Hei Radka, kiitos, tein sen... voitko vahvistaa valituksen vastaanottamisen? Mitä seuraavaksi?
Pahoittelen kysymyksiä, mutta tämä on ensimmäinen kerta, kun pyydän apua täältä, enkä tiedä miten se toimii.
Paljon kiitoksia
Hei, ei mitään ongelmaa, älä huoli.
Näen lähetetyn pyynnön, ja kun se on tarkistettu ja hyväksytty, voit seurata sitä profiilissasi. Siitä voi olla hyötyä: https://casino.guru/profile-complaints/718809/vesnadragcevic81
Lisäksi saat ilmoituksen aina, kun sinun on vastattava.
Ole hyvä ja valmistaudu ensin muutamaan kysymykseen. Eräänlainen avajaisseremonia. 🙂
Lyhyesti sanottuna valitus alkaa selvittämällä, mitä on tapahtunut, ja sitten keräämällä todisteita ja tietoja pelaajalta. Kun asia on riittävän selvä, sovittelija yrittää löytää parhaan toimintatavan, mikä voi tarkoittaa myös sitä, että kasinon edustaja kutsutaan mukaan valituksen käsittelyyn.
Se saattaa kuulostaa monimutkaiselta, mutta se on itse asiassa hallittavissa. Jos tunnet olosi eksyneeksi, voit aina kysyä neuvoa valitusten käsittelijältä/sovittelijalta tai jos haluat, voit aina kokeilla foorumin ylläpitäjiä. 🙂
Kerrothan, herättikö tämä lyhyt kuvaus jotain muuta mieleesi. Olen paikalla ainakin tänään.
Kiitos Radka avusta 🙂 Odotan nyt tapahtumia 🙂 Hyvää päivänjatkoa.
Vesna
Kiitos, Vesna.
Onnella asiat kääntyvät lopulta eduksesi.
Toivottavasti päiväsi kääntyy mukavaksi!
Hyvää huomenta, sain vihdoin kotiutuksen. Kiitos kaikille ystävällisyydestänne ja nopeudestanne vastauksissanne.
Ongelma ratkaistu :)
Hienoa, olen iloinen, että sait rahat ja voit nauttia niistä nyt. Luuletko pelaavasi vielä kasinolla tämän viivästyksen jälkeen?
joo totta kai 🙂
Kerrothan sitten, kun sinulla on lisää kokemuksia. Toivottavasti se on vähän miellyttävämpää. 😀
Hei,
Pelasin Rabonan sivustolla (Soorts betting) ja haluan nostaa rahaa 186 euroa. Ensimmäinen talletukseni tehtiin kryptovaluutalla, joten haluan nostaa rahat samaan kryptolompakkoon ja samaan kryptoverkkoon, johon tein talletuksen.
Nostopyyntöni luotiin 28.7.2025. Voitteko kertoa, että on normaalia, että rahojen saaminen ja nosto hyväksyttiin, kestää näin kauan?
Kiitos kaikesta.
Mielestäni sinun pitäisi saada tiedot kotiutuksestasi kasinon asiakastuelta.
Oletko yrittänyt ottaa heihin yhteyttä?
Kyllä, olen yrittänyt muutaman kerran. Ja tänään sain rahat. Kiitos vastauksesta.
Onnittelut! Huomasin, ettet saanut paljoakaan tietoa viivästyksen syystä; eikö niin?
Tämä on aika karvas maku, sanoisin, vaikka olen iloinen, että pystyt jättämään tämän taaksesi.
Kokemustesi perusteella, sopiiko tämä kasino/vedonlyöntisivusto sinulle kokonaisuudessaan?
Voiko joku kertoa minulle, miksi nostin rahat 21. päivänä vihastani? He hyväksyivät noston, mutta en vieläkään näe rahaa tililläni tai mitään. Pitäisikö sen näkyä välittömästi hyväksynnän jälkeen?
Hei,
Yrititkö ottaa yhteyttä kasinoon? Mielestäni heillä pitäisi olla täsmälleen täsmällinen vastaus siihen. Me täällä voimme sitä vastoin vain arvailla.
Minulta on luultavasti jäänyt väliin se kohta, jossa joku on vihainen. Onko sillä mielestäsi mitään merkitystä tässä tilanteessa? Ehkä ei.
Hei, olen Kevin Quinteros.
Olen lyönyt vetoa Rabonasta jo jonkin aikaa, eikä talletuksissa ole ollut ongelmia, mutta kotiutuksissa on ollut joitakin ongelmia... Se on katastrofi.
Ensimmäisellä ja ainoalla kerralla kun pystyin nostamaan rahaa, ei ollut mitään ongelmaa, rahat saapuivat välittömästi, mutta kun yritin nostaa 400 000 Chilen pesoa näinä päivinä, he ovat peruuttaneet nostoja toistuvasti sillä perusteella, että pankkini peruu sen, mikä on väärin... Otin yhteyttä pankkiini ja he sanoivat minulle, ettei ongelmaa ole, koska he eivät puutu tekemiinsä siirtoihin.
Asiakastuki on ristiriidassa keskenään ja jokainen antaa erilaisen vastauksen, kunnes tänään he sanoivat tekevänsä prosessin manuaalisesti, jotta "häiriöitä" ei ilmenisi. Heidän pitäisi ottaa minuun yhteyttä 24–48 tunnin kuluessa maksutavan tarkistamiseksi.
Toivottavasti se järjestyy. Jos ei, tarvitsen apuasi asian hoitamiseen tai kysymysten esittämiseen tästä asiasta, koska on ollut todella ahdistavaa, etten ole pystynyt nostamaan laillisesti ansaitsemiani rahoja.
Olisin todella kiitollinen, jos voisitte auttaa minua tässä, koska ilmiselvästi tarvitsen rahani, eivätkä he tee sitä, mitä heidän pitäisi.
Okei, eli nyt odotat, auttavatko he sinua tekemään noston manuaalisesti ja lähettämään sen sinulle? Minkä maksutavan valitsit?
Oletko kokeillut kysyä, sopisiko jokin muu maksutapa paremmin?
Jos mitään ei tapahdu, annamme kasinolle 14 päivää aikaa tehdä kotiutus, ja sen jälkeen yritämme auttaa, jos mikään ei muutu.
Mutta toivon, että jos he syöttävät noston manuaalisesti, se menee läpi ja saat kaiken.
Jos odotan heidän tekevän sen manuaalisesti heidän sopimallaan tavalla, huomenna klo 16.00 Chilen aikaa ne 48 tuntia, jotka he minulle antoivat, loppuvat.
En ole vielä valinnut maksutapaa, koska he ovat suostuneet ottamaan minuun yhteyttä sähköpostitse kysyäkseen, mille tilille rahat lähetetään.
Odotan ja toivon, että kaikki menee hyvin...
Jos et, niin kerron sen täällä, jotta voit auttaa minua.
Kiitos paljon vastauksestasi.
No, odotellaan mitä kasino sanoo. Se on luultavasti pankkisiirto, koska lähetän sen sinulle.
Suhtaudun kuitenkin kasinon aikatauluun varauksella enkä aina luottaisi siihen. Mutta jos he lupaavat sinulle jotain, muista ottaa heihin yhteyttä, jos et kuule heistä siihen mennessä. 🙂
Hei kaikki,
Jaan kokemukseni täällä, koska olen saavuttanut syvän turhautumisen ja uupumuksen pisteen.
Olen kamppaillut vakavien ratkaisemattomien taloudellisten ongelmien kanssa Rabona Casinon kanssa yli kahden kuukauden ajan.
Asiakkuuspäällikköni on täysin jättänyt minut huomiotta yli kolmen viikon ajan ja kieltäytynyt vastaamasta yhteenkään viestiini, vaikka hän on vastuussa kaikkien aiempien valitusteni käsittelystä.
Joka kerta kun otan yhteyttä asiakastukeen, he sanovat minulle saman asian:
"Lähetä sähköpostia VIP-osastolle."
Olen tehnyt niin – yli 30 kertaa kahden viime kuukauden aikana – enkä ole koskaan saanut yhtäkään vastausta.
Samaan aikaan maksamattomat saldoni, bonukseni ja viikoittaiset käteispalautukseni kasaantuvat jatkuvasti. Joka viikko maksamatta olevat oikeuteni kasvavat, ja Rabona kieltäytyy jatkuvasti maksamasta tai edes tarjoamasta kunnollista päivitystä.
Tästä syystä tein virallisen valituksen Casino.Gurulle ja liitin mukaan kaikki todisteet, mukaan lukien:
Viralliset keskustelujen transkriptiot Rabonan tuella
Lakimieheni lähettämä virallinen oikeudellinen ilmoitus
Äänitallenteet ja videomateriaali, jotka osoittavat selkeästi väitteeni ja asiakaspäällikköni vastaukset
Valitus on kuitenkin ollut avoinna kolme viikkoa, eikä kasinolta eikä nimetyltä Guru-edustajalta ole tullut päivityksiä.
Vaikka olen lähettänyt useita seurantaviestejä ja uusia todisteita viimeisten viiden päivän aikana, kukaan ei ole vielä tarkistanut tai vastannut.
Koko tämä tilanne on aiheuttanut minulle valtavaa stressiä ja henkistä uupumusta. Tunnen itseni täysin huomiotta jätetyksi, vaikka olen antanut täydelliset dokumentit kaikesta tapahtuneesta.
Haluan vain, että tapaukseni otetaan vakavasti, Rabona joutuu vastuuseen ja Casino.Guru-tiimi tarkistaa jo lähettämäni päivitykset ja todisteet.
Kiitos kaikille, jotka käyttävät aikaa tämän lukemiseen. Toivon todella, että ääneni vihdoin kuullaan.
— Abdulla Almalki
Virallinen valitustunnus: #37020860
Hei, olen pahoillani, että olet odottanut rahojasi näin kauan. Valituksen tekeminen oli hyvä teko, ja Tomas yrittää auttaa.
Mutta on tärkeää olla hukuttamatta häntä liikaa tiedolla ja yrittää kirjoittaa kaikki yhteen kattavaan viestiin. Jokaisella osapuolella on aina viikko aikaa vastata. Kasinoa ei ole vielä kutsuttu keskusteluun, joten heillä ei ole vielä syytä vastata meille.
Se, että he jättävät sinut huomiotta, ei ole paras mainos kasinolle, mutta tällaisia asioita tapahtuu.
Surullisinta on, että jos he käskevät sinua kirjoittamaan heille sähköpostitse, he eivät koskaan vastaa sinulle.
Jätetään se siis meidän huoleksemme, ja toivon, että kaikki ratkeaa ja saat rahasi takaisin.
Onnea. ☘️
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Sinut ohjataan pian kasinon sivustolle. Ole hyvä ja odota. Jos käytät mainostenesto-ohjelmistoa, tarkista sen asetukset.
