Minulla oli neljä nostoa odotettavissa 9000 puntaa. Huomasin, että tilini oli silloin rajoitettu. Pyysin suoraa tukea, jos rajoitukset vaikuttaisivat nostoihini. Suora tuki päätti, että minulla oli uhkapeliongelma, ja jatkoi minua 12 kuukauden itsensä poissulkemisesta. Joten silloin minulla ei ollut pääsyä tililleni ja nostot olivat vireillä. Lähetin kaikki vaaditut asiakirjat sähköpostitse pyydettäessä osoittamaan, kuinka rahoitin tilini. Lähetin heitä lähettämään vielä kymmenen kertaa kymmenen viikon aikana. Tietysti asiakastuki oli erittäin kohtelias sähköpostiviesteissään, joissa sanottiin "olemme lisänneet valitustasi ja asettaneet sen tärkeysjärjestykseen". Se on periaatteessa kaikki, mitä he sanoivat.
Tein tutkimukseni ja huomasin, että he olivat rikkoneet omia ehtojaan pitämällä nostoja kohtuuttoman ajan ilman syytä ja heidän lisenssisääntöjään. Muistutin heitä tästä jatkuvasti ja annoin heille määräajat tämän ratkaisemiseksi sisäisesti, ennen kuin vietin sen heidän käyttämäänsä vaihtoehtoiseen riidanratkaisumenettelyyn ja uhkapelitoimikuntaan ja sitten tarvittaessa oikeuteen. Olin erittäin kohtelias kaiken tämän aikana, mutta sisälläni olin vihainen ja järkyttynyt. Tietoni ja kärsivällisyyteni maksoivat, kun sain eilen sähköpostin, jossa sanottiin, että nostot oli hyväksytty. Pidä kiinni aseistasi, älä anna periksi, tiedä oikeutesi ja anna heille määräajat vastata tai korjata. Se toimi minulle ja toivon, että se toimii sinulle, jos sinulla on sama ongelma.
