Lisään suoran linkin 👈, jotta muut pääsevät käsiksi valituksesi
Lyön vetoa, että myös loppu ansioluettelo saattaa olla mielenkiintoinen:
"Ymmärrä, ettet voi verrata tapaustasi muihin tapauksiin ilman täydellistä näyttöä. Ne voivat aluksi näyttää samanlaisilta, aihe voi olla sama, mutta pelaajien toimittamat todisteet (jotka eivät muuten ole kenenkään saatavilla, mutta casino.guru työntekijät) on palapelin tärkein pala, joka muuttaa tapaamme lähestyä jokaista tapausta.
Jokaisen mainitun valituksen pelaajat toimittivat sähköposteja, joissa he pyysivät itsensä sulkemista ja ilmoittivat haluavansa sulkea tilinsä peliriippuvuuden vuoksi. Olen pahoillani, mutta et ole esittänyt tällaista näyttöä, vaikka olen pyytänyt sitä useita kertoja. Ilman näitä todisteita emme voi pyytää talletuksen palautusta. Jos olet eri mieltä päätöksestämme, voit aina ottaa yhteyttä lisenssiviranomaiseen, sillä heillä on enemmän työkaluja ja vaihtoehtoja pelaajien auttamiseksi.
Koska näyttää siltä, että myös toinen tilisi on suljettu, emme voi tehdä mitään. Voin vain suositella, että jos haluat jatkossa pyytää itsesulkemista joltakin kasinolta, käytä ohjeita, jotka lähetin aiemmin tähän viestiketjuun. Muista aina mainita uhkapeliongelma syynä itsesulkemiseen ja muista tallentaa sähköposti.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
"
Olen pahoillani.
To help others access your complaint, I'm adding the direct link 👈
I bet the closing resume might also be interesting:
"Please understand that you cannot compare your case to other cases without having complete evidence. They may look similar at first, the topic might be the same, however the evidence provided by players (which, by the way, is not available to anyone but casino.guru employees) is the most important piece of the puzzle that changes how we approach each case.
Players from each of the mentioned complaints provided emails in which they requested self-exclusion and stated that they wanted to close their accounts due to gambling addiction. I apologize, but you haven't provided such evidence despite me requesting it multiple times. Without this evidence we cannot request a deposit refund. If you disagree with our decision, you can always contact the licensing authority as they have more tools and options to help players.
Since it seems that your second account has been closed as well, there is nothing we can do. I can only recommend that if you want to request self-exclusion from any casino in future, please use the instructions I posted earlier in this thread. Keep in mind to always mention gambling problem as reason for self-exclusion and do not forget to save the email.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
"
I'm sorry.
Automaattinen käännös:
