Hei,
Olemme jo käsitelleet tällaisia tapauksia aiemmin. Muistaakseni lähestymistapa on seuraava:
Aina kun pelaaja vaatii itsensä poissulkemista, paras vaihtoehto on tehdä se omalla tilillään, jos kasino tarjoaa tämän vaihtoehdon. Jos se ei ole mahdollista, sinun on parempi ottaa yhteyttä sähköpostitse nopeampiin menetelmiin - yleensä live -chattiin tai puhelimeen.
Kun pelaaja ottaa yhteyttä kasinoon sähköpostitse, uskomme, että kasinon tulee sulkea tili "kohtuullisen" ajan kuluessa. En ole varma nykyisistä sisäisistä säännöistä, joita meillä on näitä tapauksia varten, mutta muistaakseni se on 24–48 tuntia. Jos kasino ei tee niin, se on kasinon vastuulla, kun pelaaja menettää rahat.
Tapauksesi on erityinen siinä mielessä, että sinulle on annettu väärä sähköpostiosoite. Tiedämme jo, että he eivät koskaan sulje tiliäsi, vaikka odottaisit pidempään. Joka tapauksessa, jos otit heihin yhteyttä vain sähköpostitse ja menetit sitten rahat "muutaman tunnin kuluttua", uskon, että se olisi sinun syytäsi. Yksinkertaisesti siksi, että et voi odottaa, että kasino käsittelee sähköpostisi välittömästi. Joillakin kasinoilla he todella saavat paljon kontakteja päivittäin ja käsittelevät sen sitten yksitellen kronologisesti. Tällöin kasinolle annetaan vähintään 24 tuntia aikaa käsitellä sähköpostisi.
Hi,
We already dealt with cases like this one in past. As far as I remember, the approach is following:
Whenever a player requires the self-exclusion, the best option is to do it in their own account if the casino offers this option. If it's not possible, then it's better to you contact methods that are faster than email - typically live chat or a phone.
When the player contacts the casino via email, then we believe that the casino should close the account within a "reasonable" period of time. I'm not sure about the current internal rules we have for these cases, but it's between 24 and 48 hours as far as I remember. If the casino fails to do so, then it's casino's responsibility when the player loses the money.
Your case is specific in a sense that you've been provided a wrong email address. Thus we already know that they'd never close your account even if you waited longer. Anyway, if you contacted them only via email and then lost the money "few hours later", then I believe it would be your fault. Simply because you can't expect that the casino is going to deal with your email immediately. In some casinos, they really get a lot of contacts every day and then they deal with it one by one chronologically. Then giving the casino 24 hours at least to deal with your email sounds reasonable.
Automaattinen käännös:
