Tšekkiläinen pelaaja valitti, että FORBES-kasino antoi harhaanjohtavaa tietoa syntymäpäiväbonustarjouksesta, vaikka hän oli täyttänyt sen ehdot. Tukitiimi ei reagoinut ja tarjosi rajoitettua viestintää, ja totesi lopulta, että bonus oli vain aktiivisille tileille. Ongelma ratkesi, kun kasino lähetti anteeksipyynnön, jossa oli lisätty syntymäpäiväbonus, mutta pelaaja huomasi sen liian myöhään ja menetti bonuksen. Pelaaja päätti peruuttaa pysyvästi FORBES-kasinotilinsä.
FORBES-kasino tarjoaa harhaanjohtavaa ja väärää tietoa syntymäpäiväbonustarjouksesta. Täytin kaikki bonuksen saamisen ehdot, enkä saanut sitä. Tuki ei vastaa ja kommunikoi hyvin lyhyesti. Lopulta minulle kerrottiin, että bonus on vain aktiivisille tileille.
Rakas retizak,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Lähetin vastauksen mainitsemaasi sähköpostiin jo 31.8.2024.
Kasino lähetti minulle anteeksipyyntöviestin (lisätyllä syntymäpäiväbonuksella) verkkosivuillaan 2.9. En kuitenkaan saanut ilmoitusta sähköpostilla tai tekstiviestillä, joten löysin sen vasta tänään sisäänkirjautumiseni jälkeen. tili Asiakastuen mukaan bonus menetettiin. Tämä ratkaisi tilanteen ja peruutan Forbescasin-tilini pysyvästi.
Hyvä retizak, tarvitsetko lisäapua, vai voimmeko katsoa tämän tapauksen ratkaistuksi?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
