Starz Spins Casino - yleistä keskustelua (sivu 2)

Ymmärrän, että tämä on epämiellyttävää ja toivoisin, että minulla olisi tästä mitään tietoa, mutta valitettavasti vain kasino voi selittää tämän yhteydenpidon puutteen... Mutta sanoisin, että teet parhaasi; kasinon pitäisi kuitenkin toimia paljon paremmin. Surullinen totuus on, että chat-agentteja ei yleensä ole suunniteltu ratkaisemaan tällaisia ​​ongelmia. Joten on parempi olla odottamatta heiltä paljoa. Tässä kohtaa tukitiimin tulisi astua esiin.

Kyllä, mielestäni se on johdon ilmiselvä viivytystaktiikka. Olen lukenut monia minun kaltaisiani tapauksia, joissa KYC:tä on käytetty erittäin huonosti. Jos en saa vastausta kahden päivän kuluessa, voin tehdä valituksen, eikö niin?

Ymmärrän, että tätä selitystä on helppo käyttää, enkä aio vastustaa sinua.

Voit tehdä valituksen milloin tahansa; se on sinun valintasi. Käytännössä, kun kasino suorittaa tarkastuksia, tarvitsemme kuitenkin silti tulokset, koska jos tarkastukset läpäistään onnistuneesti ja niihin liittyvät rahat ovat maksamassa, kiistalle ei ole juurikaan sijaa.

Siksi meillä on yleinen sääntö, joka koskee kasinolle 14 täyttä päivää. Lisäksi valitus toimii viikoittain, jolloin kummallakin osapuolella on viikko aikaa vastata, joten kyseessä ei ole oikeastaan ​​välitön toimenpide. On parempi pitää tämä mielessä.

Kiitos vastauksesta, mutta tämä on yksi helpoimmista tarkistuksista, joita kasinon on tehtävä. He pyysivät henkilöllisyystodistustani ja selfien henkilöllisyystodistukseni kanssa, jonka lähetin heille välittömästi. Se ei ole monimutkainen tilanne, joka vie aikaa, se on vain tavallinen tarkistus. En kieltänyt lähettämästä heille asiakirjojani tai mitään muuta ongelmaa. Tämä on ensimmäinen kerta, kun kohtaan tätä. Olen tehnyt tämän toimenpiteen noin 100 kasinolla. Se oli erittäin nopeaa (tekoälytarkistukset 1-2 minuutissa) ja nopeaa (1-2 tuntia tai enintään 12-24 tuntia). Ja kun minulla oli pieniä ongelmia kyc:n kanssa, tukitiimit ratkaisivat ne melko nopeasti.

voinko kysyä jotakin?

Varmistaakseni, että noudatan kaikkia ohjeitanne oikein, vaatiiko Casino Guru yksinomaista sovittelua valitusten käsittelyssä, vai onko hyväksyttävää lähettää raportti samanaikaisesti toiselle sovittelualustalle? Haluan varmistaa, etten vahingossa riko sääntöjänne tai mitätöi lähetystäni täällä.

Hei, ole hyvä. Ymmärrän, että tiedät, mitä kasinoiden on tehtävä ja miten niiden oletetaan tekevän se. Koska jokainen kasino on ainakin hieman erilainen, en lähde olettamaan mitään eri kasinoilla saatujen kokemusten perusteella. Esimerkiksi tämä foorumi on täynnä tarinoita, joissa rutiinitarkastukset kestivät ikuisuuden, joten rehellisesti sanottuna pitäisin yli 100 sujuvaa KYC-tarkastustasi eräänlaisena ihmeenä.

Katsotaan siis, mitä tulevina päivinä tapahtuu.

Ehkä olisi hyödyllistä mainita, että viivästyneen maksun osalta tarjoamme kasinoille 14 kokonaista päivää vastausaikaa, koska kokemustesi perusteella monet tilanteet ratkaistaan ​​tämän ajan kuluessa. Seuraavaksi on muutamia yksityiskohtia siitä, mitä tapahtuu: Jos asia jatkuu, valituspyyntö tarkistetaan, ja jos se hyväksytään, aloitetaan alkuperäinen vaihe, jossa keskitytään keräämään asiaankuuluvia tietoja pelaajalta. Jokaisella osapuolella, mukaan lukien pelaaja, sovittelija ja myöhemmin mahdollisesti kasino, on 7 päivää aikaa vastata.

Voit tehdä valituspyynnön ennen kuin noiden 14 päivän määräaika on kulunut umpeen, mutta valitus odottaa joka tapauksessa edellä mainittua aikaa.

Tämä opas tarjoaa lisätietoja prosessista: https://casino.guru/guide/how-we-resolve-casino-complaints

Jos sinusta tuntuu, että joku toinen olisi sinulle hyödyllisempi, se on ihan ok, ja sovittelijamme voivat keskittyä jonkun toisen pyynnön hyväksymiseen. Ei paineita, se on täysin sinun päätettävissäsi.

Tämä on yksi suurimmista blackjack-voitoistani. Kasvoin 150 dollarista 5000 dollariin. Pelasin paljon kolikkopelejä, mutta saldoni oli noin 50–50 % ja minulla oli vain vähän positiivinen saldo. 90 % voitoistani tuli erittäin isoista blackjack-sarjoista. Voitin korkeilla panoksilla, ja on surullista nähdä sen jatkuvan niin monta päivää. Olin superonnekas tässä kuussa. Sain toisen valtavan voiton blackjackissa. Voitin 5700 € pienellä talletuksella kasinollani aiemmin tässä kuussa. He maksoivat kaikki voittoni erittäin hyvässä ajassa.

Näen, että onnittelut ovat paikallaan! Hienoa työtä Blackjackin kanssa.

Toivotaan nyt, että kotiutukset StarzSpins Casinolla eivät kestä ikuisesti.

Hei Panagiotis,

Kiitos kärsivällisyydestäsi.

Olemme tarkistaneet toimitetut asiakirjat, emmekä valitettavasti voi hyväksyä KYC-vahvistustasi toimitetulla henkilöllisyystodistuksella.

Lähetetyssä henkilöllisyystodistuksessa ei ole selvästi kaikkia vahvistamiseen tarvittavia keskeisiä henkilötietoja tiimimme käsittelemässä muodossa, mukaan lukien koko nimesi, sukunimesi ja syntymäaikasi.

Jatkaaksesi lähetä uusi viranomaisen myöntämä henkilöllisyystodistus englanninkielisessä/kansainvälisessä muodossa, mieluiten voimassa oleva passi, josta vaaditut henkilötiedot selvästi käyvät ilmi.

he hylkäsivät henkilöllisyystodistukseni,

Minulla ei ole passia, se on henkilöllisyystodistus, joka on Euroopan unionin maan henkilöllisyystodistus.

Kuinka he voivat hylätä EU-jäsenvaltion myöntämän voimassa olevan kreikkalaisen henkilöllisyystodistuksen?

Kreikka on parhaillaan siirtymässä vanhantyyppisistä henkilökorteista uuteen muotoon. Nykyiset kreikkalaiset henkilökortit ovat edelleen voimassa ja niitä käytetään edelleen virallisina henkilöllisyystodistuksina tämän siirtymäkauden ajan.

Joka tapauksessa hyvän yhteistyön nimissä ja asian mahdollisimman sujuvaksi ratkaisemiseksi olen jo varannut ajan tälle lauantaille uudenmuotoisen kreikkalaisen henkilökortin hankkimiseksi. Kun saan sen, toimitan sen kasinolle varmennusta varten.

Hei ja kiitos; tämän täytyy olla hämmentävää.

Mielestäni KYC-tiimi on jostain tuntemattomasta syystä vakuuttunut siitä, että nykyinen henkilöllisyystodistus "ei näytä selvästi kaikkia vahvistamiseen tarvittavia keskeisiä henkilötietoja tiimimme käsittelemässä muodossa, mukaan lukien koko nimesi, sukunimesi ja syntymäaikasi". Ehkä tilanne on hieman eri valossa. Seuratkaa ajatuksiani, kiitos. Läpäistäkseen KYC-tarkastuksen kasinon on toimitettava konkreettisia tietoja virallisen asiakirjan muodossa. Se on normaalia, mutta jos henkilöllisyystodistus ei tarjoa näitä tietoja (en väitä, etteikö se tarjoaisi), on järkevää, että he pyysivät sinua toimittamaan vaihtoehtoisen asiakirjan. Ehkä kyse ei olekaan siitä, miksi he eivät hyväksy Kreikan hallituksen myöntämää henkilöllisyystodistusta, vaan siitä, tarjoaako se tällaiselta asiakirjalta odotettavissa olevia tietoja.

En tiedä vastausta, mutta jos sanot, että samaan aikaan Kreikka on siirtymässä vanhantyyppisistä henkilöllisyystodistuksista uuteen muotoon, silläkin saattaa olla osansa, ja koska tämä kasino on ulkomainen kasino, he eivät ehkä ole lainkaan tietoisia tästä tosiasiasta.

Sanoisin, että on välttämätöntä saattaa KYC-prosessi päätökseen jakamalla muut asiakirjat ja lopettamalla prosessi. Joten vaikka kuvittelenkin lopputuloksen olleen odottamaton käänne, yhteistyöhalukkuutesi on arvostuksen arvoinen. Toivon, että uusi henkilöllisyystodistus ratkaisee tämän tilanteen!

Joo, suunnittelin jo hankkivani uuden henkilöllisyystodistuksen, koska tarvitsen sitä ensi vuonna, mutta kiirehdin sitä. Henkilökohtaisesti en kuitenkaan usko, että kyse on vain siitä, etteivät he pystyisi tekemään vahvistusta – tuntuu vilpilliseltä tavalta lykätä sitä niin kauan kuin mahdollista.

Taidanpa tietää mitä tarkoitat. Outo kysymys, mutta tekisivätkö paikallisesti lisensoidut kasinot – siis Kreikassa lisensoidut – samoin? Joka tapauksessa, sen jälkeen mitä teit tämän KYC-todistuksen saamiseksi, olisi mukavaa saada nopea ratkaisu, eikö niin?

Ilmoitathan minulle, kun tapahtuma järjestetään....

Yksikään kreikkalainen kasino ei hyväksy sitä 100%:sti, mutta olen tehnyt kyc-maksun Mamy Curacaún tai Anjouanin lisenssin omaavilla kasinoilla ja kaikki hyväksyivät sen ensimmäisellä kerralla, ja se hylättiin. (Vain kerran tekoälytarkistus hylättiin vanhentuneena, mutta kun otin yhteyttä tukeen 5 minuutissa, se hyväksyttiin manuaalisesti.)

Okei, ymmärrän. Onpa kummallista, että juuri suljit pois viimeisen ehdotukseni. Muistin myös muutaman pelaajan kamppailleen tekoälyn tunnistavien KYC-työkalujen kanssa joillakin muilla kasinoilla. Mutta koska sanot, että jokin muu kasino tai kasinot ratkaisivat mahdollisen ongelman viidessä minuutissa, niin sitä minäkin odottaisin, joten se ei tietenkään ole erinomainen selitys.

On hieman yllättävää, että jotkut suuremmat kasinot eivät luultavasti ole samalla palvelutasolla; ehkä on olemassa jokin muu enemmän tai vähemmän looginen syy, mutta mitä pelaajan oletetaan ajattelevan, jos konkreettisia jatkotoimia ei ole?

Luulin saavani uuden henkilöllisyystodistukseni heti lauantaina, mutta se piti julkaista Ateenan poliisin päämajassa, ja se lähetetään paikalliselle poliisiasemalle 5–7 arkipäivän kuluessa. Joten luulen, että tämä KYC-prosessi kestää kauan, paitsi jos he näkevät avoimen valitukseni ja päättävät hyväksyä nykyisen henkilöllisyystodistukseni. Huomionarvoista on myös, että minun on matkustettava 50 km. Kotikaupungissani ei ole yhtään ilmaista aikaa, vasta lokakuussa 40–50 päivän jälkeen. Valitsin siis lähellä olevan kaupungin, jossa on vapaita aikoja, ja menin sinne toisen kerran hakemaan henkilöllisyystodistuksen, kun se on valmis.

Joskus olisi paljon helpompaa käyttää toista, erityisesti sähköistä henkilöllisyystodistusta, kuten vahvistettua pankkihenkilöllisyyttä. Sähköisen henkilöllisyystodistuksen, kuten vahvistetun pankkihenkilöllisyyden, käyttö voisi säästää aikaa KYC-prosessissa, vaikka fyysinen henkilökortti lopulta tarvittaisiinkin jokapäiväisessä elämässä. Ymmärrän, että tällaisissa olosuhteissa uuden henkilöllisyystodistuksen hankkiminen ei ole kovin kätevää, ja toivon, että koko prosessi on mahdollisimman tehokas!

Kasino ei ole lainkaan avulias, eivätkä he tee yhteistyötä. He eivät vastaa viesteihini tai auta minua kysymään, mitä asiakirjoja he tarvitsevat tai miksi he hylkäsivät 100 % voimassa olevan henkilöllisyystodistuksen. Live-chatissa sanotaan, ettemme voi auttaa sähköpostin lähettämisessä tai että ilmoitamme tilitiimille, mutta mitään ei tapahdu. Kreikka oli hieman vanhanaikainen henkilöllisyystodistusten, kuten ajokortin ja henkilöllisyystodistuksen, suhteen, mutta se on maan laki, ei minun valintani. Viime vuosina asiat ovat muuttuneet, mutta minulla oli vanhanaikaiset asiakirjani, koska ne hyväksyttiin kaikkialla sekä verkossa että oikeassa elämässä. Joka tapauksessa valitukseni Casino Gurussa on aktiivinen, odotan uutta henkilöllisyystodistustani, ehkä 2-3 viikon kuluttua saan voittamani rahat lol (yritin nostaa rahani 21. elokuuta, mutta he sanoivat, että KYC pitäisi tehdä ensin, ja siitä lähtien minulla on 5000 dollaria kasinotililläni, enkä voi hyväksyä niitä). Se on pahin kokemus, jonka olen koskaan kokenut voittojeni nostamisesta.

Onko sinulla myös negatiivisia kokemuksia tästä kasinosta?