Tili estetty operaattorin virheen vuoksi

Tervehdys, haluaisin saada apua joltakin gurulta, jos mahdollista.

Minulla ei ole koskaan ollut ongelmia 1xbetin kanssa, minulla ei ole useita tilejä tai teen mitään outoa, itse asiassa häviän enemmän kuin voitan hahaha. Ongelmani on seuraava, lyön vetoa kahden voitetun jalkapallopelin yhdistelmästä, päätin nostaa rahani (tämä on ensimmäinen kerta, kun tein niin) ja se ei voinut olla mahdollista, koska minulta puuttui joitain pakollisia kenttiä täytä, puhuin operaattorin kanssa ja täytä nämä tiedot, toistaiseksi hyvin. Minun tarvitsee vain antaa NIF (verotunnistenumero), koska se koskee Espanjaa ja olen venezuelalainen. Puhuin toisen operaattorin kanssa ja hän sanoi, että hän välittää tapaukseni talousosastolle, kaikki oli hyvin.

Ongelma ilmenee, kun käytän asiakastukisovellusta ja tekstichatissa on joitain vaihtoehtoja ja siellä on sellainen, joka sanoo jotain "en voi hallita tätä, haluan lopettaa kaiken nyt" Ja viattomuudessani ajattelin se oli linkki artikkeliin, ja minusta oli mielenkiintoista lukea se tappaakseni aikaa ja saadakseni tietoa itsestäni. Mutta se oli operaattorin vaihtoehto ja tämä (Ilman vahvistusta tai välittäviä sanoja ihmiskohtelua varten) Hän sanoi vain "Hetki kiitos" ja sulki tilini, ennen kuin se suljettiin, sanoin hänelle jotain kuten "Se ei ole välttämätöntä, en Ei hätää, se oli vain hämmennystä, kun luuli sen olevan tietolinkki." Mutta hän ei vastannut minulle enää ja esti vain tilin. Haluan uskoa, että se on botti.

Minulla on tililläni hyvin ansaittua rahaa, jonka haluaisin kotiuttaa, koska minulla on se, minulla ei ole koskaan ollut ongelmia 1xbetin kanssa, en ole rikkonut sääntöjä tai mitään vastaavaa, tämä oli sen operaattorin/botin vika, joka en edes lukenut viestiäni, haluaisin apua tilini lukituksen poistamiseen, koska tämä on epäreilua ja mahdotonta hyväksyä, ja rahani ovat siellä, enkä ole rikkonut MITÄÄN sääntöjä.

Lähetin jo 2 sähköpostia osoitteeseen block@1xbet-team.com mutta en ole saanut vastausta enkä tiedä likimääräistä aikaa, olisin kiitollinen kaikesta avusta, kiitos jo etukäteen.

Hei!

Sanoisin, että vaikka tilisi estetään kuvailemallasi tavalla, kasinon on ryhdyttävä kaikkiin tarvittaviin toimiin maksaakseen kaikki tilillesi jääneet ja kerätyt rahat sääntöjen mukaisesti.

Siksi minusta on melko outoa, ettei aikaisempaa sopimusta ole tehty.

Saanko tietää, mistä lähtien tilisi on niin epäonnisesti estetty, kiitos?

Yritän selvittää, kuinka paljon aikaa on kulunut, arvioida, onko aika olla vakavasti huolestunut. Tarkoitan, se tosiasia, että sinulla ei ole selkeää vastausta, ei itse asiassa ole kovin vakuuttava.

Joten ole hyvä ja kerro meille, miten se jatkuu sinulle.

Hei Radka! Arvostan todella huolenpitoasi ja apuasi, tämä tapahtui eilen. Olen jo lähettänyt kaksi sähköpostiviestiä tiedoillani nopeuttaakseni prosessia, mutta en ole vieläkään saanut vastausta. Operaattori kertoo minulle puhelimessa, että tämä voi kestää "Pari päivää", mutta se tuntuu silti minusta erittäin epäreilulta, koska tuo botti esti tilini. /operaattori edes vahvistamatta, en ole koskaan rikkonut sääntöjä.

Minusta olisi erittäin hyödyllistä, jos voisitte auttaa minua tässä asiassa, koska luotan näihin rahoihin ja olen erittäin stressaantunut, kiitos jo etukäteen!

Oletko satunnaisesti saanut kasinon tuelta sähköpostin, jossa on selitys tilisi estämisestä? Olisi todella hyvä tietää, mitä tapahtuu. Joskus tarvitaan lisätarkistus, kuten voin sanoa kokemuksestani, mutta kasinon on aina viisasta varoittaa pelaajaa jollakin tavalla tilin tukkeutumisesta.

Suosittelen, että lähetät valituksen täällä tiimillemme, mutta he voivat puuttua asiaan vasta sen 14 päivän ajanjakson jälkeen, jonka kasinoille yleensä annamme suorittaa maksun. Joten toistaiseksi ei ole paljon tekemistä, odota vain uutta tietoa kasinolta. Kerro meille kaikista tähän liittyvistä päivityksistä ja yritä pysyä rauhallisena, jos mahdollista.

Terveisiä Romi! Kiitos vastauksestasi, tällä hetkellä ongelma ei ole maksussa (joudun varmasti ratkaisemaan sen pian), juuri nyt ongelmana on, että tilini estettiin epäoikeudenmukaisesti ja ilman minkäänlaista vahvistusta botin/operaattorin taholta. Toistan, en ole koskaan rikkonut sääntöjä ja olen käyttäjä, joka käytti sovellusta säännöllisesti ilman ongelmia, ainoa väärinkäsitys oli se, että napsautin linkkiä, joka sanoi "Haluan lopettaa kaiken, en voi hallita tätä" Ajattele sitä oli linkki hyödylliseen artikkeliin, ja se oli mielenkiintoista lukea, mutta minulla ei ole minkäänlaista ongelmaa. Samoin sanoin chatissa operaattorin kanssa, että se oli virhe, ettei ollut tarpeen tehdä mitään, mutta tämä "operaattori" ei kuitenkaan pyytänyt minkäänlaista vahvistusta tai tarjonnut apua rahojeni nostamiseen. ennen kuin esti Mind you, hän vain teki sen ja tämä oli erittäin huono maku, se on väärin. Tililläni on nyt loukussa huomattava määrä rahaa, joka on estetty pyytämättä vahvistusta ja rikkomatta sääntöjä.

Kysymykseni on seuraava, koska tiedän, että se oli operaattorin tai 1xbetin virhe, pitääkö minun silti odottaa 14 päivää, jotta he avaavat epäoikeudenmukaisesti estyneen tilini? Siitä on melkein 2 päivää, eivätkä he ole vastanneet yhteenkään sähköpostiin lukituksen avaussähköpostistaan. Kiitos etukäteen ja hyvää päivää.

Lisää kontekstia, sähköposti, jonka he kertoivat minulle oli block@1xbet-team.com mutta minulla ei vieläkään ole minkäänlaista vastausta, kun sen olisi pitänyt ratkaista heti, tavallisen käyttäjän, joka ei ole rikkonut mitään sääntöjä, ei pitäisi käydä läpi näitä epämiellyttäviä tilanteita.

Minusta se näyttää jonkinlaiselta vastuullisen pelaamisen työkalulta, vai mitä? Jos näin on, ymmärrän, että kasinolla kestää näin kauan "tutkiminen", kuten voisin sitä kutsua. Kuvittele tapaus, jossa joku pelaaja, jolla on peliongelmia, käyttää tätä työkalua ja päättää sitten yhtäkkiä muuttaa mieltään, koska hänen täytyy todella pelata. Ymmärrätkö tarkoitukseni tässä? Tällaisissa tapauksissa kasinon on varmistettava, että tilin avaaminen on ok.

Toivon, että ongelmasi ratkeaa pian, ja odotan mahdollisia päivityksiä sinulta.

Hyvää huomenta Romi! Minusta tuntuu oudolta, että tämä on jo kolmas päivä, enkä ole edes saanut vastausta, että he olisivat saaneet sähköpostini, ja yhtä lailla, jos he haluavat "suojella minua", heidän pitäisi ainakin palauttaa rahani ennen kuin estävät minut heidän pääsystään. alusta. Ymmärrän mitä tarkoitat, mutta heidän pitäisi olla yhtä nopeita ratkaisemaan asiakkaidensa ongelmat kuin estämään tilit. Olen erittäin huolissani rahoistani.

Hyvää huomenta myös sinulle. Ymmärrän todella näkemyksesi, mutta valitettavasti en voi auttaa millään tavalla. Oletko yrittänyt ottaa heihin yhteyttä kysyäksesi kuinka kauan kestää?🤷‍♀️