Kysymys MGA: sta ja sosiaalisesta vastuusta

Hei.

Haluaisin kysyä u. Ensinnäkin haluan sanoa, että ive ei ole koskaan ollut rahapelaaja, koska minulla oli masennus perhetragedian takia. Tein tilin Casinolla "nonamed". Ensimmäisen viiden päivän aikana talletettu yli 13 000 dollaria. Mielestäni se on ensimmäinen merkki tehdä kyc-menettely. Ei mitään onnellista. Se päätyi, kun olin 40k talletuksilla kahden viikon aikana ilman vuorovaikutusta. Oliko peruuttanut nostot (toinen indikaattori) Sitten minulla onnekas ja halusin nostaa vähintään 17 000 dollaria. Tämän VIP-lipun aikana lisättiin tililleni ILMAN TARKASTUKSIA. Sitten se onnistuikin, minulle ilmoitettiin, että minun on todistettava itseni, jotta voin peruuttaa. Lähetän kaikki tarvittavat asiakirjat, tämä prosessi vaati paljon yrityksiä, tänä aikana peruutin nostot uudelleen, mutta palasin takaisin uudella nostolla. Kun henkilökunta kysyi minulta mielipiteeni kasinosta, ive kertoi hänelle tarinani ja että pelaan vain masennuksen takia. Tänä yönä peruutin uudestaan kotiutukseni ja menetin kaikki. Ystävällisesti kysyttiin, onko halukas vaihe antaa minulle vähintään rahaa takaisin, kun olin kertonut tarinani ongelmastani. He sanoivat ei. Sitten yritin laittaa tapaukseni pogg.com -sivustolle, jossa heillä oli pitkä keskustelu heidän kanssaan, ja 4 kuukauden vuorovaikutuksen jälkeen kasinon ja MGA: n kanssa he päättivät, että yhden keskustelun jälkeen minulla on oikeus saada rahani takaisin, koska näytin korkeita indikaattoreita uhkapelaamisen ongelma. Kasino ei seurannut heidän päätöstään, joka poggs-sanoin on laillisesti sitova, ja minun on otettava yhteyttä MGA: han. MGA: lla on tämä pöydällä 3 kuukauden ajan.

Tällä kasinolla on UKGC ja MGA, mutta koska en ole Iso-Britannia, minun piti valita MGA. UKGC: n artikkeleiden mukaan monet kasinot saivat tästä syystä niin korkeat rangaistukset ja pelaajat olivat hyvittäneet. Luuletko, että MGA: lla on sama ilme kyseisessä sotaatiossa?

Ei KYC: tä, ei AML: ää, ei varoitusta tai kysyttävää, olenko kunnossa, ei mitään. Se alkoi, kun halusin vetäytyä ja peruuttamiseni oli 12 tuntia. Aikaisemmat, joissa nostot ovat olleet muutaman tunnin ajan ja sitten peruutetut, eivät vaatineet mitään.

Olen vain hämmentynyt, koska MGA: n asiakirjoissa todetaan, että ADR-päätöksen tulee olla molempia osapuolia (operaattoria ja pelaajia) sitova, eikä operaattori viittaa pelaajaan viemään tätä MGA: lle.

Thry kieltäytyi seuraamasta Poggin päätöstä, kuten sanomassa sanotaan, mutta tapaukseni jälkeen olen löytänyt tapauksia, joissa tämä operaattori oli mukana ThePoggissa.

Kun vaihtoehtoisen riidanratkaisutuloksen pitäisi olla sitova, voiko MGA päättää noudattaa päätöstään äläkä anna minulle rahaa takaisin?

Kiitos ja anteeksi englanniksi.

Mielestäni tämä kasino loukkaisi heidän sosiaalista vastuutaan.

Tässä on ThePogg-viesti, joka on lähetetty valitukseeni, sen jälkeen kun tämä musta kasino on lisätty heidän sivustolleen.

Meillä on ollut erittäin pitkä keskustelu Casinon *** kanssa tästä asiasta.

Tarkasteltuamme tapausta yksityiskohtaisesti tämän palvelun mielestä vuorovaikutuksessa tämän operaattorin kanssa annettiin riittävästi viitteitä siitä, että operaattorin olisi pitänyt sulkea sinut pois vastuullisen uhkapelin perusteella.

Ennen päätöksen tekemistä kuulimme Malta Gaming Authorityn kanssa päätöksen perustelut ja sääntelyviranomainen ilmoitti, että he perustelivat päätöstä riittävällä tavalla tukemaan päätöstä sen perusteella, mitä olimme heille osoittaneet.

Ilmoitettuaan Casinolle *** tästä päätöksestä he ovat nimenomaisesti ilmoittaneet, että he eivät noudata annettua päätöstä, ja ovat vaatineet asian siirtämistä MGA: lle tarkistettavaksi.

Ymmärrämme, että MGA-lisenssillä käytössä oleva ADR-järjestelmä ei tarjoa operaattoreille mitään mahdollisuutta vaatia niin pelaajan kuin operaattorinkin esittämään valituksia sääntelijälle.

Syynä siihen, miksi operaattori on kieltäytynyt kunnioittamasta päätöstämme, on väite, että koska he eivät ole vielä päässeet päivittämään käyttöehtojaan sisältämään valituskäytännön, joka on heidän hallussaan olevan MGA-lisenssin mukainen. Sikäli kuin näemme, sitä ei tueta heidän allekirjoittamassa ADR-palvelusopimuksessa, jossa todetaan nimenomaisesti, että sopimuksen "Voimaantulopäivä" oli 4. syyskuuta 2019, eikä sulje pois, että operaattorin on päivitettävä ehdot ennen voimaan. Sellaisena pidämme tätä puolustusta laittomana ja pidämme ratkaisua operaattorin kanssa ADR-palvelusopimuksen mukaisesti oikeudellisesti sitovana.

Tämä tapaus todetaan pelaajan eduksi, ja tämän palvelun mielestä Pelaajalla on oikeus hyvittää tappiot sen jälkeen, kun Casino ***: n edustajien olisi pitänyt toimia sulkeakseen tilinsä.

Koska Casino *** on ilmoittanut aikovansa olla noudattamatta tätä päätöstä, suosittelemme, että otat yhteyttä MGA: han tässä asiassa. Lähetämme myös lisätietoja sääntelyviranomaiselle tästä tapauksesta.

Kiitos,

ThePOGG

Hei Deorko.

Tässä tapauksessa on useita ongelmia. (Sattumalta käsittelemme äskettäin mustan listan, jonka Pogg antoi tälle kasinolle, joten meillä on hyvä yleiskuva)

Tällä hetkellä "vastuullinen uhkapelaaminen" on iso aihe, ja eri lupaviranomaisilla on erilaiset menettelyt.

Esimerkiksi UKGC: llä ja Ruotsin lisenssiviranomaisella on erittäin tiukat säännöt, ja sinun tapauksessa he päättävät varmasti sinun eduksesi. MGA: lla ei ole niin tiukkoja sääntöjä, joten emme ole varmoja siitä, miten päättää (mutta mitä sanot, uskon heidän olevan samaa mieltä kanssasi). Ja sitten meillä on lupaviranomaisia, kuten Curacao, Costa Rica, Filippiinit, jos ellet nimenomaisesti kirjoita, että sinä sinulla on ongelmia pelaamisen kanssa, kirjaimellisesti et todennäköisesti saa oikeutta. (On myös varmasti kunniakas Curacaon kasinoita.)

Takaisin tapaukseesi:

Ongelmana on, että kasino ei ole samaa mieltä siitä, kuinka Pogg päätti. (kyllä, päätöksen olisi pitänyt olla sitova ja kyllä, tekosyy, että heidän on mukautettava sitä ensin sivustolla, on myös erittäin heikko) Katsomme joka tapauksessa, että kasino tai pelaaja, jos hän epäilee ADR-päätöstä, on oikeus pyytää lupaviranomaista tarkistamaan tapaus.

Sinun tapauksessa olisi hyvä, että otat yhteyttä MGA: han ja kysyä suoraan tapaustasi ja sitä, miksi päätös vie niin kauan. Varsinkin kun Pogg on jo kuullut koko asiaa MGA: n kanssa, koska kolme kuukautta päätöksen tekoon on MGA: lle todellakin erittäin pitkä.

Soitin heille 3 viikkoa sitten.

Sillä hetkellä he kertoivat minulle "viime viikolla pyysimme asiakirjoja operaattorilta".

Kun soitin silloin 3 päivää sitten, he sanoivat minulle, että valitusraitiovaunu on varattu ja he soittavat tänä päivänä, mitään ei tapahdu, joten soitin uudelleen tänä päivänä ja lupaan, että he ottavat minuun yhteyttä seuraavina päivinä. Eikä mikään, olen vain hämmentynyt siitä, kuinka he istuvat tapauksessani, kuten he todella eivät halua rahoittaa minua yrittäessään löytää kasinolla tapoja tehdä tämä.

Ymmärrän, että on vaikea odottaa niin kauan. Mutta pelkään, että sinun on odotettava hiukan pidempään. Jos olet jo odottanut kolme kuukautta, muutama päivä lisää, ei ole paljon muutosta. Toivon, että he tekevät päätöksen sinun eduksesi. Muuten aion epäillä MGA-päätöstä.

Sen nore kuin 3 kuukautta. Lokakuusta 2019 helmikuuhun 2020 The Pogg. 20. helmikuuta lähtien.MGA.

Olen pahoillani, mutta tässä tilanteessa ei ole muuta neuvoa kuin odottaa vähän enemmän. Tämä päätös on lopullinen, joten en enää odota, ei mikään muu laitos tai lupaviranomainen. Tämän päätöksen jälkeen sen pitäisi päättyä. Joten pysy vahvana ja odota vähän kauemmin.

Odotan ... Olen vain peloissani, että he päättävät, etteivät maksa minulle hyvitystä.

Kuukausi sitten, kun soitin heille saada vastaus, että viime viikolla he pyysivät joitain asiakirjoja operaattorilta, ja se ratkaistaan 1 viikossa, kuukauden kuluttua, 3 päivän aikana, kaikki edustajat olivat kiireisiä tai jo toimistossa

Soitin tänään MGA: lle ja he kertoivat minulle, että heidän tiiminsä täydentää kaikkia asiakirjoja ja päätöksen pitäisi olla ensi viikolla

Mielestäni on aika nimetä se kasino. Sen Casino Joy Genesis Global Ltd.

Koska olen tutkinut, kuinka MGA käsittelee pelaajien palautusta, otan tämän vastaan.

https://www.casinobeats.com/2020/07/20/gambling-commission-hands-interim-licence-suspension-to-genesis-global/

Kinda tuo tapauksessani loistaa.

Uskon, että ennen kuin aloitat pelaamisen ja vedonlyönnin, sinun tulee ottaa heihin yhteyttä tai selvittää, niin että se ei toistu

Olen tehnyt pelaamalla rehellisesti.

Sanoin, että toistaiseksi 67 kertaa.

Olen niin turhautunut ...

Sen jo 2 viikkoa he saivat kaikki asiakirjat operaattorilta ja vieläkään mitään, soitin heille ja ainoa asia, mitä he kertoivat minulle, että heidän ryhmänsä työskentelee sen parissa. Kun kysyin ainakin jonkin aikaa, minulta ei ole annettu mitään aikataulua.

Halusin kertoa heille, että he istuvat tapauksessani kuin koira luussa.

Onnittelut! perämies

Joten olen saanut lopulta päätöksen ja olen järkyttynyt.

1) koskaan saanut sähköpostia tilin tarkistamisesta

2) IVE näytti useita ongelmapelaamisen tunnisteita, kuten talletuksen määrä, taajuus ja pelasi peruutettuja nostoja.

3) on kuitenkin normaalia antaa jonkun tallettaa yli 35 000 dollaria ilman tarkistusta?

4) he eivät ehdottomasti antaneet heidän tukemaansa THEPOGG-päätöstä tässä tapauksessa, mikä oli itse asiassa ainoa tapaukseni.

5) rehellisesti, on sähköposti, jossa IVE kertoi heille "en ole koskaan ollut pelaaja, aloin pelata isoisäni kuoleman masennuksen vuoksi, olen menettänyt rahoitussuunnitelmani tulevaisuuteen ja olen iloinen siitä, että olen ainakin saavuttanut jotain takaisin ja sen pahimman kuukaudeni kuukauden "" vei kuin jotain estämistä pelaamisesta? Luulen niin.

Joten tässä se on.

Hei herra XxX,

Hyväksy vilpittömät pahoittelumme siitä ajasta, joka meille on kulunut palataksesi valituksesi vastaukseen. Alla olevan tapauksen lisäksi ilmoita, että olemme saaneet tietoja Genesis Global Limited -yhtiön edustajalta, joka on ilmoittanut MGA: lle, että olet rekisteröinyt tilisi 27.4.2019. Olet tallentanut ja aloittanut pelaamisen 29.4.2019. Kun talletuksesi oli 34 250 CZH (vastaa1258,58 euroa), he ovat pyytäneet KYC-asiakirjojasi.

Koska et lähettänyt asiakirjojasi, he ovat lähettäneet sinulle useita muistutuksia 1.1.2015, 03.5.2019, 05.5.2019 ja 23.5.2019. Latasit ensimmäiset asiakirjat 17.5.2015 ja kun he ovat vastaanottaneet kaikki asiakirjat, he ovat todenneet tilisi 24.5.2019. He ovat myös lähettäneet sinulle vastuullisen pelimateriaalin, joka muistuttaa sinua heidän vastuullisista pelityökaluistaan.

Kun sait 26.05.2019 sinulta sähköpostin, jossa osoitit, että sinulla oli joitain ongelmia, he ovat päättäneet sulkea tilisi pois.

Vakuutamme teille, että sääntelyviranomaisena pyrimme varmistamaan, että lisenssinhaltijamme noudattavat tiukimpia pelaajien suojaustasoja, mutta ymmärrämme kuitenkin, että joskus pelaaminen lakkaa olemasta joillekin viihdemuoto. Valitettavasti ei ole mitään keskitettyä tietokantaa, joka helpottaisi kaikkien MGA-lisensoitujen operaattoreiden ulkopuolelle jättämistä, ja rehellisesti sanottuna, vaikka tällaista tietokantaa todellakin olisi, se vain suojaa ongelmapelaajia pääsystä MGA-lisensoiduille online-kasinoille; Muilla lainkäyttöalueilla lisensoitujen online-kasinoiden saatavuus on edelleen mahdollista, mikä tekee tällaisen lähestymistavan erittäin tehottomaksi.

Vaikka emme pysty auttamaan sinua ansaitsemiesi rahan hankkimisessa, haluamme tarjota sinulle tehokkaan tavan suojata itseäsi käyttämällä esto-ohjelmistoa, joka kokonaan poistaa pääsyn peleihin liittyviin verkkosivustoihin. Jos olet päättänyt poistaa houkutuksen kokonaan, voimme antaa tämän ohjelmiston sinulle ilmaiseksi. Luonnollisesti suosittelemme myös sellaisten ammattilaisten hakemista, jotka pystyvät auttamaan sinua entistä paremmin haasteissa.

Jos haluat lisätietoja ilmaiseen esto-ohjelmistoon, ota meihin yhteyttä, niin lähetämme sinulle tarvittavat tiedot.

Terveiset,

Hei Doerko.

En myöskään odottanut tällaista tulosta, varsinkin kun Pogg kuuli koko tapausta MGA: n kanssa. Valitettavasti missään ei ole määritelty kuinka riippuvuuden merkkejä ilmenee, ja lupaviranomaiset (jotkut) vain vaativat kasinot etsimään käyttäytymisessä merkkejä riippuvuudesta. Vaikka he olisivatkin huolissaan pelaajasta, he eivät varmasti sulje hänen tiliään heti, mutta haluavat tietoja ja tuloja häneltä ja varmistavat, että pelaaja ei ole riippuvainen ja haluaa jatkaa pelaamista. Asiassasi olet ristiriidassa vapaan tahdon oikeuden kanssa.

Kommentteihisi:

Vahvistus tehtiin yhden kuukauden kuluessa, enkä näe ongelmaa siinä. On mahdollista, että kasinon varmennuspyynnöt päättyivät roskapostiksi, ja MGA: n mukaan kasino yritti todentaa.

Ymmärrän, että summa, jonka menetit paljon rahaa, on sinulle, mutta se on hyvin subjektiivinen. Tämä ei välttämättä koske muiden maiden pelaajia. Tällaisissa tilanteissa ei ole sääntöjä. Joku tilin estäminen vain siksi, että hän peruuttaa nostamisen x kertaa peräkkäin tai tallettaa suuremman summan, on jotain, jota en odota koskaan käyvän käytännössä.

Tällä hetkellä Ruotsin tiukimmalla lisenssiviranomaisella on kaksi tärkeää ehtoa, joita ei ole toteutettu, nimittäin tulojen tarkistaminen, jos pelaaja haluaa tallettaa suurempia summia rahaa, ja paniikkipainike, joka, kun pelaaja painaa tiliä, on estetty. Silti, jos pelaaja haluaa pelata, se ei estä häntä.

Kasino vastasi viestiisi, että sinulla oli ongelmia heti ja tilisi suljettiin. Pelkään, ettei siellä ole paljon kiinni. Vaikka Pogg on päättänyt sinun puolestasi, MGA on ollut kasinon puolella ja se on sääntelijän päätös.

Valitettavasti tässä tapauksessa meillä ei ole keinoa auttaa sinua. Olemme todella pahoillamme.

Tämä sähköpostiviesti sen jälkeen kun he olivat estäneet tilini, oli wroten 26.5. Sähköposti, jossa kuvailisin tunteitasi (kommenttina ylöspäin), olen kirjoittanut 24.5.