Tšekkiläinen pelaaja rekisteröityi kasinosivustolle, mutta häneltä on evätty pääsybonus, koska hänellä oli samanniminen tili. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
The player from Czech Republic registered on a casino site, but has been denied the entry bonus due to an existing account under the same name. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Tšekkiläinen pelaaja rekisteröityi kasinosivustolle, mutta häneltä on evätty pääsybonus, koska hänellä oli samanniminen tili. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Hei, rekisteröidyin täysin kanssasi tänään ensimmäistä kertaa, mutta valitettavasti sain kaikkien ehtojen täyttämisen jälkeen selville, että pääsybonusta ei voitu käyttää. Siksi soitin tukeen ja sain tietää, että joku muu oli rekisteröitynyt minun nimelläni. Voinko ratkaista tämän jotenkin, jotta voin käyttää osallistumisbonuksen? Lisäksi, onko väärennetty tili edelleen aktiivinen? Jos on, onko se mahdollista esimerkiksi estää?
Hello, I registered fully with you for the first time today, but unfortunately, I found out after completing all the conditions that the entry bonus could not be used. Therefore, I called support and learned that someone else had registered under my name. Is there a way to resolve this so I can use the entry bonus? Additionally, is the fake account still active? If so, is it possible to block it, for instance?
Dobrý den dnes jsem se u vás plně po prvé registroval bohužel jsem po dokončení všech podmínek zjistil že vstupní bonus nejde využít zavolal jsem tedy na podporu a dozvěděl se že se někdo jiný registroval pod mim jménem je možné to nějak řešit abych mohl využít ten vstupní bonus? Případně je ještě ten falešný účet aktivní? Jeslti jde zablokovat například ?
Hyvä stepantady1,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Voisitteko neuvoa, jos parhaan tietonne mukaan on mahdollista, että joku muu perheenjäsenistäsi tai naapureistasi on avannut tilin samasta IP-osoitteesta tai laitteesta kuin sinun tai käyttämällä sähköpostiosoitettasi? Kuinka voit kuvata tilannetta, jossa toinen henkilö käytti kirjautumistietojasi ja henkilötietojasi tilin todentamiseen tällä kasinolla? Ymmärrä, että osallistumattomuutesi osoittaminen aikaisemman tilin luomiseen on melko haastavaa, eikä meillä ole valtuuksia pakottaa kasino myöntämään sinulle rekisteröintibonus.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear stepantady1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours or using your email address? How can you describe the situation where another individual utilized your login information and personal data to authenticate an account at this casino? Please comprehend that demonstrating your non-involvement in setting up the prior account will be quite challenging, and we lack the authority to compel the casino into granting you a registration bonus.
Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Dear stepantady1,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti meidän on hylättävä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja käsiteltävänä olevan ongelman ratkaisemiseksi. Haluamme kuitenkin korostaa, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää tehdä niin. Pysymme avoimina ja valmiina auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää jatkaa viestintää.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.