Starz Spins Casino - yleistä keskustelua (sivu 4)

Pahinta on, että he jättävät minut huomiotta 100%

ei edes tyypillistä vastausta, ilmoitamme siitä, olemme pahoillamme, että meillä on paljon pyyntöjä tai jotain sellaista

Joka tapauksessa kiitos sinulle ja kasinogurulle avusta pelaajille ja toivon, että jonain päivänä syys- tai lokakuussa voin nostaa voittamiani rahoja.

Olen samaa mieltä. Mitä tahansa voi tapahtua, mutta asianmukainen viestintä on aina taattava, erityisesti omien asiakkaiden kanssa. Hyvä huumorintaju kuitenkin. Äänestäisin ehdottomasti syyskuuta!

Yli kuukauden KYC-testaus on jo itsessään hulluutta. Ja melkein pahempaa kuin odottaminen on se, ettei kukaan kerro, mitä tapahtuu, ja joudut jahtaamaan chat-tukea joka päivä.

Jos harkitset siellä pelaamista, älä edes harkitse sitä. Suosittelen pysymään mahdollisimman kaukana tästä kasinosta. Kommunikointi heidän tukeensa on olematonta; heillä on vain 24/7 live-chat, joka on kirjaimellisesti hyödytön eikä voi auttaa sinua todellisissa ongelmissa.

Saitko mitään päivitystä tältä ...kasinolta? Näen, että kasinon edustaja ei vieläkään vastannut valituskutsuun.

Tässä vaiheessa haluan sanoa, että kasino lopetti kaiken viestinnän kanssani, jopa live-chatin (sähköposteihin ei tietenkään koskaan vastata). Kun vastasin tyypillisesti, operaattori kirjaimellisesti sanoi minulle, etten voi auttaa enkä tiedä mitään tapauksestasi, minulla ei ole tietoa, äläkä kysy minulta enää.

Hyvää päivänjatkoa. Tiedän kyllä, miltä se näyttää, ja olen viimeinen henkilö, joka sanoo, että tämä tulee olemaan ihan ok. Jos saan lisätä vielä yhden yleisen huomion, haluan sanoa, että kokemusteni perusteella foorumilla on melko yleistä, että säännöllinen tuki tai managerit eivät keskustele tai eivät edes ole tietoisia pelaajien valituksista Casino Gurun verkkosivuston kautta, koska on todennäköisempää, että lopulta vain yksi tietty henkilö on yhteydessä asiaan. Mutta näissä erityisissä olosuhteissa kokemuksesi on tärkein. Minulla on tunne, ettei se ollut miellyttävä keskustelu, enkä vieläkään ymmärrä, miten tällainen tilanne on mahdollinen, kun kukaan ei välittänyt selittää, mitä rahoillesi ja tilillesi tapahtuu, samalla kun sinua käsketään olemaan kysymättä uudelleen...

On hullua, että yli 40 päivää on siitä, kun voitin peleissä, eikä kukaan ole edes vastannut. Toivon, että he vastaavat valitukseeni, kun heidän ajastuksensa loppuu.

Hän kysyi minulta, mitä odotat minun sanovan. Olet kysynyt minulta niin monta kertaa. Vastasin, että työskentelet samalla kasinolla ja olet ainoa, johon voin ottaa yhteyttä. Sähköpostituki jättää minut huomiotta, ja hän vastasi, ettei minulla ole tietoa, enkä voi auttaa sinua.

Kuin vika olisi minun puolellani, en kysy mitään hullua. Annoin heille valtavasti aikaa ja sain uuden henkilöllisyystodistuksen, kun he hylkäsivät epäoikeudenmukaisesti ensimmäisen täysin pätevän henkilöllisyystodistukseni.

No, voin osittain samaistua vastaukseen, koska olen itsekin joskus samassa tilanteessa täällä foorumilla. Mielestäni chat-operaattorit tai esimerkiksi Telegram-yhteyshenkilöt eivät yleensä pysty ratkaisemaan mitään, mutta he ovat ensisijaisesti yhteydenotossa ja ainoat, joihin voi ottaa yhteyttä, jos joku muu jättää sinut huomiotta. Joten en enää vaivautuisi tällaiseen vastaukseen. Se ei kuitenkaan auta.

Mikä minua vielä hämmentää, on se, että kasinolla on loppumassa aika lisätä valitukseen jotain.

Ymmärrän, että operaattori saattaa katsoa oikeutetuksi olla maksamatta sinulle, mutta miksi kukaan ei ilmaise tätä kantaansa selvästi? Tarkoitan, että siinä olisi ainakin vähän järkeä, lukuun ottamatta keskeneräistä KYC-tarkistusta ja täydellistä kommunikaation puutetta. Sitä en vieläkään ymmärrä.

No, en rehellisesti sanottuna tiedä, miten nämä pienemmät kasinot toimivat tai miltä niiden likviditeetti näyttää, mutta en voittanut 500 000 dollaria voidakseni väittää, ettei heillä ole varoja. Toki 5 000 dollarin maksaminen noin 250 dollarin kokonaistalletuksesta ei ehkä ole heille miellyttävää, mutta se on perusmatematiikkaa. Se, että 5, 10 tai 20 pelaajaa on onnekas, ei muuta sitä tosiasiaa, että RTP:n ja pitkän aikavälin matematiikan perusteella kasino voittaa aina.

Olen todella utelias näkemään, mitä he oikeasti vastaavat viralliseen valitukseeni. He hylkäsivät alkuperäisen voimassa olevan henkilöllisyystodistukseni valtavalla viiveellä selittämättä koskaan miksi. Sain heti uuden virallisen henkilöllisyystodistuksen, lähetin sen ja olen odottanut nyt 15 arkipäivää (yhteensä 42 päivää voitostani). Sillä välin kasino yksinkertaisesti piilottelee ja jättää minut huomiotta, vaikka heillä ei ole mitään perusteita puolustaa itseään.

Minulla ei ole tiliä millään sisarsivustolla, ei kaksoistilejä, enkä ole koskaan lunastanut yhtäkään bonusta enkä ole koskaan käyttänyt kirosanoja tai uhannut ketään. Joka ikinen sähköposti- tai chat-keskusteluni oli tiukka pyyntö saada päivitys siitä, milloin tavanomainen KYC-prosessi valmistuisi. Silti sain vastineeksi täydellisen hiljaisuuden.

Voit myös nähdä, että he antoivat ajastimensa loppua. Kekeken valitukseen (samasta kasinosta) he vastasivat 1–2 tuntia ennen ajastimensa loppumista.

Lisäksi heidän lopulta antamansa vastaus kyseisessä tapauksessa oli täysin epämääräinen – se oli pitkä, mutta ei selittänyt käytännössä mitään, ja yritti pohjimmiltaan vedota epäreiluun bonusten yhdistämissääntöön vain välttääkseen pelaajan maksamisen.

Tiedäthän, niin minä aina sanoin, kun pelaajat olivat huolissaan kasinoiden maksukyvystä. Puhtaasti matemaattisesta näkökulmasta katsottuna pienempien voittojen epääminen ei tuo kasinolle voittoa; se itse asiassa vähentää voittoja. Uhkapelaamisessa säännöllisen tallettajan hankkiminen on erittäin kallista, joten on järjetöntä hävitä yksi muutaman pienemmän noston takia.

Vaikuttaa siltä, ​​että kasino ei huomioinut valituksesi ensimmäistä kertaa, enkä vain ymmärrä, mitä tapahtuu.

Hyvää huomenta Radka!

Pieni selvennys valitusajastimesta: kasino ei ole itse asiassa vielä myöhästynyt ensimmäisestä ajastimestaan. Heillä on vielä noin 22 tuntia jäljellä ennen kuin se loppuu (päättyy perjantaiaamuna).

Kuitenkin heidän toimintatapansa perusteella olen lähes 100% varma, etteivät he vastaa tässä ensimmäisessä aikataulussa kuitenkaan. Veikkaan, että he odottavat toisen 7 päivän ajastimen lähes umpeutumista ja vastaavat sitten klassisella lauseella: "Pahoittelemme vilpittömästi viivästystä pyyntöjen suuren määrän vuoksi. KYC-tarkistus on nyt hyväksytty ja nosto on käsitelty."

Rehellisesti sanottuna olisi paljon rehellisempää, jos he yksinkertaisesti ilmoittaisivat ehdoissaan alhaisemman kuukausittaisen nostorajan (kuten 1 000 dollaria kuukaudessa) sen sijaan, että mainostavat 5 000 dollaria tapahtumaa kohden ja 10 000 dollaria kuukaudessa, vain laittaakseen pelaajat 50 päivän psykologiseen kestävyystestiin. He selvästi luottavat siihen tosiasiaan, että 80 % pelaajista pettäisi niin pitkän odotusajan aikana ja pelaisi saldonsa takaisin. Mutta en koske yhteenkään senttiin.

Toivon todella, etteivät he jätä Casino Gurua koskevaa virallista valitusta kokonaan huomiotta, aivan kuten he ovat jättäneet minut huomiotta viikkojen ajan.

Olen pahoillani; huomasin minäkin nuo 22 tuntia, mutta olin luultavasti myös vakuuttunut siitä, ettei se toimisi kuitenkaan, mistä johtuu hämmentävä vastaukseni.

Olen täysin samaa mieltä rehellisempien lähestymistapojen kanssa, koska tässä tapauksessa en tietenkään voi lisätä mitään, mikä voisi mahdollisesti oikeuttaa sinulle tapahtuneen.

He tekivät itse asiassa täsmälleen saman asian myös kekeken aktiivisessa valituksessa – he vastasivat vain 1 tai 2 tuntia ennen ajastimen umpeutumista.

Se on rehellisesti sanottuna todella uuvuttavaa. Olen taistellut viikkokausia saadakseni omat oikeat voittoni. Sen perusteella, mitä olen lukenut eri sivustoilta ja foorumeilta, he käyttävät samaa viivyttelykuviota riippumatta siitä, odottaako joku 100 dollaria vai 10 000 dollaria.

Jos voittoni olisivat olleet 200–1 000 dollaria, olisin ehkä kaiken tämän ajan jälkeen luovuttanut, pelannut rahat takaisin enkä olisi koskaan enää käyttänyt niitä. Mutta 5 000 dollaria on minulle erittäin merkittävä summa, varsinkin kun yleensä talletan pieniä summia, 50–200 euroa. En missään nimessä luovuta ja aio antaa heidän pitää rahat.

Tämän voiton kohdalla talletukseni oli noin 250 dollaria (noin 200 euroa) ja lopullinen saldoni oli 5000 dollaria, puhdas talletus 100 %, ei bonusta, ilmaiskierroksia tai mitään muuta käytettyä. Tätä ei tapahdu joka päivä, etenkään kun 80 % voitoistani tuli blackjackista ja taistelen loppuun asti saadakseni rahat.

Ymmärrän näkökulmasi toiseen valitukseen, ja se voisi olla tapa välttää asian menettäminen reagoimattomuuden vuoksi. Tähän mennessä on tehty 12 valitusta, joista vain kuusi kuuluu tutkimuksemme piiriin, eivätkä jotkut koskivat maksuviivästyksiä. Tätä foorumia selaillessani en havainnut epätavallisen suurta pelaaja-aktiivisuutta samaan ongelmaan keskittyen. Toisaalta se luokitellaan pieneksi tai keskisuureksi kasinoksi, jolla on todennäköisesti erilaiset mahdollisuudet ja pelivirrat kuin suuremmilla kasinoilla. Se voisi olla osa ongelmaa ja myös osa selitystä.

Tilanteesi on kristallinkirkas, ja toivon, että kasino selittää menetelmänsä ja maksaa rahat.

Hei Radka,

He itse asiassa vastasivat juuri ennen aikarajan umpeutumista, mutta heidän vastauksensa on melkein vitsi. He yksinkertaisesti väittivät pyytäneensä tilitiimiään "priorisoimaan" KYC-tarkistukseni.

Live-chat-tuki on sanonut minulle täsmälleen saman lauseen – että vahvistukseni on merkitty "korkean prioriteetin" – ainakin 20 kertaa viime viikkojen aikana, mutta mitään ei ole tehty. Se on vain heidän tavanomaista mallivastaustaan ​​​​vihdyttääkseen asiaa entisestään.

Olen vastannut Barboralle tapahtumien tarkan aikajanan kera, ja toivon todella, että saamme pian todellisen ratkaisun yleisempien tekosyiden sijaan.

Okei, luin vastauksen.

Ehkä verkkosivustomme kautta lähetettyä valitusta käsittelevä henkilö ei olekaan operaattorin tiimin jäsen. Esimerkiksi ulkoiset yhteistyökumppanit ovat myös ensimmäinen yhteyshenkilömme pelaajiin liittyvissä asioissa, koska he edustavat tuotemerkkejä. Voin olla täysin väärässä, mutta koska näille yhteyshenkilöille ilmoitetaan aina kaikista uusista valituksista, jotka on tehty heidän edustamaansa tuotemerkkiä vastaan, ja he ovat tervetulleita puuttumaan asiaan ennen kuin sovittelijat pääsevät heidän luokseen, olen taipuvainen uskomaan, että koko tarkasteltavana oleva tilanne olisi voitu tutkia aikaisemmin.

Siitä huolimatta minun on myönnettävä, että nyt vain mietin ääneen.