koska se annetaan tappioille." Mielestäni hänen ei olisi pitänyt tarjota sinulle bonusta, jos hänellä ei olisi lupaa siihen. Otan yhteyttä kasinoon ja katson, mitä voidaan tehdä.
Haluamme pyytää Fortune Clock Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, valituksesta tulee "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luottoluokitukseen.
Hei Stephen,
Yritin ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta se ei vastannut. Pelkään, että ilman heidän yhteistyötä ei voida tehdä paljon. Merkitän valituksen "ratkaisematta" järjestelmäämme. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luottoluokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen, ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse. Toivon, että voisin auttaa sinua enemmän.
Parhain terveisin,
Pietari
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
