New Era BV:n kokemuksia pelaajien suojauksesta

Hei!

Lyön vetoa, että löydämme valituksessasi lisätietoja. Kiitos, että lähetit sellaisen. Voisitko kuitenkin tuoda tänne lisätietoja tilanteesta? Jakaminen saattaa auttaa muita, luulen.

Valituksista puheen ollen, nyt on sinun vuorosi, vastaa ystävällisesti - voit aloittaa suoraan tästä linkistä 👈

Älä huoli, olemme täällä sinua varten.

Voin vahvistaa sen. Winscore voittoja pelaajien ongelmista! Olen yrittänyt estää tiliäni kolmen viikon ajan.

Sitä ei tehdä tarkoituksella.

Kädet irti! Ei voisi olla epäilyttävämpää!

Tällaisissa tapauksissa sanoisin, että on todella tärkeää jakaa mahdollisimman paljon yksityiskohtia. Saanko esittää muutaman kysymyksen, jos et välitä?

Mikä aiheutti tällaisen viivästyksen? Tiedätkö syyn? Voisi myös olla hyödyllistä mainita, tarjoaako tämä kasino täydelliset ohjeet tilin sulkemiseen.

Jos on, sanoisitko, että näitä on noudatettu?

Voit vapaasti jakaa tarinan. En halua painostaa, jos et ole tyytyväinen siihen.

Mielestäni tämän takana on järjestelmä. Jatkuvasti huomautetaan, että hakemusta ei ole jätetty "oikein" jne.

Ryhmä kuuluu mustalle listalle.

Hei, voisitko myös kertoa mistä tässä tapauksessa on kyse, koska en ymmärrä paljoakaan. Viittaatko edelliseen viestiin? Voitko kuvailla tilannettasi hieman?

Kuulostaa vakavalta.

Haluaisitko antaa tietoja viivästyneiden pyyntöjen luonteesta ja kasinon vastauksesta?

Olisi myös hyödyllistä selventää, keskustelemmeko säännöllisistä tilien sulkemispyynnöistä vai onko kyseessä uhkapeliongelmien aiheuttama pysyvä itsensä sulkeminen. Voit vapaasti antaa yksityiskohtaisen selvityksen siitä, miten tällaiset pyynnöt on tehty. Todellisten tapahtumien ymmärtäminen voi lisätä tietoisuutta muun muassa tai auttaa välttämään mahdollisia ongelmia, sanoisin.

Hei,

Seuraava ongelma esiintyy systemaattisesti Casino Groupissa.

1. Tilin kautta ei voi lukita itseään

2. Ei ole olemassa mekanismia, joka sulkee pois Euroopasta tulevat pelaajat, jotka on itse asiassa kielletty pelaamasta lisensoiduilla kasinoilla peliriippuvuuden vuoksi.

3. Et voi estää itseäsi chat-tuen kautta.

4. Sinut ohjataan sähköpostiosoitteeseen. Et saa vastausta päiviin.

5. Ei ole selvää, mihin sähköpostiosoitteeseen pyyntö tulee lähettää. Jossain vaiheessa usean päivän kuluttua saat enintään 30 päivän pelikiellon. Tämä pätee myös, jos pyydät pysyvää kieltoa. On selvää, miksi kieltotoimintoja on oltava. Juuri tätä vaihetta, jossa pelaajat kamppailevat ja tulessa, käytetään hyväksi.

6. Yllä olevat kohdat osoittavat systemaattista lähestymistapaa addiktien hyväksikäyttöön sen sijaan, että suojellaan heitä.

7. Yllä olevat kohdat johtavat siihen johtopäätökseen, että pelaajasuojaa ei ole ja "lisenssi" on huono vitsi.

Tervetuloa takaisin, ja kiitos näistä turvaviestistä.

Toivon, että se on kunnossa, jos kiinnitän huomionne erittäin tärkeään yksityiskohtaan.

Ensinnäkin on tärkeää täsmentää, johtuuko pelaajan halu sulkeutua pois kasinolta lisääntyvästä rahapelaamisen haitasta vai peliriippuvuudesta. Vaikuttaa siltä, että olet jättänyt huomioimatta aiemmin esittämäni pyynnön olla tarkempi.

Ollakseni rehellinen, on erittäin vaikeaa vastata viesteihisi ilman näitä perustietoja. Yritän kysyä uudelleen: Voisitteko tehdä selväksi, puhummeko säännöllisistä tilien sulkemispyynnöistä vai onko kyseessä pitkäaikainen itsepetos, joka johtuu uhkapeliongelmista?

Lisäksi jos pelaat kasinoissa, jotka eivät ole GGL:n lainkäyttövallan alaisia, älä oleta, että nämä kasinot kohtelevat sinua samalla vastuulla; tämä on vaarallinen oletus. Palataksesi alkuperäiseen aiheeseen on turvallisempaa ottaa yhteyttä jokaiseen kasinoon ja kertoa selkeästi, että haluat tilisi suljettavan ja mistä syystä.

Kuten sinä ja minä, tukityöntekijät pyrkivät reagoimaan lausuntoihisi pikemminkin kuin olettamukseesi.

Jotta saat likimääräisen aikataulun, kasinolla on aina 36–72 tuntia aikaa päättää prosessi ja sulkea tili joka kerta, kun asiantuntijamme käsittelevät valituksen viivästyneestä tilin sulkemisesta.

Toivon todella, että annat seuraavassa viestissäsi konkreettisempaa tietoa asioista, joita olet käynyt läpi. Kiitos.

Realspin Casino, jota myös epäsuorasti New Era ylläpitää, on vastannut seuraavaan, kun tilin sulkemista peliongelmien vuoksi on pyydetty.

"Kiitos, että otit meihin yhteyttä sulkemispyynnössäsi!

On valitettavaa kuulla päätöksestäsi, mutta teemme parhaamme auttaaksemme!

Kutsumme sinut kokeilemaan live-kasino-osiota, josta löydät pelejä, jotka takaavat sinulle parhaan mahdollisen kokemuksen oikean croupierin kanssa.

Joka päivä tiimimme ottaa vastuun uusien pelien lataamisesta ja vanhojen parantamisesta. Tarjoamme asiakkaillemme laajan valikoiman pelejä kokeiltavaksi ja josta he voivat löytää erilaisia peliominaisuuksia, kuten ilmaiskierroksia, scattereja jne. Oletko jo käynyt JackPot-osiossa? Siellä voit valita pelin ja pelata pääpalkinnosta.

Odotamme vastaustasi, jotta voimme edetä toiveidesi mukaisesti. Toivottavasti tämä auttaa päättämään, haluatko jäädä kanssamme.

Jos voimme auttaa sinua jossain muussa asiassa – olemme käytettävissäsi 24/7!

Ystävällisin terveisin,..."

Välitän sinulle alkuperäisen sähköpostin, jos olet kiinnostunut.

Arvostan, että jaat kasinon vastauksen, mutta mielestäni on silti tärkeää tunnustaa, kuinka ilmoitit itsesulkupyynnöstäsi. Muistatko kaiken, mitä olen sanonut tähän mennessä? Jos on, toimita tämä tieto, jotta jokaisella on täydellinen kuva tapahtumista, joita seuraat täällä foorumilla.

Minäkin olen yrittänyt sulkea itseni pois New Era BV -kasinoilta. He jättävät sähköpostit huomiotta. Joten heillä ei ole lainkaan vastuullisen pelaamisen työkaluja. Olen yrittänyt useita kertoja, enkä ole koskaan saanut muuta kuin kuittauksen. Nämä kaverit rikkovat varmasti sääntöjä.

Oletko selvästi ilmoittanut syyn omaehtoiseen poissulkemiseen?

Se on erittäin tärkeä asia, tiedäthän.

Jos huomaat myös, etteivät he vastaa sähköpostiisi, kysy live-tuelta, onko se saatavilla.

Mainitsin uhkapeliongelmia ja halusin tilien sulkemisen. Live-tuella on aina 181 ihmistä edessäsi, mikä viittaa siihen, etteivät he aktiivisesti priorisoi asiaa. He tekevät siitä mahdotonta.

Toivottavasti valitustiimimme voisi auttaa tässä tapauksessa. Mitä mieltä olet?

Lähetä valituksesi tänne ja selitä tilanne hyvin. Yritämme tehdä kaikkemme ottaaksemme heihin yhteyttä ja ratkaistaksemme tilanteen.