Hei, sanoisin, että tilanne ei ole samanlainen joka kasinolla ja myös tilanteet voivat olla erilaisia. Onko tämä ensimmäinen kotiutuksesi tässä kasinossa? Minkä maksutavan valitsit?
Pyysikö kasino sinulta myös joitakin asiakirjoja?
Okei... luettuani yllä olevat arvostelut tiedän nyt, ettei tänne pidä tallettaa minkäänlaista rahaa.
Peruuta tilaus!
Kiitos teille.
Tein 10 dollarin talletuksen, joka antoi minulle 50 pyöräytyksen bonuksen ilman kierrätysvaatimuksia, ja voitin noin 10 lisää. Pelattuani jonkin aikaa pyysin 55 dollarin kotiutusta, mutta pyyntö hylättiin ja saldoni muutettiin bonusrahaksi, joka minun on nyt kierrätettävä 35 kertaa. Jos kierrätysvaatimuksia olisi ollut, kotiutuspyyntöä ei olisi pitänyt käsitellä, koska se olisi ilmoittanut saldon alusta alkaen kotiutuskelvottomaksi, mutta näin ei ollut. Minulla on jopa kuvakaappauksia todisteeksi tästä. 
Mainittiinko mitään tällaista alkuperäisten ilmaiskierrosten ehdoissa?
Se pitäisi itse asiassa lukea siellä.
50 pyöräytystä ovat kierrätysvaatimuksia vailla, mikä tarkoittaa, että kaikki pyöräytyksistä voittamani rahat lisätään käteissaldooni. En tiedä, mistä he saivat idean, että minun on kierrätettävä nuo 55 dollaria x 35. Sitä paitsi voitin ilmaiskierroksilla 14 dollaria.
Älä kuitenkaan sekoita kierrätysvaatimuksia ja maksimikotiutussummaa.
Mielestäni enimmäiskotiutus tulisi mainita ehdoissa, koska useimmissa tapauksissa kasinot soveltavat sitä antaessaan pelaajilleen ilmaiskierroksia.
Siinä ei sanota, mikä on maksimivoitto.
Ja lisäksi, siitä lähtien, kun pyysin kotiutusta, he eivät ole kertoneet minulle miksi he hylkäsivät sen, eivätkä he ole antaneet minulle mitään tietoa bonuksesta, vaikka pyysin tietoja. He eivät koskaan selventäneet tilannetta lainkaan. Mielestäni se on väärin noin vain, ilman ennakkoilmoitusta tai mitään, useiden tukiviestien jälkeen. Ja uskokaa minua, en sekoita asioita toisiinsa. Sikäli kuin tiedän, kierrätysvaatimus viittaa siihen, kuinka monta kertaa sinun on panostettava ilmaiskierrosten voitot, jotta ne siirretään oikean rahan saldoosi. Enkä nähnyt missään enimmäiskotiutussummaa. Ne eivät ole hyödyllisiä. Minulla on viestejä.
Lähetettyäni niin monta viestiä tukeen, he lopulta vastasivat. Mutta se johtui toisesta ongelmasta. Olin vahingossa sulkenut itseni pois tililtäni pyytäessäni apua tilini lukituksen avaamiseen. Useiden tuntien kuluttua he sanoivat, että minun piti odottaa sovittu aika; he käytännössä kieltäytyivät. Luulen, että he voisivat auttaa minua, jos haluaisivat. Aivan noin vain. Suljin itseni pois seitsemäksi päiväksi, ja näyttää siltä, että heidän tililleni lisäämänsä bonus vanhenee tänä aikana – bonus, jonka alkuperää en tiedä, koska he eivät selittäneet siitä mitään. Minun bonukseni on erilainen. Ja olin myös täyttänyt talletuskierrätysvaatimukset, ja vieläpä reilusti. 
On varmasti todella turhauttavaa, jos et saa selkeää tietoa tai selitystä tuelta. Oikea viestintä on monissa tapauksissa avainasemassa.
Valitustiimimme tutkii jo tapaustasi, joten katsotaanpa, mitä asialle voidaan tehdä.
Tilini on avattu ja saldoni on nollattu. Ongelmana on, että asetin itselleni pelikiellon, mutta se johtui siitä, että valikko on hieman sekava. En rehellisesti sanottuna tiennyt, että tilini lukittaisiin välittömästi. Tässä on valikko. 
Yritin jo puhua neuvojan kanssa. He kysyivät minulta, mikä kysymykseni oli, mutta kun selitin ongelmani, he eivät yksinkertaisesti vastanneet ollenkaan. He vain jättivät minut odottamaan.
Oletko ottanut yhteyttä kasinoon myös sähköpostitse vai pelkästään live-chatin kautta?
Useiden viestien jälkeen he vastasivat, että olin syyllistynyt rikokseen, että minulla oli useita tilejä ja että he olivat takavarikoineet saldoni. Se oli kaikki, mitä he sanoivat. En muista, että minulla olisi ollut kahta tiliä. Tämä on ensimmäinen kerta, kun olen tallettanut rahaa tälle kasinolle. En ollut edes käyttänyt tätä tiliä aiemmin.
Entä jos joku muu taloudessasi on? Pelaako esimerkiksi kukaan muu tässä kasinossa?
Ei. Kukaan ei leiki.
Selvä sitten.
Meidän täytyy odottaa kasinon vastausta, jotta voimme oppia lisää nyt.
Hei,,
Pelasin myös Spingreenillä. Onneksi talletin vain 10 €, jotta pystyin käyttämään voittamiani ja kierrättämiäni rahoja ilmaispyöräytyksillä. Kotiutusta varten minun tarvitsi tallettaa vain 10 €.
Pystyin nostamaan 217 euroa vasta, kun saldo oli 200 euroa.
Kaksi tuntia myöhemmin sain sähköpostin, jossa ilmoitettiin, että voittoni oli peruttu, mutta 10 euroa oli palautettu tililleni hyvityksenä.
Ilmeisesti minulla on kaksoistili, jolla on kaksi IP-osoitetta, ja se on kiellettyä.
Pyyntööni peruuttaa tämä ja kertoa, mistä sähköpostista oli kyse, ei ole vastattu.
Täysi petos
Tiedätkö kuitenkin, että sinulla on useita tilejä tällä kasinolla?
Pelaako siellä ketään muuta perheenjäsenistäsi?
Hei,
Ei, olen ainoa, jolla on tili siellä. Ja minulla on ollut se vasta vuoden alusta lähtien.
Minulle kerrottiin, että sinulla saa olla vain yksi tili.
Onko minulla mahdollisuutta saada voittoni takaisin?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Sinut ohjataan pian kasinon sivustolle. Ole hyvä ja odota. Jos käytät mainostenesto-ohjelmistoa, tarkista sen asetukset.
