SpinBetter Casino - yleistä keskustelua (sivu 14)

Hyvä Romi,

VIP-päällikköni ajatus sai minut ajattelemaan asiaa. Hän epäili minua tästä aiemmin mainitsemastani ongelmasta, mutta olen aiemmin onnistuneesti yhdistänyt tilit, ja yhdistäminen on vahvistettu.

Lopulta minulla on hyvin pieni summa rahaa oikealla saldollani, koska pelasin ja minulla oli häviävä pelisessio.

En pyytänyt nostoa, kun tämä valtuutusvirheilmoitus ilmestyi/alkoi.

Muuten, minulla on ollut useita nostoja viimeisen kahden kuukauden aikana ilman merkittäviä ongelmia.

Joten jos sinulla on vielä oikeaa saldoa, jonka haluaisit nostaa, sinun tulee tehdä valitus. Tiimimme tutkii koko tilanteen tällä tavalla ja toivottavasti auttaa sinua.

Mitä sanot?

Nykyinen saldoni on pienempi kuin minkään valinnaisen nostotavan vähimmäissaldo.

Mutta jos tiimisi tarvitsee koko tilanteen tutkimiseen, tekisin valituksen.

Rehellisesti sanottuna en ole varma, voimmeko tehdä asialle mitään. Voit aina yrittää, jos haluat.

Kasino voi estää tai sulkea minkä tahansa pelaajistaan ​​halutessaan, jos heidän tilillään ei ole saldoa. Tällaisissa tapauksissa emme voi auttaa, mutta jos he ovat estäneet sinut ja tililläsi on saldoa, heidän pitäisi mielestäni palauttaa se sinulle.

Jätän tämän kuitenkin sinun päätettävissäsi olevaksi. Kerro meille, mitä aiot tehdä.

Hyvä Romi,

Tavoitteenani on selvittää, miksi he ovat evänneet pääsyni tililleni, ja miksi tietojeni varmentamisessa ei ole ollut tulosta, vaikka olen lähettänyt kaikki tarvittavat arkaluontoiset asiakirjat pelitilini omistusoikeuksien vahvistamiseksi. On kulunut viikko sitten ilman asianmukaista yhteydenottoa.

Minulla on itse asiassa tasapainoa, kuten olen aiemmin maininnut, mutta se on mitätön määrä.

En tiedä mitä tehdä, koska en ymmärrä mitä juuri tapahtui. Pystyin pelaamaan, tekemään talletuksia tai kotiutuksia.

Mistä aiheesta voisin tehdä valituksen neuvosi perusteella?

Hyvä Faribro,

Ei ihme, että haluaisit ymmärtää, mitä tapahtui. Rehellisesti sanottuna uskon myös, että meillä on hyvin vähän mahdollisuuksia saada selville, jos kasino päättää pitää sen salassa, kuten Romi ehdotti sääntöjen mukaan tietyissä olosuhteissa. Saisinko tietää, mikä on todellinen kasinosaldosi?

Jos päätät tehdä valituksen, voit harkita esimerkiksi kasinotilin aiheeseen viittaamista.

Hyvä Radka,

Todellinen saldoni on 4,53 Ft, mikä on mitätön summa, mutta silti se on todellinen saldo.

Ongelmana on, että 23. lokakuuta lähtien en ole saanut tietojeni varmennusta, mutta heiltä on tullut useita kertoja lausuntoja/lupauksia, että he lähettävät sen minulle. Olin kärsivällinen, mutta en edes kirjoita heille enää, koska jos he vastaisivat, se olisi luultavasti sama skriptattu viesti, jossa lukee "pahoittelen, tämä kestää odotettua kauemmin, olemme välittäneet tapauksesi asiantuntijoille, ole kärsivällinen, ilmoitamme sinulle sähköpostitse" tai jotain sinne päin. Lopulta mitään ei vieläkään tapahdu.

Rehellisesti sanottuna, onko olemassa mitään olosuhteita, jotka sallivat heidän tehdä niin minun asiakkaani kanssa? Koska minusta tuntuu, ettei heillä ole aikomustakaan päätyä lopputulokseen, mikä on minulle täysin mahdotonta hyväksyä. He ovat vain epäilleet minua omien ajatustensa perusteella - oletan, että VIP-managerini on kulissien takana - ja estäneet pelitoimintani.

Olen valmis tekemään valituksen, mutta minun pitäisi valita, kenellä on mahdollisuuksia puuttua asiaan tilanteen selventämiseksi, jos saan kysyä.

Hyvä Faribro,

Arvostan, että arvioit tilanteen puolestani. Tällainen tasapaino on kenties pienimmän mahdollisen panoksen alapuolella, eikö niin? Siksi nyt ymmärrän, ettei sillä ole tässä mitään merkitystä.

Kasino voi sulkea minkä tahansa tilin antamatta konkreettista selitystä milloin tahansa, varsinkin jos todellista saldoa ei ole. Yleensä voit lukea "Tili suljettiin hallinnollisen päätöksen vuoksi".

Ymmärtääkseni kuvauksesi kuitenkin viittaa siihen, että KYC-prosessiasi ei ole koskaan suljettu tietyllä tuloksella; siksi tiliisi liittyy jonkin verran jatkuvaa toimintaa.

Kysyisin varmasti edelleen kasinolta, koska minusta on järkevää sulkea tili asianmukaisesti ja siirtyä eteenpäin tai ratkaista ongelmallinen KYC-prosessi.

Viime kädessä päätös on sinun, ja se perustuu tuntemuksiisi tätä kasinoa kohtaan.

Hyvä Radka,

Tämän kasinon tuntemusteni perusteella pyytäisin mieluummin kasinoa sulkemaan tilini, mutta nyt ei ole oikea aika tehdä tunnepitoista päätöstä siirtyä eteenpäin.

Olen lähettänyt kasinon turvallisuustukeen paljon asiakirjoja, jotka sisältävät henkilökohtaisia ​​ja taloudellisia tietojani, enkä saa mitään irtisanoutua ilman tuloksia. En voi kuvitellakaan, miten kasinon turvallisuus käsittelee tietojani ja mihin tarkoituksiin. En ole edes varma, etteivät he varasta tietoja tai mitään vastaavaa.

Jos kysyisin heiltä, ​​he lähettäisivät toistuvasti skriptattuja viestejä, kuten "tietojesi vahvistus on käynnissä"... ja sitten kuluisi päiviä ilman tulosta.

No, näen olevani yksinäinen tämän asian kanssa, eikä sinulla ole mahdollisuutta selvittää, mitä he tekevät. Jos olen väärässä, korjatkaa minua.

Hei,

Ymmärrän, että tilanteesi on turhauttava ja minun on myönnettävä, että näytät olevan asian kanssa yksin.

MUTTA!

Valitustiimin kollegani auttavat pelaajia aina innokkaasti, joten vaikka kyseessä ei olisikaan merkittävä summa, voit vapaasti tehdä valituksen, jos tarvitset tukea. Ainakin kasino huomaa tämän vaiheen. Se saattaa toimia muistutuksena. Koska se on ilmainen, suosittelen kokeilemaan sitä, jos he eivät vahvista sinua 14 päivän kuluessa.

Selvä, Radka, arvostan sitä.

Lähetin tänään sähköpostia Spinbetterin tietoturvatukeen ja ilmoitin, että teen valituksen tietojeni väärinkäytöstä, jos he eivät joka tapauksessa saa vahvistusprosessin tuloksia tänään. Voin odottaa tämän valituksen kanssa 6. marraskuuta asti, koska se on tarkalleen päivämäärä, jolloin 14 päivää kuluu.

Muuten, päätin pyytää tilini sulkemista tämän prosessin jälkeen (jos sellainen lopulta loppuu). Tuloksilla ei ole väliä. Yritän vain estää heitä käyttämästä henkilö- ja taloustietojani väärin.

Kuulostaa hyvältä.

Rehellisesti sanottuna olisin erittäin iloinen, jos valitusta ei edes tarvittaisi, mutta ymmärrän ottamasi askeleen, ja jos se toimii, se on hienoa.

Sulje tili? Totta kai, miksipä ei? Kasinoiden pitäisi olla viihdyttäviä, mutta joissakin tapauksissa ne eivät ole enää vaivan arvoisia ja kokemuksellasi on merkitystä.

Nostotapa

Hmm... Yritän ymmärtää viestisi pointtia, mutta tarvitsen todella apuasi.

Älä epäröi kirjoittaa lisää; haluaisimme tietää, mitä tapahtuu.

Minulta juuri ryöstettiin 170 euroa, jotka voitin. Tilini estettiin, eikä vastausta ole tullut.

Pyysin kotiutusta Zlodějske-kasinolta ja minut estettiin välittömästi.

Hei, tuo on ehdottomasti ärsyttävää, mutta niin käy joskus. Se riippuu tilanteesta.

Voitko kertoa, oletko koskaan tehnyt kotiutuksia tältä kasinolta aiemmin? Onko sinulla täysin vahvistettu tili?

Jotkut kasinot tekevät niin sen sijaan, että kirjoittaisivat, että tili jäädytetään, kunnes täydellinen vahvistus on suoritettu. 🙁

No, yritä kertoa meille lisää, ehkä se ei ole niin paha.

Ensinnäkin, ei tältä kasinolta. Tarkoitan, etten ole tietoinen koskaan pelanneeni tässä kasinossa.

Okei. Mistä kasinosta siis puhumme? Missä sinulla on tällä hetkellä ongelma?

Jutellaan tarkemmin, jos tarvitset apua.

Puhumme SpinBetter-kasinosta. He estivät tilini ja siellä olleet voittoni. 172 euroa