The player from the UK was asked to make a deposit of €100 and he was supposed to receive a cashback in return, but the casino refused to give him this bonus. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Yhdistyneestä kuningaskunnasta tulevaa pelaajaa pyydettiin tekemään 100 euron talletus, ja hänen piti saada rahat takaisin, mutta kasino kieltäytyi myöntämästä tätä bonusta. Päädyimme valituksen sulkemiseen ratkaisematta, koska kasino ei vastannut.
Hei,
En ole varma siitä, pystytkö auttamaan tämän valituksen käsittelyssä vai ei, koska Fortune Clock näyttää olevan sääntelemätön, mutta ajattelin kuitenkin kokeilla sinua.
Minulla on ollut muutaman viime kuukauden aikana heillä useita asioita, jotka liittyvät pääasiassa nostoviiveisiin ja he odottavat enimmäisaikaan 36 tunnin nostoaikojaan ennen tallettamista varoja tililleni, mutta tämä ongelma on erilainen.
Pelasin viime viikon aikana, tallettaaan 900 euroa perjantaina ja tein kunnon. Lauantaina sain sähköpostitse tilivastaavalta Emilyltä, joka kertoi, että jos talletan vielä 100 euroa ennen viikon päättymistä, minulla on oikeus 10%: n käteisvakuuteen vähintään 1000 euron talletuksella kyseisen viikon aikana. Menin valitettavasti kaikki tallettamani, vaikka olisin tehnyt nostoa, mutta talletin sen uudelleen ja tulin ulos ilman mitään.
Sain eilen seurannasähköpostiviestin, jossa kerroin, että Emily oli puhunut Bonus-tiimin kanssa ja että he eivät halua kunnioittaa rahaa takaisin, koska olin tehnyt nostoa kyseisen viikon aikana ja että sen vuoksi minusta oli tosiasiassa parempi. Selitin, että siihen mennessä minusta ei ollut ollut hyötyä lainkaan ja että lisäisin vain lisävaroja sillä perusteella, että minulla olisi cashback turvaverkkona.
Minulla on sähköposti, jos se auttaa.
Voisitko kertoa minulle ajatuksesi?
Kiitos
Stephen
Hi,
I'm not sure whether you'll be able to help with this complaint or not as Fortune Clock appear to be unregulated but thought I'd give you a try anyway.
I've had a number of issues with them over the last few months, largely relating to withdrawal delays and them waiting for their maximum 36 hour withdrawal times before depositing funds into my account, however this issue is different.
I played over the course of last week, depositing €900 by Friday and doing okay. On Saturday I received an email from my Account Manager Emily, advising that if I deposited a further €100 before the week ended, I'd be eligible for 10% cash back of €1000 or more deposited during that week. I proceeded and sadly lost all that I had deposited, albeit having made a withdrawal but depositing it again and coming out with nothing.
I received a follow-up email yesterday advising that Emily had spoken with the Bonus Team and that they wouldn't be honouring the cashback as I had made a withdrawal during that week and that due to this I was actually better off. I explained that by this time I hadn't benefitted at all and that I'd only added additional funds on the basis that I'd have the cashback as a safety net.
I have the email if it helps.
Please can you let me know your thoughts?
Thank you
Stephen
Rakas Steprest,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Ymmärrän täysin, että tämä ei ollut kovin mukavaa kasinolta, mutta en ole varma, voimmeko auttaa. Ensinnäkin haluaisin nähdä nämä sähköpostit.
Haluatko olla niin kiltti ja välittää sen sähköpostiosoitteeni kristina.s@casino.guru ?
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Steprest,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I completely understand that this wasn’t very nice from the casino, but I am not sure we will be able to help. First, I would like to see those emails.
Would you be so kind and forward it to my email address kristina.s@casino.guru?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hei Kristina,
Olen juuri lähettänyt heidät sinulle.
Kiitos
Hi Kristina,
I've just sent them over to you.
Thank you
Steprest, kiitos paljon sähköpostistasi. Tämä rahat takaisin -bonus annetaan prosentteina menetyksestäsi sillä viikolla. Mainitset ensimmäisessä viestissäsi, että menetit kaiken talletettasi. Voisitko vahvistaa, että viitat 100 euron talletukseesi? Jos ei, kuinka paljon menetit sillä viikolla, kiitos?
Steprest, thank you very much for your email. This cash back bonus is given in a form of percent of your loss that week. In your initial message you mentioned, that you lost all you deposited. Could you please confirm that you are referring to your €100 deposit? If not, how much did you lost that week, please?
Hei Kristina.
Tässä on aikajana:
Viikko 13 / 07-19 / 07 - 15. heinäkuuta ja 16. heinäkuuta 2007 talletin 600 euroa ja voitin 1500 euroa. Odotin sitten muutama päivä, kunnes he vahvistivat uuden pankkikorttini. Sitten nostopyyntö hyväksyttiin lauantaina 18/07, odotin 36 tunnin käsittelyaikaa ja sitten maksu näyttää laskeutuneen pankkitililleni maanantaina 20.7.2012 aamuna.
Viikko 20 / 07-26 / 07 - Talletin 1075 euroa, joka katosi kaikki.
Toivottavasti tämä auttaa selvittämään asiat, mutta jos ei, kerro minulle, mitä tarvitset.
Kiitos
Hey Kristina.
Here's the timeline:
Week 13/07-19/07 - Over the course of 15/07 and 16/07 I deposited €600 and won €1500. I then waited a couple of days for them to verify my new bank card. The withdrawal request was then put through on Saturday 18/07, I waited the 36 hours processing time and then the payment appears to have landed into my bank account on the morning of Monday 20/07/2020.
Week 20/07-26/07 - I deposited €1075, all of which was lost.
Hope this helps to clear things up but if not, please let me know what you need.
Thank you
Paljon kiitoksia Steprest. Siirrän nyt valituksen kollegalleni Peterille, joka on avuksi. Huomaa, että emme voi taata sinulle positiivista lopputulosta tässä tapauksessa, mutta toivon teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla.
Thank you very much Steprest. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. Please be aware, that we cannot guarantee you a positive outcome in this case, but I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction.
Hei Stephen,
Tarkastelin valitustasi ja ymmärsin tilanteen. Pidän erityisen uteliaana kasinon edustajan lausuntoa: "Valitettavasti bonusosastomme hylkäsi valitettavasti palautuspyyntöni, koska se annetaan tappioille." Mielestäni hänen ei olisi pitänyt tarjota sinulle bonusta, jos hänellä ei olisi lupaa siihen. Otan yhteyttä kasinoon ja katson, mitä voidaan tehdä.
Hi Stephen,
I looked at your complaint and understand the situation. I find particularly curious the statement from the casino rep: "So, unfortunately, our bonus department refused my request for cashback as it is given for losses." In my opinion she shouldn't have offered you a bonus if she wasn't authorized to do so. I will contact the casino and see what can be done.
Haluamme pyytää Fortune Clock Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, valituksesta tulee "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luottoluokitukseen.
We would like to ask the Fortune Clock Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Hei Stephen,
Yritin ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta se ei vastannut. Pelkään, että ilman heidän yhteistyötä ei voida tehdä paljon. Merkitän valituksen "ratkaisematta" järjestelmäämme. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luottoluokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen, ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse. Toivon, että voisin auttaa sinua enemmän.
Parhain terveisin,
Pietari
Hi Stephen,
I tried to contact the casino repeatedly, but it failed to reply. I’m afraid, there is not much that can be done without their cooperation. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand, this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. I wish I could help you more.
Best regards,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
