Voin vain arvailla, miten asiat tästä eteenpäin menevät, mutta kuten sanoin, niin kauan kuin et ole rikkonut mitään, ongelmia ei pitäisi olla. Jos niitä ilmenee, kerrothan minulle, niin tutkimme asiaa yhdessä.
He veloittivat minulta ensimmäiset 2 400 euroa.
Olen iloinen kuullessani tuon. Toivotaan, että se pysyykin niin. 🙂
VIP-päällikkö on sanonut minulle viisi päivää, että kotiutuksiani käsitellään talousosastolla ja että saan rahani huomenna, koska tänään on pyhäpäivä. Nyt hän kertoo minulle yksityisviestissä, että "jostain syystä sinulta on pyydetty henkilöllisyystodistusta"... auttakaa minua saamaan rahani!
Jos kasino on pyytänyt sinua vahvistamaan tilisi, sinun on ensin suoritettava se. Tiedätkö, mitä he pyysivät sinulta? Keskity siihen ja lähetä tarvittavat tiedot.
Jos se ei auta, voimme yrittää auttaa sinua.
Loppujen lopuksi sanoit, että olet jo saanut rahaa, joten auttaminen heti ei luultavasti ole aivan sitä, mitä tarvitaan.
Olen lähettänyt kaiken! VIP-jäseneni lähetti minulle neljän päivän kuluttua viestin, jossa kerrottiin, että rahat talletetaan ja että henkilöllisyystodistus tarvitaan. Menin profiiliin, eikä siellä näkynyt mitään mainintaa henkilöllisyyden vaatimisesta. Lähetin kuitenkin kaikki todisteet ja asiakirjat kaikkiin yrityksen sähköposteihin itse. Sitten puhuin chatissa tunnin välein, ja he sanoivat, että näen rahat pian. Joka kerta he sanoivat samat asiat. Se ei enää toimi. Haluan ryhtyä oikeustoimiin.
Etkö voi auttaa minua?
Eli miten siinä sitten on? Sanot, että olet jo vahvistanut itsesi. Toisaalta kerroit minulle, että VIP-henkilö kertoi yksityisviestissä, että sinun on vielä vahvistettava jotakin. Oletko siis vahvistettu vai et? Kun esimies lähetti sinulle viestin, kertoiko hän, mitä sinun on vahvistettava, vai mikä on tilanne?
Voimme toki yrittää auttaa sinua, mutta tarkoitin, että jos se tapahtuu 14 päivän sisällä – olipa kyseessä sitten nosto tai vahvistus – meidän on odotettava, kunnes tuo aika on kulunut.
VIP-henkilö kertoi minulle, että se vaatii jonkinlaisen vahvistuksen, mutta ei ymmärrä syytä.
Kirjauduin tililleni, eikä missään mainita, että vahvistus vaadittaisiin.
Olen kuitenkin lähettänyt kaiken, enkä ole saanut mitään vastausta mihinkään. Chatissa he kertovat, että nostojani käsitellään jatkuvasti ja että rahani ovat pian käsillä, eivätkä he maininneet siitä minulle vahvistusta varten. Lähetin kaikki asiakirjat uudelleen kertomatta, mitä tarvitaan. Olen myös pyytänyt nostoa lauantaista lähtien, vaikka on jo perjantai. He pilkkaavat minua joka päivä.
Jos näin on etkä tiedä mitä tehdä,tee valitus tämän linkin kautta .
Tiimimme auttaa sinua mielellään.
VIP-henkilö on myös kadonnut.. joka, vaikka olen häneltä kysynyt joitakin asioita, ei ole koskaan vastannut minulle ja lähetti viestin väärään aikaan eikä ole vastannut uudelleen kolmeen päivään.. hän ei ole vieläkään vastannut.
Olen tehnyt valituksen..
Vahvistusta varten tarvittavat asiakirjat tulee ladata ainoastaan verkkosivuston kautta käyttämällä asiakirjojen varmennuspalvelua. Löydät sen tilisi osiosta "Asetukset => Varmennus".
mutta he eivät anna minun vahvistaa henkilöllisyyttäni. Tililläni on jo päiviä näkynyt ilmoitus, ettei henkilöllisyystodistusta vaadita.
Chatissa kuitenkin sanotaan, että minulta pyydettiin henkilöllisyystodistusta, olen lähettänyt kaikki sähköpostit ja asiakirjat. Mutta se kertoo, että se tehdään vain verkkosivuston kautta... mutta verkkosivustolla ei ole mitään viitteitä asiakirjojen lataamisesta, koska se ei yksinkertaisesti pyydä minulta vahvistusta!
Ymmärrän täysin. Siinä tapauksessa kasinon on hyväksyttävä se manuaalisesti, jotta voit ladata joitakin asiakirjoja ja suorittaa vahvistusprosessin loppuun. Jos näin ei kuitenkaan ole etkä saa mitään tietoja, valituksen tekeminen on hyvä askel.
Uskon vakaasti, että saamme tämän jotenkin ratkaistua ja kaikki menee hyvin.
Olen itse lähettänyt asiakirjoja tukiosastolle.. mutta en tiedä 🙁 kukaan ei ole vastannut.
VIP-managerin on täytynyt vastata viiden päivän ajan.
Ymmärrän, että vastauksen saaminen ja koko tilanteen selvittäminen ainakin rauhoittaisi sinua hieman.
Mutta uskon, että tiimimme pystyy auttamaan ja tukemaan sinua.
Teemme parhaamme, että se tapahtuisi.
Ei ole ketään, jonka kanssa voisin puhua.. vain chatissa, jossa he sanovat minulle samoja asioita joka kerta..
Pidä sitten tauko ja keskity yksinomaan valitukseesi. Ei auta, jos lähetät heille viestejä joka päivä etkä saa vastauksia – turhaudut vain.
Sitä minäkin suosittelisin.
Mitä minun pitäisi tehdä? Olen pettynyt. Kerro minulle, mitä minun pitäisi tehdä.
Anna meidän hoitaa tämä ja yrittää auttaa, niin voit pitää pienen tauon. Suosittelen ottamaan yhteyttä kasinoon muutaman päivän välein, ei koko ajan.
Tänään, kuinka monen päivän jälkeen, KYC-osasto lähetti minut lataamaan asiakirjat sivulle. Menin lataamaan. Latasin kaikki asiakirjat. Sitten minua pyydettiin chatin kautta lataamaan osoitteeni ja henkilöllisyystodistukseni uudelleen, mutta en pysty siihen, koska ilmoitus henkilöllisyystodistuksen tarpeesta katosi.
Chatissa he käskivät minua lähettämään ne tukiosastolle. Olen lähettänyt kaiken jo päivien ajan. Ei edistystä.
Lisäksi kotiutukseni estettiin henkilöllisyyden varmentamista odotettaessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Sinut ohjataan pian kasinon sivustolle. Ole hyvä ja odota. Jos käytät mainostenesto-ohjelmistoa, tarkista sen asetukset.
