Tein erillisen hakemuksen $2000 ja $1000 nostaakseni $3000, josta $2000 saatiin, mutta loput $1000 ei saatu missään vaiheessa.
Otin yhteyttä heidän tukeen, mutta vastausta ei kuulunut.
Tämän kasinon emoyhtiö on SGinternationalNV, ja kasinon edustajan on oltava samanaikaisesti palveluksessa. Selitä, mitä tapahtuu.
Hei, kuinka kauan odotat 1000 dollaria, joka sinulla on vielä kotiutettavana? Kuinka kauan kesti saada ensimmäiset 2000 dollaria? Jos se ei ole pitkä, en olisi vielä skeptinen, koska olet jo saanut isomman osan. Mutta jos siitä on kulunut yli 14 päivää, voit kääntyä puoleemme.
Tässä tapauksessa tarvitsisimme kuitenkin varmasti kasinolta vastauksen, miksi näin on ja koska et ole vielä saanut mitään, voimme vain arvailla ilman sitä.
Jään odottamaan vastausta.
Ehkä se johtui siitä, että kasinon edustaja näki tämän viestin, mutta lopulta sain rahat.
Hei rakas andandjonnyx ! Kiitos kärsivällisyydestäsi. Loput peruutuksestasi oli tiimimme tarkastelun alla. Heti kun se oli tarkistettu ja hyväksytty, lähetimme sen sinulle.
Ehkä se johtui siitä, että kasinon edustaja näki tämän viestin, mutta lopulta sain rahat.
Näen, että kasino vastasi sinulle täällä ja selitti miksi viive oli pienempi ja kaikki on kunnossa, kun sait rahasi.
Voitit varsin mukavan summan, joten toivottavasti nautit siitä ja ongelmia ei tule enää tulevaisuudessa. 🙂
Kiitos jakamisesta. En vain löydä syytä, miksi et maksanut sinulle tapauksessasi.
Kertoivatko he edes sinulle?
Rakas eyegetoksandrapam
Pahoittelemme, että kokemuksesi on pilaantunut.
Mutta joka tapauksessa selitetään peruuttamisen viivästymisen syy. Valitettavasti meillä oli ongelmia roskapostittajilla. Kun ongelma ratkesi, löysimme vastauksesi, jossa oli osoitetodistus.
Toistaiseksi olet peruuttanut noston ja saldo pelattu.
Voit aina ottaa yhteyttä tukichattiin, ja teemme parhaamme muuttaaksemme mielipiteesi VegasCoin Casinosta
Tiedät, että olisin niin ankara heille. Sikäli kuin voin päätellä viimeisimmästä vastauksesta täällä foorumilla, näyttää siltä, että kasinon edustaja halusi kertoa sinulle.
Koska en kuitenkaan ole täysin perehtynyt taustaan, arvostan palautettasi ja kiitos, että jaoit sen kanssamme. 🙏
En saa vastausta tältä kasinolta odottaviin vahvistusasiakirjoihini liittyen. Chat on ollut poissa käytöstä yli viikkoon huolimatta siitä, että he väittävät sen olevan käytettävissä 24/7. Ei vastausta yli viikko sitten lähetettyyn sähköpostiin. He kuitenkin vastasivat arvosteluoni ja olivat epärehellisiä, joten mielestäni on tärkeää varoittaa ihmisiä. Älä talleta rahaa tänne.
Hei, annamme kasinoille 14 päivää aikaa ratkaista tilin vahvistusprosessi, mutta jos yrität tiedustella ja he eivät vastaa viikkoon, en usko, että se on heille parasta.
Onko sinulla kuitenkin rahaa, jonka haluat nostaa kasinolla, ja siksi sinun on ensin vahvistettava ?
Jos sinulla on edelleen ongelma etkä kasino voi ottaa sinuun yhteyttä, kerro siitä meille, niin yritämme auttaa sinua.
Hei Jaro, kiitos vastauksestasi. Lähetin alun perin asiakirjani ja nostopyynnön, jonka lopulta vain lopetin pelaamisen. Se oli yksitoista päivää sitten. Tarkistin juuri tänään uudelleen ja asiakirjani ovat edelleen odotustilassa, ja chat on olemassa, mutta se ei ole käytössä. Se, että he ehdottivat lähettävänsä minulle jonkinlaisen linkin ja että heidän keskustelunsa on käytettävissä 24/7 vastauksena arvosteluoni, on räikeän väärä. Minulla ei ole enää kiinnostusta pelata siellä, joten minun ei tarvitse tehdä valitusta yrittääkseni suorittaa vahvistuksen loppuun, toivon vain, etteivät muut ihmiset joudu tallettamisen tai henkilökohtaisten tietojen lähettämisen uhriksi. Pidän heitä tässä vaiheessa roistoina.
Pitäisikö meidän toimittaa kuvakaappaukset, jotka osoittavat, että yritimme ottaa yhteyttä pelaajaan?
tamalamaland123 rekisteröity 31. tammikuuta
Lähetimme vahvistuslinkin sähköpostitse 2. helmikuuta
Ja siellä oli vain 1 aktiivinen chat pelaajan kanssa 1. helmikuuta, eli 1 päivä rekisteröinnin jälkeen.
Jaro kertoi meille, mihin meidän pitäisi toimittaa todisteet.
Hei siellä,
Voisitteko ehkä puhua pelaajalle ja auttaa häntä, tai selittää seuraavaa toimintatapaa? Tätä emme voi tarjota millään muulla tavalla paitsi valituksen, joka antaa sinulle 14 täyttä päivää aikaa käsitellä pelaajan ongelmaa.
Siitä huolimatta sanoisin, että tärkeintä on löytää ratkaisu, jos mahdollista. Välttääksesi tarpeettomat väärinkäsitykset, komplikaatiot tai jopa valituksen.
Käänny pelaajan puoleen, sinulla on nyt mahdollisuus.
Hei Jaro, kiitos vastauksestasi. Lähetin alun perin asiakirjani ja nostopyynnön, jonka lopulta vain lopetin pelaamisen. Se oli yksitoista päivää sitten. Tarkistin juuri tänään uudelleen ja asiakirjani ovat edelleen odotustilassa, ja chat on olemassa, mutta se ei ole käytössä. Se, että he ehdottivat lähettävänsä minulle jonkinlaisen linkin ja että heidän keskustelunsa on käytettävissä 24/7 vastauksena arvosteluoni, on räikeän väärä. Minulla ei ole enää kiinnostusta pelata siellä, joten minun ei tarvitse tehdä valitusta yrittääkseni suorittaa vahvistuksen loppuun, toivon vain, etteivät muut ihmiset joudu tallettamisen tai henkilökohtaisten tietojen lähettämisen uhriksi. Pidän heitä tässä vaiheessa roistoina.
Hei siellä,
Toivon, että kasinon edustaja käyttää tätä mahdollisuutta selvittääkseen kaikki yksityiskohdat ja ehkä auttaa sinua tässä tilanteessa. 🙏
Kiitos Radka, sain tänä aamuna sähköpostin, jossa oli linkki vahvistuksen suorittamiseen. En ymmärrä, miksi kesti kaksi viikkoa ja tämä keskustelu, ennen kuin he lähettivät linkin uudelleen, jos se oli minun tai heidän virheensä. Lisäksi syy siihen, että chat-viestintä oli vain yksi, johtuu siitä, että chat ei ole ollut käytettävissä koko ajan ensimmäisen yhteydenoton jälkeen.
Arvostan apuasi täällä ja ihmettelen, miksi kasinon painopiste oli olla "oikea" sen sijaan, että kommunikoisi kanssani ennakoivasti ja ratkaisisi ongelman. En enää pelaa tällä kasinolla, mutta olen kiitollinen siitä, että Casino Guru auttaa kannustamaan viestintää.
Hei!
Olen niin iloinen, että se toimi. Tiedätkö, en voinut olla puuttumatta asiaan, koska luulin, että kaiken tämän hälinän syy voi olla melko suoraviivainen (tai tyhmä) ongelma.
Jos et välitä, jätän kysymyksesi kasinolle, jos ymmärrät tarkoitukseni. 🙂
Joka tapauksessa olemme täällä melko reagoivia - jos joskus tarvitset jotain tai haluat ehkä auttaa jotakuta toista, älä jää sivuun. 😉
Laadun puute asiakaspalvelussa
Pointtini liittyy nimenomaan 24x7-chat-agenttien mahdolliseen valmistelemattomuuteen (lukuun ottamatta yhtä henkilöä).
Rekisteröidyin tälle kasinolle, voitin, lähetin asiakirjani vahvistettavaksi ja pyysin kotiutusta.
Ensimmäisessä live-chat-keskustelussa minulle ilmoitettiin, että minun oli odotettava 24 tuntia, jotta asiakirjani tarkistetaan. Hän pyysi minulta myös todistusta asumisesta jopa 6 kuukautta sitten, ja lähetin sen heti. Kysyin, voisiko hoitaja tarkistaa ne tuolloin, ja hän sanoi ei. Tähän asti kaikki oli hyvin.
Toisessa keskustelussa kysyin toiselta hoitajalta, voisiko hän tarkistaa asiakirjani; ja hän ilmoitti minulle, että asuintodistukseni pitäisi olla enintään 3 kuukautta vanha. Tämä on jo virhe, koska siihen liittyy irrotettuja tietoja avustajien välillä. Ilmoitin hänelle, että toinen oli sallinut minun lähettää 6 kuukauden todistuksen, ja vasta sitten hän hyväksyi (kun menetin aikaa etsiessäni toista osoitetodistusta). Lisäksi hän tarkasti asiakirjat välittömästi ja hyväksyi ne! Toisin sanoen, ensimmäisellä hoitajalla saattoi olla mahdollinen "tahdon puute" auttaa minua. Kysyin, kuinka kauan peruutukseni hyväksyminen kestää, ja hän sanoi, että hyväksymisestä kuluisi jopa 24 tuntia. Siitä hetkestä lähtien, kun pyysin nostoa, sivuston tila on: "Automaattinen maksu". Epäilyttävä ilmaisu, koska sen avulla ymmärrän, että maksuni on automaattinen (kuten virtuaalisen lompakon kanssa) heidän hyväksynnän jälkeen.
Lopulta pääsin keskusteluun kolmannen agentin kanssa, joka sanoi, että he olivat jo hyväksyneet vetäytymiseni. Minun pitäisi kuitenkin odottaa keskimäärin 48 tuntia, jotta saan sen digitaaliseen lompakkooni. Lisäksi hän sanoi, että tämä on keskiarvo, eivätkä he sitoudu mihinkään määräaikaan.
Toisin sanoen joka kerta kun astuin chattiin, minulla oli uutta tai erilaista tietoa, eikä koko tilannetta olisi tapahtunut, jos kaikki agentit olisivat olleet erittäin selkeitä sivustolta poistumismenettelystä.
Ehdotan, että ne kehittyvät tässä suhteessa, ja odotan peruutukseni maksua ennen kuin avaan valituksen tällä verkkosivustolla.
Hei, olen lukenut tilanteesi ja minun on aloitettava sanomalla, että annamme kasinoille 14 päivää aikaa suorittaa nostoprosessi. Joten en olisi skeptinen tai surullinen, kun se kestää vain pari päivää ja sinun piti silti tarkistaa onnistuneesti suorittamasi melko nopeasti, sanoisin. Toisaalta mainitsen myös, että on hienoa, että chat vastaa sinulle, mutta toisaalta ymmärrän, että ei ole mukavaa, jos saat jatkuvasti uutta vastausta. Oletko kokeillut tarkistaa käyttöehdot, miten ne siellä on kirjoitettu?
Joka tapauksessa, nyt odotamme rahojen saapumista, koska kirjoitit, että nosto hyväksyttiin. Muista ilmoittaa minulle, kun niin tapahtuu.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
