Hei,
Sain äskettäin tietää UKGC: n oikeudenmukaisista ja läpinäkyvistä ehdoista ja käytännöistä, joissa luetellaan, mitä lisenssinsaajien on noudatettava. Sen mukaan lisenssinsaaja ei voi "takavarikoida kaikkia tai osaa varoista kuluttajan talletuksesta tai muuten vähentää siitä mitään summaa sillä perusteella, että kuluttaja ei ole noudattanut operaattorin asettamia henkilöllisyys- ja/tai ikävaatimuksia (mukaan lukien, mutta ei rajoittuen, pyyntö toimittaa tiettyjä asiakirjoja tai tietoja) ", jossa talletussaldo tarkoittaa" Pelaajan tilillä olevien varojen kokonaismäärä (muu kuin bonussaldo/ rajoitetut varat) ja sisältää aina (... ) kaikki talletuksella tehdyistä panoksista saadut voitot. " Lisäksi opas sanoo: "Pelaajilta ei saa pyytää tietoja silloin, kun he pyytävät kotiutusta tililtään, jos operaattori olisi kohtuudella voinut pyytää näitä tietoja aikaisemmin."
Ja kuitenkin, UKGC -lisensoiduilta kasinoilta on paljon valituksia, jotka viittaavat pyyntöihin, jotka eivät ole tämän mukaisia. Alla neljä esimerkkiä:
https://casino.guru/casino-planet-player-s-experiencing-dif vaikeies-withdrawing-1
https://casino.guru/slotjerry-casino-player-is-experiencing-issues-with
https://casino.guru/casino-lab-player-s-questioning-verification-process
https://casino.guru/win-windsor-casino-player-s-struggling-to-complete
Olenko väärässä luullessani, että nämä ovat lisenssin rikkomuksia? Koskeeko tämä myös vain henkilöllisyystodistusta/osoitetodistusta vai onko SoF/SoW myöskään laillinen syy estää peruuttaminen, jos sitä olisi voitu pyytää jo aiemmin?
Hi,
I recently became aware of UKGC's Fair and Transparent Terms and Practices document where they list what the licensees must comply with. Hereunder, it states the licensee cannot "confiscate all or part of the funds in a consumer’s Deposit Balance, or otherwise deduct any amount therefrom on the basis that the consumer has failed to comply with any identity and/or age verification requirements set by the operator (including, but not limited to, a request to provide specific documents or information)" where deposit balance means "The total funds in an account belonging to the player (other than the bonus balance/ restricted funds) and always includes (...) all winnings from wagers made with the deposit." And furthermore, the guide says "Players must not be asked for information at the point they request a withdrawal from their account if the operator could reasonably have asked for this information at an earlier time."
And yet, there's plenty of complaints from UKGC licensed casinos that reference requests that are not in line with this. Four examples below:
https://casino.guru/casino-planet-player-s-experiencing-difficulties-withdrawing-1
https://casino.guru/slotjerry-casino-player-is-experiencing-issues-with
https://casino.guru/casino-lab-player-s-questioning-verification-process
https://casino.guru/win-windsor-casino-player-s-struggling-to-complete
Am I wrong to think that these are breaches of the licence? Furthermore, does this just apply to ID/proof of address, or is SoF/SoW also not a legitimate reason to prevent a withdrawal if it could have been requested before?
Automaattinen käännös:
