SpinBetter Casino - yleistä keskustelua (sivu 12)

Kirjoittamasi perusteella en näe mitään ilmeistä syytä, miksi bonus ei ollut odottamatta saatavilla juuri sinulle, ja olen samaa mieltä siitä, että se ei ole selkeää, ja tuen tulisi osoittaa kunnollista vaivaa asian selittämisessä. Talletustarjous ei ole sama asia kuin bonus ilman talletusta. Rahasi ovat mukana.

En ole varma, miten se toimii vedonlyöntisivustoilla, mutta kasinoilla tällainen päätös tarkoittaa yleensä sitä, että he eivät ole kovin tyytyväisiä yleisiin tilastoihisi tai haluavat sinun lähtevän. Rehellisesti sanottuna "Päätin, ettet saa bonusta, koska voin muuttaa ehtoja milloin tahansa" kuulostaa siltä, ettei kukaan enää välitä, ehkä edes seuraavista talletuksistasi.

Radka, jos Tomas ei pysty siihen, ilmoita siitä jollekulle, joka pystyy. Kyseessä on virhe ja valitukseni on poistettava. Tämän ei pitäisi kestää yli 24 tuntia, kun olen ottanut yhteyttä.

Ymmärräthän, ettemme poista valituksia. Tomas vastasi sinulle:

"Kiitos viesteistänne.

Huomaathan, ettemme poista valituksia. Valituksissa olevat viestit voidaan tehdä yksityisiksi, jolloin vain valitukseen nimetty kasinon edustaja, Casino.Gurun henkilökunta ja pelaaja näkevät ne. Olen tehnyt viestisi yksityisiksi, mukaan lukien ensimmäisen.

Valitettavasti minulla ei ole aavistustakaan, mistä virheestä olet puhunut, mutta tapaus on avoin ja voit vastata. En ole osallisena, joten en voi "eskaloida" mitään.

Hei,

Kiitos viestistäsi.

Valitettavasti emme voi auttaa sinua tällä hetkellä, koska emme tiedä, mihin tiliin tämä pyyntö liittyy.

Anna tilisi ID tai tiliisi linkitetty sähköpostiosoite, niin tarkistamme tiedot mielellämme.

Odotan innolla vastaustasi.

Ystävällisin terveisin,

SpinBetter-tiimi

Talletin verkkosivustolle 1 000 euroa kryptovaluutoilla.

Muutaman voiton jälkeen nostin 1 500 € – päivittäisen nostorajan – ja jätin verkkosivustolle 4 000 € saldon.

Seuraavana päivänä he pyysivät KYC-vahvistusta.

He pyysivät asiakirjoja osana KYC-menettelyä. Vahvistusprosessi on nyt kestänyt kahdeksan päivää, eikä tuloksia ole vieläkään näkynyt.

Sisäisten sääntöjensä mukaan asiakirjat on tarkistettava 72 tunnin kuluessa, mutta he pidentävät tätä määräaikaa tarkoituksella pyytämällä uusia asiakirjoja.

-Kaikki tiedot toimitettiin 18. heinäkuuta.

- Heinäkuun 21. päivänä pyydettiin lisäasiakirjaa (tasan 70–71 tunnin kuluttua). Asiakirjat toimitettiin.

- Heinäkuun 24. päivänä pyydettiin lisäasiakirjoja (jälleen 70–71 tunnin kuluttua). Asiakirjat toimitettiin. Asiakirjat toimitettiin.

Naurettavinta on, että 24. heinäkuuta he pyysivät ajokorttia, vaikka olin jo lähettänyt heille henkilöllisyystodistukseni 18. heinäkuuta.

Mihin tarkoitukseen ajokorttia tarvitsisin, jos olen jo toimittanut henkilöllisyystodistukseni?

Henkilöllisyystodistus on henkilöllisyystodistus. En ole koskaan elämässäni kohdannut tilannetta, jossa henkilöllisyyden vahvistamiseksi vaaditaan kaksi asiakirjaa.

Hei, näen, että KYC-prosessi alkaa käydä melko pitkäksi sanojesi perusteella.

On aivan normaalia, että kasino pyytää henkilöllisyystodistusta ja ajokorttia. Olen nähnyt sen miljoona kertaa pelaajilta, eikä se ole epätavallista, joten en ajattelisi siitä liikaa.

Minua kuitenkin häiritsisi se, ettei kasino voi pyytää kaikkea kerralla ja tarkistaa sitä ajatuksella, ettei se veisi liian kauan. Pari päivää yhden asiakirjan tarkistamiseen ja sitten toisen pyytämiseen ja toistamiseen ei luultavasti ole paras mahdollinen käyttökokemus.

Onko kaikki asiakirjat tähän mennessä hyväksytty? Mitä lähetit heille viimeksi ja pyysivätkö he sinulta muita asiakirjoja?

Hei,

17. heinäkuuta – Pyydetyt kuvakaappaukset kryptoalustalta.

→ Toimitetaan 1–2 tunnin kuluessa.

17. heinäkuuta – Pyysin selfietä pitäen henkilökorttiani lähellä kasvojani.

→ Toimitetaan 10 tunnin kuluttua, 18. heinäkuuta.

21. heinäkuuta (67 tuntia sen jälkeen, kun annoin selfien henkilöllisyystodistuksella) – Pyysin sähkölaskua tai tiliotetta, jossa näkyy nimeni ja osoitteeni.

→ Toimitetaan kahden tunnin kuluessa.

24. heinäkuuta (70 tuntia pankkitilioteeni toimittamisen jälkeen) – Pyysin ajokorttiani.

→ Toimitettiin tunnin sisällä. Lisäksi, vaikka sitä ei pyydetty, lähetin kuvan passistani, koska KYC-prosessi vaikutti pitkittyneen tarkoituksella.

Kaikki asiakirjat toimitettiin ja hyväksyttiin.

Tähän mennessä en ole saanut mitään vastausta. Ajokortin lähettämisestä on kulunut 30 tuntia.

Kiitos seurannasta.

Yrittäisin odottaa heiltä vastausta ajokorttiasiasta.

Annamme kasinoille 14 päivää aikaa ratkaista KYC- ja kotiutuskysymykset.

Jos mikään ei ole muuttunut eikä kukaan ole ottanut sinuun yhteyttä ja kysynyt, läpäisitkö vahvistuksen, tule ehdottomasti takaisin ja kerro minulle.

Yritämme auttaa sinua. 🙂

Tarvitsen apua. En pääse bonustililleni. Mitä teen?

Tänään, 27. heinäkuuta, 69 tuntia sen jälkeen, kun toimitin aiemmin pyydetyn asiakirjan (henkilöllisyystodistuksen), he pyysivät lisäksi valokuvan.

Avaa kryptolompakossa välilehti, jossa on talletustapahtuma pelitilillesi, ja ota siitä kuva pitäen henkilöllisyystodistustasi kädessäsi lähellä kasvojasi.

KYC-prosessi on ollut käynnissä 10 päivää (17. heinäkuuta lähtien).

Vau, tämä tekee kryptovaluuttojen anonymiteetin aika lailla tyhjäksi. Voin vain kuvitella, että he löysivät saman lompakon, jota muutkin käyttäjät käyttävät, mutta yksinkertainen logiikka kertoo minulle, että heillä on kassavirtapula tai heillä on hölynpölyä maksukäytännöissä käärmeen päästä. Pidä meidät ajan tasalla.

Hei, mitä bonustili tarkoittaa? Et pääse kasinotilillesi ja tilisi on estetty tai et voi saada bonusta?

Tiedän, että tämä ei ole miellyttävin käyttökokemus, mutta uskon, että pystyt käsittelemään sen.

Ota kuva ja lähetä se kasinolle.

Saitko tietää ajokortista mitään, hyväksyttiinkö se?

Jos se kestää muutaman päivän kauemmin, kuten sanoin, voit tehdä meille valituksen, niin yritämme auttaa.

Hei,

Kyllä, kuten aiemmin mainitsin, he pyysivät ajokorttiani 24. heinäkuuta, ja toimitin sen tunnin sisällä samana päivänä.

Lähetin tänään selfien, jossa näkyivät kryptotapahtuma, henkilöllisyystodistukseni ja kasvoni.

Pidän sinut ajan tasalla.

Totta kai, odotan innolla, mitä uutta opimme.

Toivottavasti se etenee nopeammin ja lopputulos on hyvä.

Hei Jaroslav,

Kuten aiemmin mainitsin, he pyysivät 27. päivänä valokuvaa kryptotapahtumasta, henkilöllisyystodistuksestani ja kasvoistani, ja toimitin ne 28. heinäkuuta.

Tänään, 67 tunnin kuluttua, he pyysivät lisäkuvan, jossa olisi päivämäärä ja paperille kirjoitettu koodi, kuten heidän sähköpostissaan mainittiin. - Olen toimittanut tämän kuvan ja lähettänyt sen heille, mutta KYC on käynnissä 14 päivää.

No, huomasin, että yrität jo tehdä valituksen ja sitä käsitellään parhaillaan, joten uskon, että tiimimme ottaa sinuun pian yhteyttä.

En taida tällaisissa tapauksissa ymmärtää, miksi kasinon on pyydettävä kaikkea yksi kerrallaan ja yhden asiakirjan hyväksyminen kestää heillä useita päiviä. Se tuntuu minusta tarpeettoman pitkältä prosessilta.

Hyvä, että lähetit heille kaiken. Mitähän he tämän dokumentin jälkeen vielä tarvitsevat?

Olen täysin samaa mieltä, Jaroslav. Yksi asiakirja pyydetään 72 tunnin välein, mikä todellakin vaikuttaa viivytystaktiikalta.

Lisäksi he pyytävät nyt kuvia, jotka eivät ole edes välttämättömiä KYC-prosessille – esimerkiksi, mikä oli tarkoitus pyytää selfietä koodilla ja päivämäärällä, jos olin jo lähettänyt selfien henkilöllisyystodistukseni kanssa ja selfien kryptotapahtuman kanssa?

Ehkä kasino ei pidä jostakin ja siksi he vaativat tällaisia selfieitä. Pelaaja ei vain voi jotenkin huijata itseään, mutta se on vain minun mielipiteeni.

Se on rehellisesti sanottuna aika yleistä, olen törmännyt samaan monta kertaa aiemminkin.

Tärkeintä on, että lähetät heille kaiken tarvitsemansa ja pyytämänsä. Pidä tämä yllä, jotta et tee virheitä.

SPINBETTER CASINO Hei, minulla on kysymys. Käytin kasinoa, eikä mitään ongelmia ole koskaan ollut, mutta nyt on tilanne, jossa voitin suuren summan rahaa ja yhtäkkiä he halusivat vahvistaa tilin, ja he vain halusivat vahvistaa sen, ikään kuin. Mielestäni se on täysin tarpeetonta, ikään kuin siinä olisi liikaa asioita, aivan kuten he halusivat kuvan minusta takanani, näen tietokoneen kädessäni, pidän henkilöllisyystodistustani ja tietokoneella takana, heidän keskustelunsa ja niin edelleen. Minusta vain tuntuu, että he halusivat liikaa asiakirjaa, eikä se jotenkin tunnu siltä ollenkaan. Mutta mitä haluan sanoa, on se, että minusta itse asiassa tuntuu siltä, ​​​​etteivät he yksinkertaisesti halua maksaa minulle rahaa. Ymmärrätkö, minusta tuntuu vain, että kasino ei yksinkertaisesti halua maksaa minulle voittoani tilille. Voitteko neuvoa minua, mitä tehdä, koska tämä vaikuttaa minusta hyvin oudolta ja pääasiassa he tekevät tililleni jotain, koska en voi nostaa rahaa, he vain tallettavat sen ja pääasiassa joskus tuntuu siltä, ​​että he kadottavat rahat maksutapojen kanssa tai niitä ei ole ollenkaan, he vain asettivat jotain tilille ja haluan kysyä, mitä tehdä, jotta en menetä rahoja.