Hyvä Grant,
Kirjoitan tämän viestin ilmoittaakseni, että tämä on viimeinen vastaukseni tähän asiaan. Kerrataanpa koko tilanne viimeisen kerran. Pelasit peliä "Coinflip" kasinolla ja koit merkittävän menestyksen voittaen huomattavan summan rahaa. Tämä johtui pelin virheestä tai teknisestä virheestä. Tämä virhe maksoi kasinolle paljon rahaa, koska monet muut pelaajat tekivät kotiutuksia. Tämän seurauksena kasino ei pystynyt toimimaan kunnolla yli kahdeksan tunnin ajan. Ymmärrän turhautumisen, jota olet täytynyt tuntea, kun näit tilisi saldon yhtäkkiä katoavan, vaikka näit aluksi huomattavan summan. Siitä huolimatta on yleistä, että kasinoilla on ehtoja turvatakseen itsensä tällaisissa olosuhteissa. Tässä tapauksessa se on seuraava termi:
"4.10. BC.GAME varaa oikeuden mitätöidä vedon osittain tai kokonaan, jos BC.GAME pitää oman harkintansa mukaan ilmeisenä, että jokin seuraavista olosuhteista on tapahtunut:
...
4.10.4. Panoksia on asetettu, joita ei muuten olisi hyväksytty, mutta jotka on hyväksytty aikoina, jolloin sivustolla on ollut teknisiä ongelmia.
4.10.5. Virheen, kuten painovirheen, teknisen virheen, ylivoimaisen esteen tai muun vuoksi, vedonlyöntiä on tarjottu, asetettu ja/tai hyväksytty tämän virheen vuoksi."
Ainoa syy, miksi valitustasi ei hylätty suoraan ja sinua kehotettiin ottamaan yhteyttä peliviranomaiseen, on se, että kasinolla ei ollut pelintarjoajan lausuntoa, kuten yleensä pyydämme tällaisissa tilanteissa, koska pelaamasi peli oli kasinon alkuperäinen peli . Koska CIL:n tekemä päätös ei suosinut vaatimustasi, valitettavasti valituksesi hylätään nyt. Huolimatta siitä, että olemme aiemmin olleet eri mieltä sääntelyviranomaisen päätöksestä, olemme tilanteessa, jossa meidän on hyväksyttävä se tällä kertaa. Kuten aiemmin selitettiin, kasinoilla on oltava keino suojautua ohjelmistovikojen varalta, jotta ne eivät joutuisi taloudelliseen tuhoon. Ymmärrän päätöksesi hakea oikeusapua, ja vaikka tunnenkin myötätuntoa, minun on ilmaistava epäilyni menestymismahdollisuuksistasi. Kiitos valitusten ratkaisukeskuksen käyttämisestä ja toivotamme sinulle onnea.
Parhain terveisin,
Peter
Dear Grant,
I am writing this message to inform you that this will be my final response on this matter. Let's recap the entire situation one last time. You played the game "Coinflip" at the casino and experienced significant success, winning a substantial amount of money. This was due to a bug or technical error in the game. This error cost the casino lots of money as numerous withdrawals by other players went through. Consequently, the casino was unable to function properly for a duration of over eight hours. I understand the frustration you must have felt when you saw your account balance disappear suddenly, despite initially seeing a considerable amount. Nevertheless, it is common for casinos to have terms and conditions in place to safeguard themselves in such circumstances. In this case, it's the following term:
"4.10. BC.GAME reserves the right to declare a wager void partially or in full if BC.GAME, at its own discretion, would deem it obvious that any of the following circumstances have occurred:
...
4.10.4. Wagers have been placed that would not have been accepted otherwise, but that were accepted during periods when the website have been affected by technical problems.
4.10.5. Due to an error, such as a, misprint, technical error, force majeure or otherwise, wagers have been offered, placed and or accepted due to this error."
The sole reason why your complaint was not rejected outright and you were advised to contact the gaming authority is because the casino did not possess a statement from a game provider, as we usually request in such situations because the game you played was the casino's original game. As the decision reached by the CIL did not favor your claim, I'm afraid your complaint will now be rejected. Despite disagreeing with the regulator's decision in the past, we find ourselves in a position where we must accept it this time. As previously explained, casinos must have a way to protect themselves in cases of software failures to avoid facing financial ruin. I understand your decision to seek legal assistance, and though I sympathize, I must express my skepticism regarding your chances of success. Thank you for using the complaint resolution center and wish you good luck.
Best regards,
Peter
Automaattinen käännös: