Rabona Casino - yleistä keskustelua (sivu 26)

Kiitos Jaro selvennyksestä.

Ymmärtääkseni kasinoa ei ole vielä kutsuttu keskusteluun.

Odotan Tomasin ja tiimin edistymistä ennen kuin lisään uusia päivityksiä.

Vahvistathan, että kaikki lähettämäni materiaalit (oikeudellinen huomautus, videot ja keskustelulokit) on vastaanotettu ja näkyvätkö ne puolellasi.

Kun kasino on virallisesti kutsuttu, aion tehdä täydellistä yhteistyötä.

Toivon vilpittömästi, että prosessi etenee tällä viikolla, jotta tapaus voidaan vihdoin tarkistaa ja ratkaista.

Tämä tilanne on ollut henkisesti uuvuttava, mutta olen edelleen kärsivällinen ja sitoutunut täyteen yhteistyöhön Casino.Guru-tiimin kanssa.

Kiitos vielä kerran tuestasi ja ajastasi.

— Abdulla Almalki

Näkemäni perusteella kaiken pitäisi näkyä. Lähetit paljon, ja koska valituksesi ei ole ainoa, sinun on oltava kärsivällinen.

Toisaalta se on parempi kuin ei mitään. Odota Tomasin vastausta ja vastaa sitten hänen kysymyksiinsä.

Uskon vakaasti, että kaikki menee hyvin, ja pidän peukkuja sinulle.🤞

Tarvitsen apua Rabonalle tekemäni valituksen kanssa. Voitteko auttaa minua?

Kiitos paljon.

Hei! Tiedän, ettei tämä ole oikea paikka, mutta tarvitsen apuanne valitukseni kanssa. Kiitos ja pahoittelen mahdollista vaivaa.

Valitettavasti en löytänyt tililtäsi lähetettyä valitusta, joten voisitko kuvailla, mistä ongelmasta on kyse?

Hei. Kiitos vastauksestasi.

Valitukseni koskee Rabonaa. Kun saldoni oli 7 900 euroa, päätin lähettää sähköpostia rajoittaakseni panokseni 5 euroon. He jättivät pyyntöni huomiotta, ja sen seurauksena hävisin kaikki rahani (paitsi 1 000 euroa, joka nostettiin). Siksi he jättivät huomiotta päätökseni rajoittaa pelaamistani. Vaadin takaisin rahat, jotka hävisin pyytäessäni rajoitusta. Uskon, että heidän olisi pitänyt suojella minua tuossa vaiheessa, koska pyysin pelaamiseni rajoittamista.

Minulla on kuvakaappauksia ja sähköposti, jossa rajoitusta pyydetään. Minulla on myös useita yhteydenottoja Rabonan kanssa.

Kiitos etukäteen,

Hei, tarkistin järjestelmän ja huomasin, että molemmat valitusyrityksesi epäonnistuivat. Oletan, että sait kollegani selityksen asiasta.

Löysitkö sen, kiitos?

Uteliaisuudesta kysyisin, tarjoaako tämä kasino kyseisiä panosrajoituksia ehdoissaan? Jos eivät, pelkään, että tämä voisi olla suurin ongelma.

Ymmärrän, että vastuullisen pelaamisen osana käyttäjillä on oikeus rajoittaa panoksiaan. Valitukseni on, että he eivät ole kunnioittaneet oikeuttani vastuulliseen pelaamiseen. Tämän jälkeen he sulkivat tilini, vaikka olin pyytänyt sitä kaksi päivää aiemmin. Kiitos vielä kerran.

Ymmärrän. Siksi toistan kysymykseni:

"Voitteko kertoa minulle, tarjoaako tämä kasino kyseisiä panosrajoituksia ehdoissaan?"

Koska jos tämä ei ole säännöissä, kasino ei voi tarjota sitä riippumatta siitä, minkä tekstiviestin lähetät heille.

En todellakaan tarkoita olla ilkeä, mutta nuo mainitsemasi "oikeudet" toimivat molempiin suuntiin. Ehkä toisesta näkökulmasta katsottuna he kunnioittivat huolenaiheitasi ja sulkivat siksi tilisi.

Kiitos vastauksesta. Ymmärrän mitä tarkoitat.

Valitukseni ei perustu kasinon käyttöehtoihin, joissa on "vedonlyöntirajoituksia", vaan Rabonan tarjoamiin vastuullisen pelaamisen työkaluihin, mukaan lukien manuaaliset asetukset käyttäjän pyynnöstä rajoittaa toimintaansa.

Pyysin selkeää vastuullisen pelaamisen käytäntöä. Kasino jätti sen huomiotta ja antoi minun jatkaa pelaamista ja häviämistä ennen kuin sulki tilini päiviä myöhemmin. Se on ydinongelma.

Riippumatta siitä, esiintyykö tietyntyyppinen rajoitus kirjaimellisesti käyttöehdoissa, kasinolla on velvollisuus suojella pelaajaa, kun pelaaja ilmaisee huolensa sen toiminnasta.

Valitukseni on, että Rabona ei toteuttanut mitään suojatoimenpiteitä nimenomaisen pyyntöni jälkeen.

Kiitos vielä kerran; nyt ymmärrän paljon paremmin, mitä tarkoitat.

Voitko kuvailla, mitä vastuullisia työkaluja tämä kasino tarjoaa ehtojensa mukaisesti ja miten tuki tai chat kommunikoi kanssasi mahdollisten vaihtoehtojen ja rajoitusten asettamisesta?

Uskon, että se liittyy suoraan siihen kohtaan, jossa sanot, etteivät he auttaneet sinua.

Uskon myös, että on tärkeää ymmärtää, mitä kasino todellisuudessa tarjoaa, miten erityisesti pyysit apua ja mikä oli lopputulos.

Tällainen yleiskatsaus voi toimia esimerkkinä siitä, miten se toimii tässä tietyssä kasinossa, ja säästää muita mahdollisilta komplikaatioilta.

Mitä tapahtui? Onko tämä talletusten vai nostojen osuma? Minulla oli hyvä ja toivon, että se jatkuu näin

Rabonan ehtojen ja määräysten mukaan kasino väittää käyttävänsä vastuullisen pelaamisen työkaluja, mukaan lukien pelaajan pyynnöstä manuaalisesti käyttöön otettavat rajoitukset, jotka kasinon tiimi asettaa.

Käytin juuri tuota järjestelmää: pyysin sähköpostitse tukea selkeästä toimenpiteestä vedonlyönnin rajoittamiseksi suojana ja selitin, että tarvitsin sitä käyttäytymiseni hallitsemiseksi.

Kasino vastaanotti pyyntöni, mutta ei asettanut mitään rajoituksia. He eivät tarjonneet minulle vaihtoehtoja tai tehokkaita työkaluja. He yksinkertaisesti jättivät pyynnön huomiotta, kunnes suljin tilini päiviä myöhemmin.

Tämä on keskeinen pointti: Rabona ei soveltanut mitään suojatoimenpiteitä, vaikka nimenomaisesti pyysin niitä, mikä osoittaa, että heidän vastuullisen pelaamisen työkalunsa eivät toimi käytännössä.

Tuloksena oli, että pystyin edelleen lyömään vetoa vapaasti, vaikka olin pyytänyt toisin. Juuri tästä ongelma syntyi.

Kiitos vielä kerran,

Okei, vain yksi kysymys: mitä erityisiä työkaluja säännöissä mainitaan, kiitos?

Koska nyt viittaat jälleen kerran vedonlyöntiin, vaikka aiemmin sanoit: "Valitukseni ei perustu kasinon käyttöehdoissa oleviin 'vedonlyöntirajoituksiin', vaan Rabonan tarjoamiin vastuullisen pelaamisen työkaluihin, mukaan lukien manuaaliset säädöt, kun käyttäjä pyytää rajoittamaan toimintaansa."

Yritän sanoa sen yksinkertaisesti: pyysitkö nimenomaisesti säännöissä mainittuja vaihtoehtoja vai pyysitkö jotain, mitä ei ole mainittu säännöissä?

Uskon selittäneeni konkreettisten tietojen tarpeen molemmilta osapuolilta, joten jos aiomme edetä tällä tavalla, toimitathan kuvakaappauksia. Mitä pyysit, mitä kasino kertoi sinulle. Se voisi todella auttaa meitä molempia välttämään väärinkäsityksiä.

Lähetin Rabonalle sähköpostia 27. lokakuuta kello 18.42 ja pyysin nimenomaisesti 5 euron enimmäispanosrajaa per veto. Tämä työkalu EI ole keksitty tai heidän sääntöjensä vastainen: se on osa vastuullisen pelaamisen käytäntöjä, joita Rabona väittää tarjoavansa käyttäjilleen.

Selkeästä pyynnöstäni huolimatta rajoitusta ei sovellettu, ja pystyin jatkamaan vedonlyöntiä ilman rajoituksia. Tämä on selkeä epäonnistuminen heidän pelaajien suojaustoimenpiteidensä toteuttamisessa.

Väitteeni perustuu yksinomaan tähän tosiasiaan:

Pyysin operaattorin tarjoamaa ja velvollisuutta soveltaa tiettyä rajoitusta, mutta Rabona ei aktivoinut sitä ja antoi minun jatkaa vedonlyöntiä.

Tästä syystä pyydän hyvitystä rajoituspyynnön lähettämishetkestä lähtien jäljellä olevasta saldosta, joka on 7 983,03 euroa, vähennettynä nostetulla 1 000 eurolla, jolloin yhteensä jää 6 893,03 euroa.

Kiitos vielä kerran,

Näen, kiitos.

Voitteko tarkentaa, missä Rabona Casino tarjoaa työkalun, jonka avulla käyttäjät voivat rajoittaa parhaita panoksiaan tiettyyn summaan?

Se antaisi meille mahdollisuuden nähdä kokonaiskuvan, koska nuo kuvakaappaukset ovat virallisesta valitustasi tai panostusrajoituksestasi käydystä viestinnästä, eivätkä turvallisemman pelaamisen työkalua koskevasta keskustelusta. Ainoa asia, jonka näen edelleen vaatimukseesi liittyvänä, on tukeen lähettämäsi sähköposti.

Ymmärrän, että saatat nähdä asiat eri tavalla; kunnes pelaajat pyytävät tilin sulkemista peliriippuvuuden vuoksi, on kuitenkin pääasiassa heidän vastuullaan pelata vastuullisesti.

Olen siis vakuuttunut, että valituksesi hylättiin juuri siksi, vaikka haluaisinkin olla varma.

Hei taas,

En löytänyt kohtaa, jossa niin mainitaan. Joka tapauksessa uskon, että se kuuluu kuluttajansuojan piiriin.

Toisaalta haluan myös tehdä valituksen Rabonaa vastaan, koska se peittää omat tapahtumansa linkittämällä MCC:n sellaiseen, jolla ei ole mitään tekemistä lopullisen määränpään (vedonlyönnin) kanssa. Minulla on tästä todisteita: laittomille vedonlyöntisivustoille Espanjassa, kuten Rabonalle, tehtyjä tapahtumia ei voitaisi koskaan suorittaa loppuun, ja Rabona tietää tämän ja peittää MCC:n välttääkseen estämisen.

No, "kuluttajansuoja" on yleinen termi. Siksi on erittäin suositeltavaa kunnioittaa kasinon sääntöjä ensisijaisesti, varsinkin jos tunnet olosi alttiiksi uhkapelaamiselle.

Kasinot voivat tarjota vain ehdoissaan määrittelemiään menettelytapoja, ja on erittäin vaarallista olettaa toisin.

Luethan aina ehdot huolellisesti. Haavoittuvien pelaajien tulisi olla erittäin tarkkoja kasinoiden suhteen, koska kaikki operaattorit eivät takaa vastuullisia työkaluja; vaihtoehtojen tulisi heijastaa sääntöjä.

MCC-koodit ovat tietenkin eri asia, ja toivon, että asianomainen viranomainen vastaa tiedusteluusi. Mielestäni maailmanlaajuinen tilanne, jossa paikallisesti luvattomille kasinoille tarjotaan kolmannen osapuolen maksupalveluntarjoajia, ei kuitenkaan ole riippuvaisten pelaajien eduksi. 🙁

Tiliäni ei suljettu ennen kuin olin menettänyt kaikki rahani. Tarvitsen Rabonan edustajan foorumille selventämään tilanteeni.

Kiitos vielä kerran.

Hei, ymmärrän, että sinulla on omat odotuksesi tästä asiasta; uskon kuitenkin, että todellisuus toimii toisin.

Mielestäni on järkevää käyttää kaikkea mahdollista tietoa välttääkseen vastaavan tilanteen.

Luethan aiemmat vastaukseni pysyäksesi hieman turvallisempana. Jos tunnet pakonomaista uhkapelaamista, tee kaikkesi välttääksesi uhkapelaamista.

Pelkäänpä, ettei tässä ketjussa tai oikeastaan ​​koko foorumilla ole saatavilla sellaista edustajaa.

Tämä ei ole vaihtoehto, olen pahoillani.