Starz Spins Casino - yleistä keskustelua (sivu 3)

Ottaen huomioon, kuinka äärimmäisen haastavaa on ollut saada uskollisia ja talletuksia tekeviä pelaajia, en vain voi ymmärtää vastausten puutetta tai yleisesti ottaen motivoituneen tuen puutetta. Mitä muuta pelaajan pitäisi odottaa kotiuttaessaan? Mielestäni KYC eli kotiutus on paras aika brändille osoittaa tehokkuutensa ja varmistaa, ettei ihmisillä ole syytä etsiä muualta. Toivottavasti voitat tämän pian. Olen samaa mieltä, paikallishallinnon myöntämät asiakirjat eivät ole sinun päätettävissäsi, ja tämä varmennus on käymässä aika ikäväksi, jos minulta kysytään.

Mielestäni tämä on ehdottomasti johdon päätös eikä tukitiimin huono suoritus. He mieluummin "ryöstävät" sinut kerran ja yrittävät suututtaa sinut ja menettää voittosi pelaamalla niitä uudelleen kuin suorittavat kyc- ja kotiutusprosessin sujuvasti ja palaavat sivustolle tyytyväisenä pelaajana. Yritän parhaani mukaan saada rahat, koska ne ovat aika hyvät voitot. Jos ne olisivat olleet 300, 200 tai 100 dollaria, olisin ehkä pelannut ne takaisin enkä olisi koskaan enää käynyt sivustolla, mutta 5 000 dollaria on liikaa lahjaksi. Minulla on Casino Gurun valitustoiminto aktiivinen, saan uuden tunnukseni ja jos mitään ei tapahdu, teen valituksen Anjouan Gaming Authoritynille viimeisenä tilaisuutena.

Okei, ymmärrän, että tämä on mielipiteesi ja kunnioitan sitä. En itse menisi niin pitkälle, mutta luulen, ettei sillä ole väliä.

On kuitenkin täysin järkevää ottaa voitot ja sitten kääntyä pois. Totta kai.

Toivotaan, ettei se vie enää kauempaa, koska rehellisesti sanottuna Anjouankaan ei ole kovin avulias, ainakin minun tietääkseni.

Joka tapauksessa sain ja lähetin heille uuden tunnukseni.

toivon, että ennemmin tai myöhemmin he hyväksyvät sen.

Pidän enemmän Sonnerista... Siis kiitos päivityksestä. 👍

Onko joku onnistunut vetäytymään?

Ei, odotan 20. elokuuta asti kyc-prosessin tekemistä, he viivästyttävät ja eväsivät laillisen kreikkalaisen henkilöllisyystodistukseni.

Sain uudenlaisen henkilöllisyystodistuksen ja nyt odotan

wbu?

Olen pahoillani puolestasi, veli. Toivottavasti saat rahasi, mutta se herättää huolta, että olet odottanut niitä niin kauan. Toivottavasti CasinoGuru on täällä auttamassa meitä.

Ja vastaus kysymykseesi:

Ei, odotin 2.9:stä lähtien. En edes tiennyt hyväksyivätkö he KYC-vahvistukseni (lähetin kyllä ​​kelvolliset asiakirjat). Kysyin, onko heillä järjestelmää, jolla voin rikkoa itseni, jotta en pelaisi voittamiani rahoja, koska KYC-vahvistus piti odottaa pitkään. Joten nyt minulla ei ole edes tiliä, ja he bannasivat minut sen jälkeen, koska minulla on heidän mukaansa riippuvuus.

Väittävätkö he, että sinulla on riippuvuus, eivätkä he maksa sinulle?

He bannasivat sinut eivätkä antaneet sinulle rahojasi?

Lähetin myös voimassa olevia asiakirjoja (minulla oli vain vanhan tyyppinen henkilöllisyystodistus, joka oli voimassa Kreikassa syyskuuhun 2027 asti ja oli 100 % voimassa. Olen käyttänyt sitä kyc-sertifikaattina jokaisessa kasinossa). Prosessin nopeuttamiseksi hankin kuitenkin uuden tyyppisen henkilöllisyystodistuksen.

Olen odottanut kolme viikkoa kotiutusta, eikä vieläkään ole tietoa tai vastausta heidän tuestaan. Näin ei ole koskaan tapahtunut minulle aiemmin.

Hei, ehkä on viisasta pitää mielessä, että foorumi on keskustelupaikka, ja se on pohjimmiltaan kaikki. Joten vaikka ymmärränkin, mistä tämä kysymys tulee, on kai myös selvää, ettei arvosanaa voida muuttaa pelkästään foorumiviestien perusteella.

Kun asia on asianmukaisesti tutkittu, kasino voi kuitenkin puuttua meneillään olevaan valitukseen varmistaen oikeudenmukaisen ja läpinäkyvän prosessin, joka johtaa päätökseen.

Tapaus on julkisesti nähtävissä, ja voit halutessasi seurata sitä. Esimerkiksi en nähnyt tässä nimenomaisessa tapauksessa mainintaa ongelmapelaamisesta, mutta sillä ei ole merkitystä, koska sovittelija valvoo kussakin tapauksessa koko prosessia suoraan.

Olen yhdeksäntenä arkipäivänä asiakirjojeni uudelleen lähettämisen jälkeen ja yhteensä 31 päivää on kulunut siitä, kun voitin summan peleissä, eikä kasinolta ole edes vastausta.

Hei vaan. Eli se ei ole vielä ohi, vai mitä? Voi hyvänen aika, luulin rehellisesti, että KYC-prosessi oli valmis ja rahat maksettu, kun näin tämän keskustelun perjantaina. Mutta se on minun vikani; en katsonut valitusta.

Vakavasti puhuen, mielestäni minun puolestani ei ole mitään järkeä sanoa mitään muuta, koska kasinon tuen tulisi hoitaa ainakin suora viestintä kanssasi asiakkaana.

Kyllä, se on todella turhauttavaa, tämä on ensimmäinen kerta kun törmään siihen.

Me kaikki tiedämme, että jotkut kasinot saattavat viivyttää kotiutusta monista syistä, mutta on eri asia odottaa 3–5 päivää ja täysin eri asia odottaa yli 30 päivää saadaksesi voittosi.

Viimeinen toivoni on valitus kasinogurulle, ja jos mitään ei tapahdu, viimeinen askel on valitus anjounin peliviranomaisille.

Toivottavasti valitukseni riittää, vaikka voittojeni saamisessa on valtava viive.

he eivät koskaan vastanneet minulle,

Heiltä sain vain sähköpostin, jossa ilmoitettiin, että hylkäämme asiakirjasi (vanha henkilöllisyystodistukseni, joka oli 100 % laillinen syyskuuhun 2027 asti). Asian nopeuttamiseksi sain uuden henkilöllisyystodistuksen, jossa heillä ei ole keinoa hylätä sitä. Olen tällä hetkellä kymmenentenä arkipäivänä toisen uudelleenlähetyksen jälkeen, eikä heiltä ole tullut vastausta tai päivitystä.

Käyn live-chatissa joka päivä ja pyydän heitä ilmoittamaan tilitiimeilleni kyc-tiedoistani, he sanovat ilmoittavansa heille, mutta mitään ei tapahdu 😂

Menisin vielä pidemmälle ja sanoisin, että se on jo itsessään aika hullua. Vaikka kävit läpi uuden henkilöllisyystodistuksen hankkimisprosessin, vanhempi on edelleen voimassa, mikään ei ole muuttunut. Radiohiljaisuus.

Mietin, mikä tässä aiheuttaa niin suuria ongelmia; se on minusta niin järjetöntä.

No, tiedän, että Veronika on poissa toimistolta, mutta toivon silti, että kasino ottaa yhteyttä ja auttaa ratkaisemaan tämän.

Hei Radka,

Pikakysymys avoimeen valitukseeni liittyen:

Jos teen virallisen valituksen lisenssiviranomaiselle (Anjouan Gaming Authority) riitani ollessa vielä käynnissä Casino Gurulla, voiko tämä aiheuttaa ongelmia tai ristiriitoja sovitteluprosessin kanssa? Vai onko sopivaa jatkaa molempia rinnakkain?

Haluan vain varmistaa, etten vaaranna Casino Gurun tapaustani millään tavalla.

Kiitos ohjauksestasi!

Hei, tuo on erittäin oikeutettu kysymys.

Yritän miettiä asiaa hetken ääneen. Sanoisin, että valituspyynnön tekeminen AOFA:lle ei välttämättä ole kovin nopeaa tai kenties helppoa, ellet esimerkiksi tiedä jo, minkä virallisen vaihtoehtoisen riidanratkaisuelimen tulisi ratkaista tapaus. Tämä voi lopulta antaa aikaa ensimmäisen valituksen etenemiselle käyttökelpoiseen vaiheeseen. Lisäksi ratkaisemattomien valitusten tapauksessa – vaikka en väitä, että näin tapahtuu – kollegani suosittelevat erityisesti valituksen tekemistä lupaviranomaiselle.

Mielestäni sen ei pitäisi olla todellinen ongelma.

Silti, kysynpä kollegoiltani, varmuuden vuoksi. Palaan asiaan.

Se oli aika nopeaa. Pohjimmiltaan se riippuu siitä, miten kollegani arvioivat sääntelyviranomaisen ominaisuuksia. AOFA on varmasti keskiarvon alapuolella; minulle kerrottiin, että joissakin tapauksissa päätämme olla noudattamatta ADRS:n päätöstä, joka oli täysin kasinon eduksi. Se oli "EGIS".

Joten tässä tapauksessa sanoisin, että se on ihan ok, ja olen pahoillani joutuessani sanomaan, että AOFA:ta pidetään ainakin kollegoideni kokemusten perusteella heikkona lisenssinä.

Kiitos avusta,

Olen niin järkyttynyt tästä kasinosta, etten taida enää koskaan testata uutta sivustoa 😂

Pelaan vain Kreikan lakien lisensoimissa kreikkalaisissa kasinoissa ja 5–6:ssa Kreikan ulkopuolella. Luotan niihin menneisyyden kokemuksesta.

Nyt ymmärrän, miksi heitä ei edes kiinnosta, vaikka teen valituksen Anjouanin viranomaisille.

Milloin vain.

En vieläkään voi uskoa, että kasino, jolla on niin korkea luokitus, mikä osoittaa, että meillä on ollut vain positiivisia kokemuksia valitusten ratkaisemisesta, voi toimia tällä tavalla.